Démarche qualité

Maîtriser et piloter les processus pour une organisation plus performante

Secteur entreprise Secteur Médico-social

Objectifs de la formation

Savoir décliner les objectifs et la politique qualité en objectifs de processus SMART

Comprendre comment mettre en place de bons indicateurs

Mettre en oeuvre les missions du pilote de processus

Analyser les risques processus et les maîtriser

Programme pédagogique

Session 1 – 2 jours

  • Prérequis au lancement : finalités et stratégie, modèle de gestion, communication
  • Pilote de processus : missions et profil type (intégration des évolutions, suivi de l’atteinte des objectifs, traitement des dysfonctionnements)
  • Mesure et surveillance de l’efficacité : facteurs clés de réussite et pièges à éviter / Focus sur les indicateurs et revues de processus
  • Méthodes et outils de la qualité pour évaluer (audit), définir les priorités (AMDEC), résoudre les problèmes (analyse des causes racines, actions d’amélioration) / Focus sur les actions correctives
  • Critères de maîtrise et évaluation

Intersession

Session 2 – 1 jour

  • Mise en œuvre des outils et méthodes au sein de son équipe
  • Retours d’expériences : avantages et inconvénients de l’approche
  • Manager aujourd’hui : management par adhésion, management par influence, animation et communication

Intervenants

Professionnel chargé de la qualité/gestion des risques

Responsable pédagogique

Dr Sébastien THOMAS Pharmacien assistant spécialiste à l’UF Qualité des essais hospitaliers AGEPS (AP-HP)

Méthodes pédagogiques

  • Exemples de compte-rendu de revue de processus
  • Exemples de grille de progrès
  • Exemples d’objectifs et d’indicateurs associés
  • Retours d’expériences

Public concerné

Encadrement et pilotes de processus

Modalités d'évaluation

  • Test de positionnement et recueil des attentes des participants en amont de la formation
  • Évaluation des acquis tout au long de la formation (quizz, études de cas, mise en situation professionnelle, jeux de rôle, débriefing)
  • Évaluation des stagiaires : questionnaire de satisfaction à chaud
  • Impact du programme sur l’évaluation des pratiques réalisé à distance de la formation par l’employeur (entretien annuel, évaluation des pratiques professionnelles,…)

Prérequis

Aucun prérequis

Les + de cette formation

Synthèse transmise aux participants pour leur permettre de diffuser l’information auprès de leurs équipes.



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