Accueil du patient et des proches

Objectifs de la formation

Prendre conscience de l’importance de l’accueil

Maîtriser les techniques de base de la communication

Mieux se connaître pour mieux accueillir et pour créer un climat positif

Gérer les situations d’accueil difficiles et faire face à l’agressivité

Capitaliser sur ses points forts pour gagner en efficacité et en confort

L’accueil :

Les principes de base de la communication :

L’entretien d’accueil ou de demande de renseignement :

Connaissance de soi et qualité de l’accueil :

Faire face à l’agressivité et la désamorcer :

Ateliers pratiques :

Mise à plat des représentations : travail en sous-groupe et synthèse de l’animateur
Jeux de rôle sur des situations d’accueil “normales” ou “conflictuelles”
Analyse de cas difficiles proposés par les participants et recherche collective de solutions
Initiation à la relaxation minute
Bilan en binôme sur les points forts et axes de progrès

Formateur spécialisé en communication interpersonnelle et en développement personnel

Djilali BELGHAOUTI
Cadre Paramédical de Pôle – Pôle Psychiatrie-Addictologie Hôpitaux Universitaires Paris Ouest

Apports théoriques (analyse transactionnelle, communication)

Exercices de découverte et d’intégration des techniques proposées

Étude de cas concrets et jeux de rôle pendant la formation

Test de connaissance de soi et bilan personnel (points forts et axes de progrès)

Formation ouverte à toute personne amenée à accueillir les usagers et leurs proches (premier accueil ou accueil dans un service)

Pédagogie très participative s’appuyant tant sur l’expérience des stagiaires que sur les connaissances du formateur