Démarche qualité

Rédiger un manuel qualité et le communiquer

Secteur entreprise Secteur Médico-social Secteur santé

Objectifs de la formation

Connaître la structure d’un système documentaire

Comprendre la finalité du manuel qualité

Appréhender les différents chapitres du manuel qualité

Maîtriser les modalités pratiques pour élaborer un manuel qualité simple, pertinent et communicatif

Programme pédagogique

  • Système documentaire : fondamentaux (pyramide documentaire, différents types de documents qualité, typologie des processus)

Manuel qualité : quoi ? pourquoi ? comment ? :

  • Concepts et terminologie
  • Utilité d’un manuel qualité
  • Structure d’un manuel type
  • Focus sur le logigramme
  • Risques et pièges à éviter

Diffusion du manuel : en externe, en interne. Comment en faire un vrai outil de communication auprès de tous les acteurs ?

Intervenants

Professionnel chargé de la qualité/gestion des risques

Responsable pédagogique

Dr Sébastien THOMAS Pharmacien assistant spécialiste à l’UF Qualité des essais hospitaliers – AGEPS (AP-HP)

Méthodes pédagogiques

Exemples de manuel qualité

Référentiel ISO 9001

Débats sur la politique qualité

Public concerné

Personnel de direction, responsable qualité

Modalités d'évaluation

  • Test de positionnement et recueil des attentes des participants en amont de la formation
  • Évaluation des acquis tout au long de la formation (quizz, études de cas, mise en situation professionnelle, jeux de rôle, débriefing)
  • Évaluation des stagiaires : questionnaire de satisfaction à chaud
  • Impact du programme sur l’évaluation des pratiques réalisé à distance de la formation par l’employeur (entretien annuel, évaluation des pratiques professionnelles,…)

Prérequis

Aucun prérequis



Retour au sommaire