Démarche qualité

Pilotage et management des pôles et des processus

Secteur entreprise Secteur Médico-social Secteur santé

Objectifs de la formation

Construire le tableau de bord d’un processus d’un pôle clinique, médico-technique ou administratif

Communiquer en interne les indicateurs de suivi et avoir un regard critique pour mieux piloter l’activité

Intégrer un tableau de bord et l’exploiter au quotidien pour manager son équipe médico soignante (analyser les écarts, réagir et décider d’un plan d’action, évaluer, communiquer)

Programme pédagogique

Session 1 – 1 jour

  • Pourquoi mesurer ? Finalité d’un tableau de bord et place dans le pilotage par l’activité et la procédure de certification
  • Définitions d’un indicateur et d’un tableau de bord / Types de mesure et d’indicateurs
  • Le dossier d’évaluation demandé par l’ARS, le CAQES
  • Les indicateurs qualité sécurité des soins
  • Construction d’un tableau de bord et mise en place

Conseils et recommandations pour pérenniser la mesure du progrès :

  • Communication et reconnaissance
  • Comparaisons (benchmark interne et externe)
  • Déploiement au sein des équipes : étapes à ne pas manquer

Atelier :

  • Construire la stratégie d’utilisation des indicateurs dans le pilotage des pôles et processus sur votre établissement

Intersession

Session 2 – 1 jour

  • Déployer une stratégie du pilotage par les indicateurs : définir un calendrier et les étapes nécessaires
  • Déploiement des tableaux de bord et indicateurs qualité au sein des équipes
  • Retours d’expérience et exploitation d’un tableau de bord : analyse des écarts et élaboration d’un plan d’action / Focus sur le plan d’action

Intervenants

Professionnel chargé de la qualité/gestion des risques

Responsable pédagogique

Dr Sébastien THOMAS Pharmacien assistant spécialiste à l’UF Qualité des essais hospitaliers – AGEPS (AP-HP)

Marielle MARBACH – Ingénieur Hospitalier

Moyens pédagogiques

Synthèse et fiches techniques

Exemples d’indicateurs et de présentation des résultats

Échanges d’expériences

Ateliers pratiques : analyse critique d’indicateurs et de tableaux de bord

Public concerné

Personnel de direction, d’encadrement, chefs de pôle, cadre coordinateurs et pilotes de processus

Pré requis : avoir suivi la formation  « le compte qualité dans la certification en tant qu’outil de pilotage »

Les + de cette formation

Intervenants issus du public et du privé pour un regard croisé.



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