Démarche qualité

Élaborer une cartographie des processus pour une organisation plus efficace

Secteur entreprise Secteur Médico-social

Objectifs de la formation

Comprendre l’intérêt de l’approche transversale et opérationnelle par processus

Être capable de modéliser le fonctionnement sous la forme d’un processus

Savoir établir une cartographie de processus cohérente

Savoir intégrer les exigences réglementaires

Savoir déployer et pérenniser la démarche

Programme pédagogique

Session 1 – 1 jour

  • Rappel des fondamentaux (vocabulaire et concepts de base liés au management qualité, avantages attendus)
  • Identification / Modélisation, modes de représentation et fiches processus : principes, description, élaboration, organisation
  • Cartographie des processus : comment représenter une organisation cohérente ? Focus sur la typologie des processus
  • Intégration de la réglementation et lien avec les thématiques de la HAS
  • Choix de l’approche (ascendante/descendante) et déploiement de la démarche

Intersession

Session 2 – 1 jour

  • Élaboration de la cartographie des processus au sein de son établissement de santé
  • Retours d’expériences : témoignages, points forts, organisation et difficultés rencontrées

Intervenants

Formation dispensée par un professionnel chargé de la qualité/gestion des risques en établissement de santé

Responsable pédagogique

Cidàlia MOUSSIER Cadre de santé chargée de mission qualité-gestion des risques CH de Blois (41)

Méthodes pédagogiques

Exemples de fiches, de modélisation par approche boîte noire (SADT, BPM), de cartographies

Ateliers pratiques : modélisation /élaboration d’une cartographie

Public concerné

Encadrement et pilotes de processus

Modalités d'évaluation

  • Test de positionnement et recueil des attentes des participants en amont de la formation
  • Évaluation des acquis tout au long de la formation (quizz, études de cas, mise en situation professionnelle, jeux de rôle, débriefing)
  • Évaluation des stagiaires : questionnaire de satisfaction à chaud
  • Impact du programme sur l’évaluation des pratiques réalisé à distance de la formation par l’employeur (entretien annuel, évaluation des pratiques professionnelles,…)

Prérequis

Aucun prérequis

Les + de cette formation

Appropriation des outils et méthodes développées dans le monde de l’entreprise pour les déployer en établissement de santé.



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