Management et développement professionnel

Gestion des conflits

Secteur entreprise Secteur Médico-social Secteur santé

Objectifs de la formation

Développer ses capacités relationnelles permettant de faire un état des lieux, désamorcer ou gérer les situations conflictuelles

Prendre conscience de l’impact de sa propre communication

Acquérir des techniques pratico-pratiques permettant d’adapter son comportement

Apprendre à résoudre positivement un conflit

Programme pédagogique

  • Mécanismes du conflit : à quoi sert-il ? Le différencier de l’agressivité et de la violence
  • Repérage du cadre dans le lequel se développe le conflit
  • Acquisition d’une méthodologie pour observer et comprendre ses propres sensations, réactions, émotions et comportements
  • Repérage des mécanismes de défense en jeu dans une situation de conflit
  • Acquisition de techniques de communication permettant une prise de parole en situation de conflit
  • Repérage des difficultés de l’affirmation de soi en situation de conflit
  • Principales causes empêchant de décrypter le conflit
  • Résoudre positivement un conflit

Intervenants

Psychiatre, psychologue

Responsable pédagogique

Djilali BELGHAOUTI
Cadre de santé – Service psychiatrie/addictologie CHU Bichat (75)

Méthodes pédagogiques

e-Pana’Book sur la gestion des conflits

Mises en situation, jeux de rôle

Analyse de cas concrets

Public concerné

IDE, AS, ASH, médecins, DRH

Toute personne confrontée à des conflits générés par des patients, familles ou en équipe professionnelle

Modalités d'évaluation

  • Test de positionnement et recueil des attentes des participants en amont de la formation
  • Évaluation des acquis tout au long de la formation (quizz, études de cas, mise en situation professionnelle, jeux de rôle, débriefing)
  • Évaluation des stagiaires : questionnaire de satisfaction à chaud
  • Impact du programme sur l’évaluation des pratiques réalisé à distance de la formation par l’employeur (entretien annuel, évaluation des pratiques professionnelles,…)

Prérequis

Aucun prérequis



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