Gestion des conflits

Objectifs de la formation

Développer ses capacités relationnelles permettant de faire un état des lieux, désamorcer ou gérer les situations conflictuelles

Prendre conscience de l’impact de sa propre communication

Acquérir des techniques pratico-pratiques permettant d’adapter son comportement

Apprendre à résoudre positivement un conflit

Mécanismes du conflit : à quoi sert-il ? Le différencier de l’agressivité et de la violence
Repérage du cadre dans le lequel se développe le conflit
Acquisition d’une méthodologie pour observer et comprendre ses propres sensations, réactions, émotions et comportements
Repérage des mécanismes de défense en jeu dans une situation de conflit
Acquisition de techniques de communication permettant une prise de parole en situation de conflit
Repérage des difficultés de l’affirmation de soi en situation de conflit
Principales causes empêchant de décrypter le conflit
Résoudre positivement un conflit

Psychiatre, psychologue

Djilali BELGHAOUTI
Cadre de santé – Service psychiatrie/addictologie CHU Bichat (75)

e-Pana’Book sur la gestion des conflits

Mises en situation, jeux de rôle

Analyse de cas concrets

IDE, AS, ASH, médecins, DRH

Toute personne confrontée à des conflits générés par des patients, familles ou en équipe professionnelle

Test de positionnement et recueil des attentes des participants en amont de la formation
Évaluation des acquis tout au long de la formation (quizz, études de cas, mise en situation professionnelle, jeux de rôle, débriefing)
Évaluation des stagiaires : questionnaire de satisfaction à chaud
Impact du programme sur l’évaluation des pratiques réalisé à distance de la formation par l’employeur (entretien annuel, évaluation des pratiques professionnelles,…)

Aucun prérequis