Démarche qualité

Élaborer une cartographie des processus pour une organisation plus efficace

Secteur entreprise Secteur Médico-social

Objectifs de la formation

Comprendre l’intérêt de l’approche transversale et opérationnelle par processus

Être capable de modéliser le fonctionnement sous la forme d’un processus

Savoir établir une cartographie de processus cohérents

Savoir intégrer les exigences réglementaires

Savoir déployer et pérenniser la démarche

Programme pédagogique

Session 1 – 1 jour

  • Approche processus : rappel des fondamentaux (vocabulaire et concepts de base liés au management qualité, avantages attendus)
  • Identification des processus / Modélisation, modes de représentation et fiches processus : principes, description, élaboration
  • Cartographie des processus : comment représenter une organisation cohérente ? Focus sur la typologie des processus
  • Intégration de la réglementation et lien avec les thématiques de la HAS
  • Choix de l’approche (ascendante/descendante) et déploiement de la démarche

Intersession

Session 2 – 1 jour

  • Élaboration de la cartographie des processus au sein de son établissement
  • Retours d’expériences : témoignages, points forts et difficultés rencontrées

Intervenants

Professionnel chargé de la qualité/gestion des risques

Responsable pédagogique

Cidàlia MOUSSIER Cadre de santé chargée de mission qualité-gestion des risques CH de Blois (41)

Moyens pédagogiques

Exemples de fiches processus

Exemples de modélisation par approche boîte noire (SADT, BPM)

Exemples de cartographies

Ateliers pratiques : modélisation de processus/élaboration d’une cartographie

Public concerné

Encadrement et pilotes de processus

Les + de cette formation

Appropriation des outils et méthodes développées dans le monde de l’entreprise pour les déployer en établissement de santé.



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