Maîtriser et piloter les processus pour une organisation plus performante

3 jours

Présentiel

Compétences visées

Mettre en œuvre les missions du pilote de processus

Décliner les objectifs et la politique qualité en objectifs de processus SMART

Mettre en place de bons indicateurs

Analyser les risques processus et les maîtriser

Session 1 – 2 jours

Prérequis au lancement : finalités et stratégie, modèle de gestion, communication
Pilote de processus : missions et profil type (intégration des évolutions, suivi de l’atteinte des objectifs, traitement des dysfonctionnements)
Mesure et surveillance de l’efficacité : facteurs clés de réussite et pièges à éviter / Focus sur les indicateurs et revues de processus
Méthodes et outils de la qualité pour évaluer (audit), définir les priorités (AMDEC), résoudre les problèmes (analyse des causes racines, actions d’amélioration) / Focus sur les actions correctives
Critères de maîtrise et évaluation

Intersession

Session 2 – 1 jour

Mise en œuvre des outils et méthodes au sein de son équipe
Retours d’expériences : avantages et inconvénients de l’approche
Manager aujourd’hui : management par adhésion, management par influence, animation et communication

Encadrement et pilotes de processus

Aucun prérequis

Dans vos locaux

Référence :

MPQ004

Durée conseillée :

3 jours

Besoin d'informations détaillées ? Demandez le programme complet

Professionnel chargé de la qualité/gestion des risques

Dr Sébastien THOMAS
Pharmacien assistant spécialiste à l’UF Qualité des essais hospitaliers AGEPS (AP-HP)

Test de positionnement et recueil des attentes des participants en amont de la formation
Évaluation des acquis tout au long de la formation (quizz, études de cas, mise en situation professionnelle, jeux de rôle, débriefing)
Évaluation des stagiaires : questionnaire de satisfaction à chaud
Impact du programme sur l’évaluation des pratiques réalisé à distance de la formation par l’employeur (entretien annuel, évaluation des pratiques professionnelles,…)

Mis à jour le 31/03/2022