Démarche qualité

Maîtriser et piloter les processus pour une organisation plus performante

Secteur entreprise Secteur Médico-social

Objectifs de la formation

Savoir décliner les objectifs et la politique qualité en objectifs de processus SMART

Comprendre comment mettre en place de bons indicateurs

Mettre en oeuvre les missions du pilote de processus

Analyser les risques processus et les maîtriser

Programme pédagogique

Session 1 – 2 jours

  • Prérequis au lancement de l’approche processus : finalités et stratégie, modèle de gestion, communication
  • Pilote de processus : missions et profil type (intégration des évolutions, suivi de l’atteinte des objectifs, traitement des dysfonctionnements)
  • Mesure et surveillance de l’efficacité des processus : facteurs clés de réussite et pièges à éviter / Focus sur les indicateurs et revues de processus
  • Méthodes et outils de la qualité pour évaluer (audit), définir les priorités (AMDEC), résoudre les problèmes (analyse des causes racines, actions d’amélioration) / Focus sur les actions correctives
  • Critères de maîtrise d’un processus et leur évaluation

Intersession

Session 2 – 1 jour

  • Mise en œuvre des outils et méthodes au sein de son équipe
  • Retours d’expériences : avantages et inconvénients de l’approche processus
  • Manager aujourd’hui : management par adhésion, management par influence, animation et communication

Intervenants

Professionnel chargé de la qualité/gestion des risques

Responsable pédagogique

Dr Sébastien THOMAS Pharmacien assistant spécialiste à l’UF Qualité des essais hospitaliers AGEPS (AP-HP)

Moyens pédagogiques

Exemple de compte rendu de revue de processus

Exemple de grille de progrès

Exemples d’objectifs et d’indicateurs associés

Retours d’expériences

Public concerné

Encadrement et pilotes de processus

Les + de cette formation

Synthèse transmise aux participants pour leur permettre de diffuser l’information auprès de leurs équipes.



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