Gestion des conflits
La formation “Gestion des conflits” permet aux cadres et responsables d’équipe de développer des compétences relationnelles et managériales spécifiques à la prévention des tensions et à la gestion efficace des situations conflictuelles. L’objectif de cette formation est de permettre de comprendre les mécanismes du conflit, prendre conscience de l’impact de sa communication et adopter les comportements favorisant une résolution constructive.
Au programme : distinction entre conflit, agressivité et violence, identification des émotions et des mécanismes de défense, affirmation de soi et techniques de communication en situation difficile. Grâce aux mises en situation, jeux de rôle et analyses de cas concrets, vous apprenez à désamorcer les tensions, à mieux gérer vos réactions et à instaurer un dialogue constructif et vous développez des outils directement applicables pour améliorer les relations professionnelles et renforcer la coopération.
Compétences visées
Désamorcer ou gérer les situations conflictuelles
Objectifs
Employer ses capacités relationnelles dans la gestion de situations conflictuelles
Prendre conscience de l’impact de sa propre communication
Utiliser des techniques pratico-pratiques permettant d’adapter son comportement
Résoudre positivement un conflit
Programme pédagogique
- Mécanismes du conflit : à quoi sert-il ? Le différencier de l’agressivité et de la violence
- Repérage du cadre dans le lequel se développe les conflits
- Acquisition d’une méthodologie pour observer et comprendre ses propres sensations, réactions, émotions et comportements
- Repérage des mécanismes de défense en jeu dans une situation conflictuelle
- Acquisition de techniques de communication permettant une prise de parole en situation de conflit
- Repérage des difficultés de l’affirmation de soi en situation de conflit
- Principales causes empêchant de décrypter le conflit
- Gestion positive du conflit
Ateliers pratiques
- Inventaire des situations conflictuelles à travailler
- Mises en situation, jeux de rôles
- Techniques d’affirmation de soi
Intervenants
Formation animée par un(e) psychiatre, psychologue, cadre
Responsable pédagogique
Djilali BELGHAOUTI
Cadre de santé – Service psychiatrie/addictologie
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques
- Mises en situation
- Jeux de rôle
- Analyse de cas concrets de gestion de conflits
Modalités d'évaluation
- Test de positionnement et recueil des attentes des participants en amont de la formation
- Évaluation des acquis tout au long de la formation (quizz, études de cas, mise en situation professionnelle, jeux de rôle, débriefing)
- Évaluation des stagiaires : questionnaire de satisfaction à chaud
- Impact du programme sur l’évaluation des pratiques réalisé à distance de la formation par l’employeur (entretien annuel, évaluation des pratiques professionnelles,…)
Mis à jour le 19/10/2026
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4.67
(33 avis*)
« Très bonne journée très satisfaite »
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Karen L. - 11/2024 - Formation Intra
« formateur et formation parfaits »
Céline L. - 10/2024 - Formation Intra
« Formateur au top, à l'écoute et sympathique. Mais manque de solutions immédiate pour la gestion de conflit directe »
Roxane D. - 10/2024 - Formation Intra
« je pense que la gestion des conflits est essentielle dans tout environnement de travail. Cela permet de résoudre les tensions rapidement et de maintenir une atmosphère positive »
Iman R. - 10/2024 - Formation Intra
« Merci pour cette formation qui m’a été très bénéfique. Juste un petit bémol sur le temps de la formation qui m’a paru très court. »
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« Bonne formation »
SANAA N. - 05/2024 - Formation Extra
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CLEMENCE M. - 12/2023 - Formation Extra
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Isabelle G. - 12/2023 - Formation Extra
« Journée riche, aborde simplement les différentes approches concernant la gestion d'un conflit. Un point positif pour les ateliers pratiques. Encore merci pour le formateur qui transmet avec passion les bases du management. »
Dhouha B. - 12/2023 - Formation Extra
« Formateur tres pedogogue, passionné par son metier mais qui deborde un peu du thème . Je pense qu'on aurait un peu plus pratiquer »
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