Compétences visées
Formaliser les objectifs d’un pôle clinique, médico-technique ou administratif
Objectifs
Construire le tableau de bord lié aux activités d’un pôle clinique, médico-technique ou administratif
Communiquer en interne les indicateurs de pilotage, de suivi et avoir un regard critique pour mieux piloter l’activité
Intégrer un tableau de bord et l’exploiter au quotidien pour manager son équipe médico-soignante
Analyser les écarts, réagir et décider d’un plan d’action, évaluer, communiquer
Programme pédagogique
Session 1 (1 jour)
- Finalité d’un tableau de bord et place dans le pilotage par l’activité et la procédure de certification
- Définitions d’un indicateur et d’un tableau de bord, types de mesure et d’indicateurs
- Le dossier d’évaluation demandé par l’ARS
- Utilisation des indicateurs qualité sécurité des soins dans la dynamique d’amélioration continue de la qualité
- Construction d’un tableau de bord et mise en place
- Conseils et recommandations pour pérenniser la mesure du progrès – Communication et reconnaissance
- Comparaisons (benchmark interne et externe)
- Déploiement au sein des équipes : étapes à ne pas manquer
Atelier
- Construire la stratégie d’utilisation des indicateurs dans le pilotage des pôles administratifs et cliniques et processus sur votre établissement
Session 2 (1 jour)
- Déploiement d’une stratégie du pilotage par les indicateurs : définir un calendrier et les étapes nécessaires
- Déploiement des tableaux de bord et indicateurs qualité au sein des équipes
- Retours d’expérience et exploitation d’un tableau de bord : analyse des écarts et élaboration d’un plan d’action / Focus sur le plan d’action
Intervenants
Formation animée par un professionnel chargé de la qualité/gestion des risques
Responsable pédagogique
Marielle MARBACH
Ingénieur qualité, gestion des risques en santé
Méthodes pédagogiques
- Synthèse et fiches techniques
- Exemples d’indicateurs et de présentation des résultats
- Échanges d’expériences pendant la formation
- Ateliers pratiques : analyse critique d’indicateurs et de tableaux de bord
Modalités d'évaluation
- Test de positionnement et recueil des attentes des participants en amont de la formation
- Évaluation des acquis tout au long de la formation (quizz, études de cas, mise en situation professionnelle, jeux de rôle, débriefing)
- Évaluation des stagiaires : questionnaire de satisfaction à chaud
- Impact du programme sur l’évaluation des pratiques réalisé à distance de la formation par l’employeur (entretien annuel, évaluation des pratiques professionnelles,…)
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Pilotage et management des pôles cliniques et administratifs