Management et développement professionnel

Gestion des conflits

Compétences visées

Désamorcer ou gérer les situations conflictuelles

Objectifs de la formation

Employer ses capacités relationnelles dans la gestion de situations conflictuelles

Prendre conscience de l’impact de sa propre communication

Utiliser des techniques pratico-pratiques permettant d’adapter son comportement

Résoudre positivement un conflit

Programme pédagogique

  • Mécanismes du conflit : à quoi sert-il ? Le différencier de l’agressivité et de la violence
  • Repérage du cadre dans le lequel se développe les conflits
  • Acquisition d’une méthodologie pour observer et comprendre ses propres sensations, réactions, émotions et comportements
  • Repérage des mécanismes de défense en jeu dans une situation conflictuelle
  • Acquisition de techniques de communication permettant une prise de parole en situation de conflit
  • Repérage des difficultés de l’affirmation de soi en situation de conflit
  • Principales causes empêchant de décrypter le conflit
  • Gestion positive du conflit

Intervenants

Psychiatre, psychologue

Responsable pédagogique

Djilali BELGHAOUTI
Cadre de santé – Service psychiatrie/addictologie CHU Bichat (75)

Méthodes pédagogiques

  • e-Pana’Book sur la gestion des conflits
  • Mises en situation, jeux de rôle
  • Analyse de cas concrets de conflits

Public concerné

IDE, AS, ASH, médecins, DRH

Toute personne confrontée à des conflits générés par des patients, familles ou en équipe professionnelle

Modalités d'évaluation

  • Test de positionnement et recueil des attentes des participants en amont de la formation
  • Évaluation des acquis tout au long de la formation (quizz, études de cas, mise en situation professionnelle, jeux de rôle, débriefing)
  • Évaluation des stagiaires : questionnaire de satisfaction à chaud
  • Impact du programme sur l’évaluation des pratiques réalisé à distance de la formation par l’employeur (entretien annuel, évaluation des pratiques professionnelles,…)

Prérequis

Aucun prérequis

Mis à jour le 30/08/2021


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