La qualité de la communication managériale influence directement la cohésion d’équipe, l’engagement des collaborateurs et la fluidité du travail au quotidien. Pour les cadres et responsables, transmettre une information, expliquer une décision ou gérer des désaccords nécessitent bien plus que de simples compétences techniques : cela implique une posture adaptée et une communication claire, constructive et mobilisatrice.
Cette formation accompagne les cadres, dirigeants et membres de direction, dans le développement de leurs compétences relationnelles afin de renforcer leur efficacité managériale. Elle leur permet de prendre du recul sur leurs pratiques de communication, d’améliorer leur écoute et d’adapter leur discours aux différentes situations rencontrées au sein de l’équipe.
À travers des mises en situation, des études de cas et des exercices pratiques, les participants travaillent les fondamentaux de l’écoute active, la gestion des objections, la communication des décisions et la capacité à instaurer un dialogue constructif. L’accent est également mis sur la confiance, l’authenticité et la reconnaissance des erreurs comme leviers de management et de coopération.
Compétences visées
Appréhender pleinement sa fonction de manager
Objectifs
Adopter une posture de communicant
Avoir la prise de recul nécessaire
Programme pédagogique
Cadre de référence et schéma de la communication
- Importance du verbal et du non-verbal
- Attitudes empathiques
- Ecoute active : questionnement/reformulation
- Communication orale
- Méthode DESC et expression constructive de ses émotions
- Attitude d’assertivité (affirmation de soi) et attitudes non assertives
- Gérer les objections
- Communiquer une décision
- Reconnaître ses erreurs
- Comment dire non (quand c’est possible)
Ateliers pratiques
- Test : l’écoute
- Exercice “transmission d’un message” (tangram)
- Mise en situation “annonce du déménagement”
- Étude de cas “la nasa”
- Mise en situation “le cas Laurent Bichat”
- Débriefing en plénière
Intervenants
Psychologue du travail, consultant ressources humaines et management
Responsable pédagogique
Catherine RODDE MASSART
Pharmacien, Coach certifié HEC
Méthodes pédagogiques
- Pana’Book sur le management
- Mises en situation, jeux de rôle
- Cas concrets
Modalités d'évaluation
- Test de positionnement et recueil des attentes des participants en amont de la formation
- Évaluation des acquis tout au long de la formation (quizz, études de cas, mise en situation professionnelle, jeux de rôle, débriefing)
- Évaluation des stagiaires : questionnaire de satisfaction à chaud
- Impact du programme sur l’évaluation des pratiques réalisé à distance de la formation par l’employeur (entretien annuel, évaluation des pratiques professionnelles,…)
Ces formations peuvent aussi vous intéresser
Communiquer avec son équipe



