Préparer la visite : audit à blanc

Session 1 – 3 jours

Démarche qualité et audit :

• Enjeux et réglementation
• Place de l’audit et de l’évaluation des pratiques
• Lien avec le DPC et l’EPP médicale et soignante

Typologie des audits internes : définitions et critères de sélection :

• Auditeurs
• Comportement
• Présentation aux équipes
• Communication verbale et non verbale
• Déontologie
• Préjugés

Déroulement d’un audit – Les différentes étapes de l’audit de processus :

• Prévoir et organiser
• Mettre en œuvre
• Analyser, évaluer et améliorer

Développement d’une culture commune autour de l’amélioration continue

Place de l’audit dans la certification V2014

Nouvelles approches d’évaluation ; suivi des évaluations ; tableau de bord d’indicateurs

Méthode du patient traceur :

• Définition, place dans la démarche qualité

Les différentes étapes du déploiement de la méthode du patient traceur au sein de l’établissement :

• Prévoir et organiser
• Mettre en œuvre
• Évaluer, analyser et améliorer

Communication :

• Coopération entre les différents services
• Entretiens d’investigation
• Relation de confiance avec le patient et ses proches

Intersession 

• Réalisation d’un audit de patient traceur en binôme

Session 2 – 1 jour

• Audit de processus : présentation du rapport d’audit de chaque binôme à l’ensemble du groupe et réajustements
• Patient traceur : retours d’expériences