Politique qualité : définir des orientations comprises par tous

Compétences visées

• Définir une politique qualité cohérente avec les orientations et les enjeux du projet d’établissement, dont le projet médical et le projet de soins

Objectifs pédagogiques

• Définir des critères de priorité
• Identifier les actions à mettre en œuvre
• Fixer des objectifs ciblés et SMART
• Communiquer pour que la politique soit comprise par tous

Programme détaillé

Session 1 – 1 jour

• Rappels sur les fondamentaux (vocabulaire et concepts de base, avantages attendus)
• Préalables à la définition d’une politique qualité :
  • Identification des parties intéressées
  • Cadre juridique
  • Analyse des risques et enjeux stratégiques
  • Lien avec le projet d’établissement et le CPOM
• Politique qualité : orientations générales et engagements
• Définir des objectifs SMART
• Communication auprès de tous les acteurs
• Conduite du changement

Intersession

• Mise en œuvre au sein de son établissement

Session 2 – 1 jour

• Retours d’expérience et revue périodique de la politique

Méthodes pédagogiques

• Base documentaire de référence
• Fiches techniques (criticité, diagramme des priorités, objectif SMART)
• Cas concrets
• Atelier : schéma d’interaction global

Public visé et prérequis

Public concerné

Personnel de direction, responsable qualité

Prérequis

Aucun prérequis

Intervenants

Professionnel chargé de la qualité/gestion des risques

Responsable pédagogique

Dr Sébastien THOMAS
Pharmacien

Modalités d'évaluation

• Test de positionnement et recueil des attentes des participants en amont de la formation
• Évaluation des acquis tout au long de la formation (quizz, études de cas, mise en situation professionnelle, jeux de rôle, débriefing)
• Évaluation des stagiaires : questionnaire de satisfaction à chaud
• Impact du programme sur l’évaluation des pratiques réalisé à distance de la formation par l’employeur (entretien annuel, évaluation des pratiques professionnelles,…)

Mis à jour le 07/07/2025