Annonce d’un dommage associé aux soins
L’annonce d’un dommage associé aux soins constitue un moment sensible et nécessite une communication professionnelle, transparente et empathique.
Cette formation vous permet de comprendre les enjeux légaux, déontologiques et humains de cette démarche et d’en maîtriser les différentes étapes. Vous apprendrez ainsi à préparer et conduire un entretien d’annonce, à adapter votre posture et à gérer vos émotions comme celles du patient.
Le programme aborde la communication verbale et non verbale, l’écoute active, l’expression des regrets et des excuses, ainsi que la continuité des soins et la traçabilité. Vous découvrirez également l’intérêt des retours d’expérience et les modalités de soutien aux professionnels après un événement indésirable.
Grâce aux mises en situation, jeux de rôle, études de cas et partages d’expériences, développez des compétences directement applicables à votre pratique.
Compétences visées
Expliquer les enjeux liés à l’annonce d’un dommage associé aux soins
Objectifs
Expliquer les enjeux liés à l’annonce d’un dommage associé aux soins
Préparer et conduire un entretien d’annonce
En assurer le suivi ainsi que la traçabilité
Programme pédagogique
Contexte, notions clés et cadre général de l’annonce d’un dommage associé aux soins :
- Cadre légal et déontologique
- Enjeux, sens de la démarche et valeurs
- Lien avec la qualité et la sécurité des soins
- Débat : freins et résistances
Inscrire l’annonce dans la prise en charge du patient :
- Objectifs, contenus, écueils et facteurs de réussite des trois temps de l’annonce
- Acteurs de la démarche et leur rôle
- Conditions de l’annonce : qui fait quoi, où, quand, comment ?
- Gestion du dommage : continuité des soins, plan de soutien
- Traçabilité du dossier du patient
Importance de la communication et de la relation pendant l’entretien d’annonce :
- Comportements adaptés : posture d’aide, empathie, transparence et honnêteté
- Gérer ses émotions et reconnaître celles du patient
- Communication verbale et non verbale, écoute active, exprimer ses regrets et excuses
Enjeux, principe et intérêt des retours d’expérience face à un dommage associé aux soins
Soutien aux professionnels
Intervenants
Formation animée par : psychologue, médecin, responsable qualité/gestion des risques, juriste spécialisé en droit de la santé
Responsable pédagogique
Annick MACREZ
Cadre IDE – Ingénieur gestion des risques
Méthodes pédagogiques
- Pana’Book de la formation sur l’annonce d’un dommage
- Analyse des pratiques et partage d’expériences
- Film HAS, débats
- Mises en situation et jeux de rôles
Modalités d'évaluation
- Test de positionnement et recueil des attentes des participants en amont de la formation
- Évaluation des acquis tout au long de la formation (quizz, études de cas, mise en situation professionnelle, jeux de rôle, débriefing)
- Évaluation des stagiaires : questionnaire de satisfaction à chaud
- Impact du programme sur l’évaluation des pratiques réalisé à distance de la formation par l’employeur (entretien annuel, évaluation des pratiques professionnelles,…)
Mis à jour le 25/08/2026
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4.67
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« TRès bonne équipe de formateurs, bon accueil, les locaux sont à réadapter aux fortes chaleurs »
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« Très intéressant »
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« Cette formation DOIT se réaliser en binôme cadre ou IDE/médecin »
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