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Élaborer une cartographie des processus pour une organisation plus efficace
Objectifs de la formation
Comprendre l’intérêt de l’approche transversale et opérationnelle par processus
Être capable de modéliser le fonctionnement sous la forme d’un processus
Savoir établir une cartographie de processus cohérente
Savoir intégrer les exigences réglementaires
Savoir déployer et pérenniser la démarche
Programme pédagogique
Session 1 – 1 jour
- Rappel des fondamentaux (vocabulaire et concepts de base liés au management qualité, avantages attendus)
- Identification / Modélisation, modes de représentation et fiches processus : principes, description, élaboration, organisation
- Cartographie des processus : comment représenter une organisation cohérente ? Focus sur la typologie des processus
- Intégration de la réglementation et lien avec les thématiques de la HAS
- Choix de l’approche (ascendante/descendante) et déploiement de la démarche
Intersession
Session 2 – 1 jour
- Élaboration de la cartographie des processus au sein de son établissement de santé
- Retours d’expériences : témoignages, points forts, organisation et difficultés rencontrées
Intervenants
Formation dispensée par un professionnel chargé de la qualité/gestion des risques en établissement de santé
Responsable pédagogique
Cidàlia MOUSSIER Cadre de santé chargée de mission qualité-gestion des risques CH de Blois (41)
Méthodes pédagogiques
Exemples de fiches, de modélisation par approche boîte noire (SADT, BPM), de cartographies
Ateliers pratiques : modélisation /élaboration d’une cartographie
Public concerné
Encadrement et pilotes de processus
Modalités d'évaluation
- Test de positionnement et recueil des attentes des participants en amont de la formation
- Évaluation des acquis tout au long de la formation (quizz, études de cas, mise en situation professionnelle, jeux de rôle, débriefing)
- Évaluation des stagiaires : questionnaire de satisfaction à chaud
- Impact du programme sur l’évaluation des pratiques réalisé à distance de la formation par l’employeur (entretien annuel, évaluation des pratiques professionnelles,…)
Prérequis
Aucun prérequis
Les + de cette formation
Appropriation des outils et méthodes développées dans le monde de l’entreprise pour les déployer en établissement de santé.