Gestion des conflits

2 jours
Présentiel
Gestion des conflits

Compétences visées

Désamorcer ou gérer les situations conflictuelles

Objectifs

Employer ses capacités relationnelles dans la gestion de situations conflictuelles

Prendre conscience de l’impact de sa propre communication

Utiliser des techniques pratico-pratiques permettant d’adapter son comportement

Résoudre positivement un conflit

Programme pédagogique

  • Mécanismes du conflit : à quoi sert-il ? Le différencier de l’agressivité et de la violence
  • Repérage du cadre dans le lequel se développe les conflits
  • Acquisition d’une méthodologie pour observer et comprendre ses propres sensations, réactions, émotions et comportements
  • Repérage des mécanismes de défense en jeu dans une situation conflictuelle
  • Acquisition de techniques de communication permettant une prise de parole en situation de conflit
  • Repérage des difficultés de l’affirmation de soi en situation de conflit
  • Principales causes empêchant de décrypter le conflit
  • Gestion positive du conflit

ATELIERS PRATIQUES

  • Inventaire des situations conflictuelles à travailler
  • Mises en situation, jeux de rôles
  • Techniques d’affirmation de soi

Intervenants

Psychiatre, psychologue, cadre

Responsable pédagogique

Djilali BELGHAOUTI
Cadre de santé – Service psychiatrie/addictologie CHU Bichat (75)

Méthodes pédagogiques

  • Mises en situation
  • Jeux de rôle
  • Analyse de cas concrets de conflits

Modalités d'évaluation

  • Test de positionnement et recueil des attentes des participants en amont de la formation
  • Évaluation des acquis tout au long de la formation (quizz, études de cas, mise en situation professionnelle, jeux de rôle, débriefing)
  • Évaluation des stagiaires : questionnaire de satisfaction à chaud
  • Impact du programme sur l’évaluation des pratiques réalisé à distance de la formation par l’employeur (entretien annuel, évaluation des pratiques professionnelles,…)
Mis à jour le 17/07/2023

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Gestion des conflits

4.49
(30 avis*)
« interessante. Le formateur n'a pas été à l'écoute de nos reflexions, pas de jeux ou d'échanges de nos difficultés, 2h de pause repas et fin de la formation à 16h!!! »
Cindy P. - 05/2024 - Formation Extra
« Les locaux et l'accueil étaient très bien. Concernant l'animateur, on ressent une expérience professionnelle solide et une connaissance sur le sujet. Pour autant, il m'a manqué de la mise en pratique en situation concrète. J'aurais aussi aimé que les participants ne soient pas catalogués d'entrer de jeu, l'animateur a à mon avis manqué parfois de nuances dans ses propos. Il n'y avait pas besoin de répéter 15 fois que telle personne avait un profil RH ou que telle autre... D'autre part, la formation a commencé à 9h pour finir à 16h15 avec 2 heures de pause, ce qui allège trop considéramment la seule journée de formation sur la thématique. »
Fabienne D. - 05/2024 - Formation Extra
« Merci pour cette formation qui m’a été très bénéfique. Juste un petit bémol sur le temps de la formation qui m’a paru très court. »
THOMAS M. - 05/2024 - Formation Extra
« Bonne formation »
SANAA N. - 05/2024 - Formation Extra
« bonne formation contenu pertinent serai mieux sur deux jours »
KAMEL W. - 05/2024 - Formation Extra
« Une journée supplémentaire sur le même thème permettrait d'approfondir »
Melina L. - 05/2024 - Formation Extra
« Très sympathique »
Angelique V. - 04/2024 - Formation Extra
« Prendre du recul devant la situation. Pouvoir analyser sans se mettre la pression être convaincu qu’une solution va se trouver »
Eric C. - 04/2024 - Formation Extra
« Très bonne formation mais 1 journée reste courte à refaire sur 2 jours »
Delphine D. - 04/2024 - Formation Extra
« Très bonne formation et très bon formateur mais ce thème me paraît plus efficace sur deux jours et non un seul »
Haifa L. - 04/2024 - Formation Extra
« Formation intéressante, la forme ludique est très intéressante »
BEATRICE L. - 12/2023 - Formation Extra
« Top intéressant »
CLEMENCE M. - 12/2023 - Formation Extra
« Formation dense, peut être que 2 jours se serait mieux »
Isabelle G. - 12/2023 - Formation Extra
« Journée riche, aborde simplement les différentes approches concernant la gestion d'un conflit. Un point positif pour les ateliers pratiques. Encore merci pour le formateur qui transmet avec passion les bases du management. »
Dhouha B. - 12/2023 - Formation Extra
« Formation de qualité qui m’apporte de vraies réponses et des outils concrets, un travail sur soi nécessaire pour tous! Je recommande »
Julie S. - 10/2023 - Formation Intra
« Très bon stage. J’ai appris plein de techniques pour gérer les conflits tout en me préservant »
Ingrid S. - 10/2023 - Formation Intra
« Formateur tres pedogogue, passionné par son metier mais qui deborde un peu du thème . Je pense qu'on aurait un peu plus pratiquer »
Camille P. - 10/2023 - Formation Intra
« Une formation a ne pas rater et formateur au top !! »
Virginie D. - 10/2023 - Formation Intra
« Bonne formation productive »
Christine L. - 10/2023 - Formation Intra
« Bonne formation »
Aline C. - 10/2023 - Formation Intra

* Satisfaction moyenne des stagiaires, correspondant à la moyenne de tous les questionnaires remplis
par les stagiaires ayant suivi ce programme depuis le 01/01/2021

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