Démarche qualité

Tableaux de bord et indicateurs qualité : un levier pour le pilotage et le management

Secteur entreprise Secteur Médico-social Secteur santé

Objectifs de la formation

Comprendre l’utilité et la pertinence des indicateurs pour impliquer les différents acteurs dans une démarche de mesure et d’évaluation

S’approprier les bons réflexes en matière d’indicateur et avoir un regard critique pour mieux piloter l’activité

Savoir mettre en place un tableau de bord et l’exploiter (analyser les écarts, réagir et décider d’un plan d’action, évaluer, communiquer)

Programme pédagogique

Session 1 – 1 jour

  • Pourquoi mesurer ? Finalité d’un tableau de bord et place dans le pilotage par l’activité et la procédure de certification
  • Définitions d’un indicateur et d’un tableau de bord / Types de mesure et d’indicateurs
  • Comment choisir un bon indicateur ? Quelles sont les qualités d’un bon indicateur ?
  • Mise en œuvre d’un indicateur / Modes de présentation d’un indicateur
  • Construction d’un tableau de bord et mise en place

Conseils et recommandations pour pérenniser la mesure du progrès :

  • Communication et reconnaissance
  • Comparaisons (benchmark interne et externe)
  • Déploiement au sein des équipes : étapes à ne pas manquer

Intersession

Session 2 – 1 jour

  • Déploiement des tableaux de bord et indicateurs qualité au sein des équipes
  • Retours d’expérience et exploitation d’un tableau de bord : analyse des écarts et élaboration d’un plan d’action / Focus sur le plan d’action

Intervenants

Professionnel chargé de la qualité/gestion des risques

Responsable pédagogique

Dr Sébastien THOMAS Pharmacien assistant spécialiste à l’UF Qualité des essais hospitaliers – AGEPS (AP-HP)

Moyens pédagogiques

Synthèse et fiches techniques

Exemples d’indicateurs et de présentation des résultats

Échanges d’expériences

Ateliers pratiques : analyse critique d’indicateurs et de tableaux de bord

Public concerné

Personnel de direction, d’encadrement et pilotes de processus

Les + de cette formation

Intervenants issus du public et du privé pour un regard croisé.



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