Mettre en place les retours d’expérience (CREX – RMM) dans le cadre de la gestion des risques associés aux soins
Compétences visées
Mettre en place, animer, coordonner et pérenniser les retours d’expériences (CREX ou RMM)
Objectifs
Mobiliser et impliquer les équipes sur les retours d’expériences
Intégrer les enjeux HAS V-2025 et culture de sécurité bienveillante
Impliquer le patient dans l’analyse et la prévention
Évaluer l’efficacité CREX/RMM et amélioration continue (PDCA)
Programme pédagogique
- Contexte réglementaire et enjeux : HAS V-2025, culture de sécurité bienveillante, obligation d’analyser les EIAS
- Mettre en place et piloter les retours d’expériences
- Gestion des risques, sens de la démarche, cadre légal, choix des évènements
- Comparaison de différents dispositifs : RMM, CREX, REMED
- Préparation et conduite du déploiement
- Communication et implication des équipes dans la démarche
- Analyser les évènements indésirables et animer une séance de retours d’expériences
- Principe général et méthodes d’analyse des causes (ALARM, ORION, arbre des causes…)
- Culture positive bienveillante non punitive : favoriser l’apprentissage de l’erreur et la confiance
- Implication du patient dans l’analyse et la prévention des risques
- Coordonner le dispositif et acquérir les outils de formalisation, de suivi, de reporting
- Rôle et mission des acteurs
- Logistique et organisation
- Outils et supports à personnaliser
- Reporting interne et auprès de l’ARS
- Traçabilité et suivi des actions correctives
- Valorisation des résultats et communication interne/externe de la démarche
- Suivi et amélioration continue : évaluation de l’efficacité de la démarche CREX/RMM
Ateliers et analyse des pratiques
- Déployer et pérenniser les retours d’expériences
- Former et mobiliser l’équipe
Intervenants
Ingénieur qualité, Responsable qualité / gestion des risques, Consultant qualité / gestion des risques, Gestionnaire des risques
Responsable pédagogique
Valérie SALZARD
Consultante experte en Qualité, Gestion des risques & Transformation en santé
Méthodes pédagogiques
- Boîte à outils, kit formation
- Analyse de pratiques
- Partages d’expériences, cas concrets
- Ateliers : animation réelle de CREX/RMM en binôme
- Outils de traçabilité et suivi
- Évaluation pré et post-formation
Modalités d'évaluation
- Test de positionnement et recueil des attentes des participants en amont de la formation
- Évaluation des acquis tout au long de la formation (quizz, études de cas, mise en situation professionnelle, jeux de rôle, débriefing)
- Évaluation des stagiaires : questionnaire de satisfaction à chaud
- Impact du programme sur l’évaluation des pratiques réalisé à distance de la formation par l’employeur (entretien annuel, évaluation des pratiques professionnelles,…)
Mis à jour le 03/07/2026
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Cyril D. - 04/2026 - Formation Intra
« FORMATRICE BIENVEILLANTE A L'ECOUTE ET COMPETENTE »
Marie-Josée C. - 12/2024 - Formation Intra
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Laura L. - 12/2024 - Formation Intra
« Journée qui a renforcer mes connaissances sur les RETEX. Meme si je connaissais un peu l'organisation d'un RETEX, je n'avais pas connaissance de tout le vocabulaire spécifiques. »
Marine V. - 11/2024 - Formation Intra
« RAS »
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Gilles J. - 05/2022 - Formation Intra
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Khaled M. - 05/2022 - Formation Intra
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LINDSAY S. - 05/2022 - Formation Intra
« Peut être plus adaptée pour des responsable Q-GdR moins expérimentés ou cadres de service ou autres professionnels souhaitant s'investir dans la démarche »
Chloé C. - 09/2021 - Formation Inter
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Marine M. - 09/2021 - Formation Inter
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Aurelie A. - 09/2021 - Formation Inter
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