Démarche qualité

Rédiger un manuel qualité et le communiquer

Secteur entreprise Secteur Médico-social Secteur santé

Objectifs de la formation

Connaître la structure d’un système documentaire

Comprendre la finalité du manuel qualité

Appréhender les différents chapitres du manuel qualité

Maîtriser les modalités pratiques pour élaborer un manuel qualité simple, pertinent et communicatif

Programme pédagogique

  • Système documentaire : fondamentaux (pyramide documentaire, différents types de documents qualité, typologie des processus)

Manuel qualité : quoi ? pourquoi ? comment ? :

  • Concepts et terminologie
  • Utilité d’un manuel qualité
  • Structure d’un manuel type
  • Focus sur le logigramme
  • Risques et pièges à éviter

Diffusion du manuel : en externe, en interne. Comment en faire un vrai outil de communication auprès de tous les acteurs ?

Intervenants

Professionnel chargé de la qualité/gestion des risques

Responsable pédagogique

Dr Sébastien THOMAS Pharmacien assistant spécialiste à l’UF Qualité des essais hospitaliers – AGEPS (AP-HP)

Moyens pédagogiques

Exemples de manuel qualité

Référentiel ISO 9001

Débats sur la politique qualité

Public concerné

Personnel de direction, responsable qualité



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