Organisation, gestion et qualité des services d’urgence
Compétences visées
Concilier organisation, management et qualité des services d’urgence à travers une approche transversale
Objectifs
Connaître les outils et méthodes d’évaluation et d’organisation pour proposer des solutions d’optimisation du service
Adapter les effectifs à l’activité toujours croissante des urgences
Assurer l’optimisation de la prise en charge aux urgences par une priorisation & une orientation
Programme pédagogique
- Cadre réglementaire
Organisation d’un service d’urgence :
- Base de l’organisation d’un service d’urgence : IOA, Fast-track, MAO
- Principes de gestion des flux
- Architecture et impact sur l’organisation des flux
- Indicateurs qualité, outils de pilotage d’un SAU
Management d’équipe :
- Base du management
- Gestion RH : Equipe médicale, équipe soignante, équipe administrative
Missions et rôle de l’IOA au sein du dispositif :
- Cadre l’égal de l’IOA et place au sein du dispositif
- Responsabilité de l’IOA : secret professionnel, notions éthiques, aspect médico-légal, information au patient
- Accueil, bases et règle du tri aux urgences
- Rédaction et protocoles IOA
Rédaction et mise en place des protocoles au sein des urgences en conformité avec l’HAS
Intervenants
Médecins urgentistes, cadres infirmiers des urgences
Responsable pédagogique
Dr Christophe CHOQUET
Médecin urgentiste responsable des urgences – CHU Bichat (75)
Méthodes pédagogiques
e-Pana’Book de l’organisation du service des urgences
Présentation et discussion de cas concrets évaluation pré et post-formation
Modalités d'évaluation
- Test de positionnement et recueil des attentes des participants en amont de la formation
- Évaluation des acquis tout au long de la formation (quizz, études de cas, mise en situation professionnelle, jeux de rôle, débriefing)
- Évaluation des stagiaires : questionnaire de satisfaction à chaud
- Impact du programme sur l’évaluation des pratiques réalisé à distance de la formation par l’employeur (entretien annuel, évaluation des pratiques professionnelles,…)
Mis à jour le 29/03/2022
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