Audit processus : élaboration, mise en œuvre et suivi

2 jours
Présentiel
Classe virtuelle
Audit processus : élaboration, mise en œuvre et suivi

Compétences visées

Mettre en œuvre et conduire un audit de processus, présenter les résultats sous la forme d’un rapport d’audit et le communiquer

Objectifs

Expliquer l’approche processus et son intérêt en établissement de santé

Identifier la place des audits de processus dans la certification HAS

Détailler la méthode de l’audit de processus et ses différentes phases

Identifier des audits de processus pour faire le suivi de son Compte Qualité

Communiquer efficacement dans le contexte d’une relation auditeur/audité

Programme pédagogique

Session 1 – 1 jour

  • Approche processus : définitions, intérêt, faire le lien pour suivre le compte qualité
  • Pourquoi évaluer ? Différents dispositifs d’évaluation et leurs intérêts
  • Audit de processus : les différentes étapes
  • Prévoir / Focus sur l’analyse des thématiques : identifier, prioriser et évaluer la maîtrise des risques
  • Organiser/ Focus sur la description de processus en précisant les dispositifs de maîtrise des risques (selon la définition HAS)
  • Mettre en œuvre / Focus sur la grille d’audit utilisée par les pilotes de processus et les professionnels de terrain
  • Analyser, évaluer et améliorer / Focus sur le plan d’action : élaboration, mise en œuvre et modalités de suivi

Intersession

Session 2 – 1 jour

  • Mise en œuvre de l’audit de processus au sein de son établissement
  • Atelier : construire différents formats pour les résultats d’audit processus (rapport d’audit, tableau de bord, fiche processus)
  • Présentation des résultats et retours d’expériences des participants : témoignages, points forts et difficultés rencontrées
  • Évaluation d’un processus selon la grille de maturité HAS

Intervenants

Pharmacien , Cadre superieur paramédical

Responsable pédagogique

Dr Sébastien THOMAS Pharmacien assistant spécialiste à l’UF Qualité des essais hospitaliers – AGEPS (AP-HP)

Marielle MARBACH – Ingénieur qualité, gestion des risques en santé

Méthodes pédagogiques

  • Travaux en sous groupes : analyse des risques, grille d’audit, plan d’actions
  • Illustration avec des exemples de cartographies de processus et indicateurs

Modalités d'évaluation

  • Test de positionnement et recueil des attentes des participants en amont de la formation
  • Évaluation des acquis tout au long de la formation (quizz, études de cas, mise en situation professionnelle, jeux de rôle, débriefing)
  • Évaluation des stagiaires : questionnaire de satisfaction à chaud
  • Impact du programme sur l’évaluation des pratiques réalisé à distance de la formation par l’employeur (entretien annuel, évaluation des pratiques professionnelles,…)
Mis à jour le 04/04/2022

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