Accompagnement du patient

Annonce d’un dommage associé aux soins

Secteur santé

Objectifs de la formation

Comprendre les enjeux liés à l’annonce d’un dommage associé aux soins

Savoir préparer et conduire un entretien d’annonce et en assurer le suivi ainsi que la traçabilité

Programme pédagogique

Contexte, notions clés et cadre général de l’annonce d’un dommage associé aux soins :

  • Cadre légal et déontologique
  • Enjeux, sens de la démarche et valeurs
  • Lien avec la qualité et la sécurité des soins
  • Débat : freins et résistances

Inscrire l’annonce dans la prise en charge du patient :

  • Objectifs, contenus, écueils et facteurs de réussite des trois temps de l’annonce
  • Acteurs de la démarche et leur rôle
  • Conditions de l’annonce : qui fait quoi, où, quand, comment ?
  • Gestion du dommage : continuité des soins, plan de soutien
  • Traçabilité du dossier du patient

Importance de la communication et de la relation pendant l’entretien d’annonce :

  • Comportements adaptés : posture d’aide, empathie, transparence et honnêteté
  • Gérer ses émotions et reconnaître celles du patient
  • Communication verbale et non verbale, écoute active, exprimer ses regrets et excuses

Enjeux, principe et intérêt des retours d’expérience face à un dommage associé aux soins

Soutien aux professionnels

Intervenants

Psychologue, médecin, responsable qualité/gestion des risques, juriste spécialisé en droit de la santé

Responsable pédagogique

Annick MACREZ Cadre IDE – Ingénieur gestion des risques

Moyens pédagogiques

Pana’Book sur l’annonce d’un dommage

Fiches pratiques et principaux textes de référence remis sur clé USB

Analyse des pratiques et partage d’expériences

Film HAS

Débats

Mises en situation et jeux de rôles

Public concerné

Médecin, cadre de santé, direction, chargé des relations avec les usagers, membres de la CRUQPC, gestionnaire de risques

Les + de cette formation

  • Échanges, analyses de pratiques et mises en situation favorisant l’adoption de pratiques et comportements adaptés.
  • Certification HAS PNSP 2013/2017 – Information du patient


Retour au sommaire