Éducation thérapeutique : la communication au service du diagnostic éducatif

2 jours
Présentiel
Éducation thérapeutique : la communication au service du diagnostic éducatif

Compétences visées

Instaurer une relation de confiance afin d’entrer plus rapidement en communication avec le patient

Objectifs

Maîtriser l’écoute active

Pratiquer un questionnement efficace et mener à bien l’entretien afin d’obtenir les informations précises dans le temps imparti de consultation

Définir un objectif mobilisateur pour le patient

Programme pédagogique

  • Connaître les fondamentaux : circuit de la communication ; triangle de désespérance ; langage verbal et non verbal ; perceptions, représentations, interprétations
  • Créer une relation de confiance avec le patient : observer, calibrer, synchroniser
  • Se mettre en situation d’écoute active : attitude de disponibilité, questionnement, reformulation, empathie, attitudes de Porter
  • Déceler les imprécisions du langage : distorsions, omissions, généralisations
  • Outil de questionnement : la boussole du langage
  • Fédérer autour d’un objectif mobilisateur : définition et caractéristiques de l’objectif ; position de vie : contrat gagnant/gagnant

Intervenants

Formatrice consultante en communication et développement personnel spécialisée dans l’environnement de la santé

Responsable pédagogique

Nathalie GOUET Formatrice consultante en communication et développement personnel spécialisée dans l’environnement de la santé

Méthodes pédagogiques

“La communication thérapeutique au service du diagnostic éducatif”

Exercices de découverte et d’intégration

Cas pratiques

Mise en situation, jeux de rôle

Modalités d'évaluation

  • Test de positionnement et recueil des attentes des participants en amont de la formation
  • Évaluation des acquis tout au long de la formation (quizz, études de cas, mise en situation professionnelle, jeux de rôle, débriefing)
  • Évaluation des stagiaires : questionnaire de satisfaction à chaud
  • Impact du programme sur l’évaluation des pratiques réalisé à distance de la formation par l’employeur (entretien annuel, évaluation des pratiques professionnelles,…)
Mis à jour le 08/04/2022

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