NOUVEAUTÉ

L’écoute dans le soin : qualité de présence, compréhension et coopération

2 jours

Présentiel

Les professionnels de santé sont quotidiennement confrontés à des situations humaines complexes où se mêlent contraintes organisationnelles, urgences, émotions, souffrance et exigences de qualité des soins. Dans ce contexte, la qualité de l’écoute constitue un enjeu essentiel pour la relation de soin, le travail en équipe et la coopération entre professionnels.

Pourtant, sous l’effet de la pression et de la charge mentale, les échanges peuvent devenir plus rapides, les malentendus plus fréquents et les tensions plus difficiles à réguler.

Cette formation propose de développer une qualité d’écoute et de présence favorisant une meilleure compréhension des situations, une coopération plus fluide et des relations professionnelles plus ajustées.

Compétences visées

Comprendre les différents niveaux d’écoute et leur influence sur les relations professionnelles

Objectifs

Développer une qualité de présence favorisant la compréhension des situations et des personnes

Identifier l’influence de ses propres représentations, émotions et réactions dans les échanges

Prévenir les malentendus et favoriser un dialogue plus constructif

Soutenir une coopération plus fluide et une action plus ajustée dans les situations professionnelles

Programme pédagogique

L’écoute comme fonction de compréhension dans la relation de soin et de travail
Différents niveaux d’écoute
Faits, interprétations et expérience vécue
Effets de la pression, de la charge mentale et des émotions sur la qualité de l’écoute
Représentations et interprétations automatiques
Qualité de présence dans la relation
Ecoute de l’autre et l’attention à soi dans l’échange
Les émotions comme informations utiles à la compréhension
Reformulation et clarification
Désaccords et malentendus dans les relations professionnelles
Favoriser un dialogue plus authentique
L’écoute comme soutien à la coopération et à la prise de décision collective

Ateliers pratiques

Analyse de situations professionnelles apportées par les participants
Exercices d’écoute et de reformulation
Mises en situation
Elaboration de pistes d’action transférables dans les pratiques professionnelles

Public concerné

Personnel soignant et d’encadrement

Prérequis

Aucun prérequis

INTER

DEVIS INTRA

Présentiel

Référence :

ACC066

Durée :

2 jours

Prix :

650 € HT

Lieu :

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Intervenants

Coach professionnel et formateur, ancien professionnel de santé en milieu hospitalier

Responsable pédagogique

Jean-Philippe LOUVEL
Coach professionnel et formateur, ancien professionnel de santé en milieu hospitalier

Méthodes pédagogiques

Pédagogie expérientielle
Ateliers pratiques
Analyse de situations professionnelles
Evaluation pré et post formation

Modalités d'évaluation

Test de positionnement et recueil des attentes des participants en amont de la formation
Évaluation des acquis tout au long de la formation (quizz, études de cas, mise en situation professionnelle, jeux de rôle, débriefing)
Évaluation des stagiaires : questionnaire de satisfaction à chaud
Impact du programme sur l’évaluation des pratiques réalisé à distance de la formation par l’employeur (entretien annuel, évaluation des pratiques professionnelles,…)

Mis à jour le 25/06/2026