Pilotage et management des pôles et des processus

2 jours
Présentiel
Classe virtuelle
Pilotage et management des pôles et des processus

Compétences visées

Communiquer en interne les indicateurs de suivi et avoir un regard critique pour mieux piloter l’activité

Objectifs

Construire le tableau de bord d’un processus d’un pôle clinique, médico-technique ou administratif

Intégrer un tableau de bord et l’exploiter au quotidien pour manager son équipe médico soignante

Analyser les écarts, réagir et décider d’un plan d’action, évaluer, communiquer

Programme pédagogique

Session 1 – 1 jour

  • Pourquoi mesurer ? Finalité d’un tableau de bord et place dans le pilotage par l’activité et la procédure de certification
  • Définitions d’un indicateur et d’un tableau de bord / Types de mesure et d’indicateurs
  • Le dossier d’évaluation demandé par l’ARS, le CAQES
  • Les indicateurs qualité sécurité des soins
  • Construction d’un tableau de bord et mise en place

Conseils et recommandations pour pérenniser la mesure du progrès :

  • Communication et reconnaissance
  • Comparaisons (benchmark interne et externe)
  • Déploiement au sein des équipes : étapes à ne pas manquer

Atelier :

  • Construire la stratégie d’utilisation des indicateurs dans le pilotage des pôles et processus sur votre établissement

Intersession

Session 2 – 1 jour

  • Déployer une stratégie du pilotage par les indicateurs : définir un calendrier et les étapes nécessaires
  • Déploiement des tableaux de bord et indicateurs qualité au sein des équipes
  • Retours d’expérience et exploitation d’un tableau de bord : analyse des écarts et élaboration d’un plan d’action / Focus sur le plan d’action

Intervenants

Professionnel chargé de la qualité/gestion des risques

Responsable pédagogique

Dr Sébastien THOMAS
Pharmacien assistant spécialiste à l’UF Qualité des essais hospitaliers – AGEPS (AP-HP)

Marielle MARBACH
Ingénieur qualité, gestion des risques en santé

Méthodes pédagogiques

  • Synthèse et fiches techniques
  • Exemples d’indicateurs et de présentation des résultats
  • Échanges d’expériences
  • Ateliers pratiques : analyse critique d’indicateurs et de tableaux de bord

Modalités d'évaluation

  • Test de positionnement et recueil des attentes des participants en amont de la formation
  • Évaluation des acquis tout au long de la formation (quizz, études de cas, mise en situation professionnelle, jeux de rôle, débriefing)
  • Évaluation des stagiaires : questionnaire de satisfaction à chaud
  • Impact du programme sur l’évaluation des pratiques réalisé à distance de la formation par l’employeur (entretien annuel, évaluation des pratiques professionnelles,…)
Mis à jour le 31/03/2022

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