Accueil du patient et des proches

2 jours
Présentiel
Accueil du patient et des proches

Compétences visées

Maîtriser les techniques de base de la communication

Objectifs

Prendre conscience de l’importance de l’accueil

Mieux se connaître pour mieux accueillir et pour créer un climat positif

Gérer les situations d’accueil difficiles et faire face à l’agressivité

Capitaliser sur ses points forts pour gagner en efficacité et en confort

Programme pédagogique

L’accueil :

  • Enjeux
  • Qualités pour bien accueillir
  • Aspects organisationnels facilitant l’accueil
  • Favoriser la coopération entre les différents services

Les principes de base de la communication :

  • Schéma de la communication
  • Verbal et non-verbal
  • Écoute active
  • Différentes attitudes face à autrui, empathie

L’entretien d’accueil ou de demande de renseignement :

  • Phases clés
  • Langage positif
  • Relation de confiance
  • Compréhension des besoins

Connaissance de soi et qualité de l’accueil :

  • “états du moi” du personnel d’accueil
  • Besoin de reconnaissance
  • Bilan individuel

Faire face à l’agressivité et la désamorcer :

  • Règles de base
  • Techniques de communication
  • Garder son calme grâce à la maîtrise de la respiration
  • Construction par chaque participant d’un objectif individuel de progrès

Ateliers pratiques :

  • Mise à plat des représentations : travail en sous-groupe et synthèse de l’animateur
  • Jeux de rôle sur des situations d’accueil “normales” ou “conflictuelles”
  • Analyse de cas difficiles proposés par les participants et recherche collective de solutions
  • Initiation à la relaxation minute
  • Bilan en binôme sur les points forts et axes de progrès

Intervenants

Cadres de santé, formateurs spécialisés en communication interpersonnelle et en développement personnel

Responsable pédagogique

Djilali BELGHAOUTI
Cadre paramédical, Départements Médicaux Universitaires de Psychiatrie-Addictologie, APHP Centre Universitaire de Paris

Méthodes pédagogiques

  • Analyse transactionnelle, communication
  • Exercices de découverte et d’intégration des techniques proposées
  • Étude de cas concrets et jeux de rôle pendant la formation
  • Test de connaissance de soi et bilan personnel (points forts et axes de progrès)

Modalités d'évaluation

  • Test de positionnement et recueil des attentes des participants en amont de la formation
  • Évaluation des acquis tout au long de la formation (quizz, études de cas, mise en situation professionnelle, jeux de rôle, débriefing)
  • Évaluation des stagiaires : questionnaire de satisfaction à chaud
  • Impact du programme sur l’évaluation des pratiques réalisé à distance de la formation par l’employeur (entretien annuel, évaluation des pratiques professionnelles,…)
Mis à jour le 08/04/2022

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Accueil du patient et des proches

4.71
(20 avis)
« Très intéressant »
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« Le formateur a été clair. »
ESIKA E. - 11/2021
« Excellent formateur qui donne envie d’apprendre et est très intéressant »
MELANIE M. - 11/2021
« Très intéressant et enrichissant pour notre métier et pour l’avenir »
JANINE J. - 11/2021
« Très intéressant »
Ann A. - 11/2021
« Formation très adapté à mes attentes. »
LUCIE L. - 11/2021
« Bonne formation, plus qu’à mettre en action pour en voir les beneficea »
ALEXIA A. - 11/2021
« Tres enrichissant, passionnant, vivement une autre formation »
Shéhérazade S. - 11/2021
« Essayer de plus adapté au milieu paramédical »
SOLENE S. - 11/2021
« Merci pour ces conseils très riches »
Valérie V. - 10/2021
« Ras merci à mr Claude Marius »
Laurent L. - 10/2021
« Formation tres interessante et agreable tres bonne ambiance »
Alexandra A. - 10/2021
« Formation très intéressante »
Marine M. - 10/2021
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Christine C. - 10/2021
« Une journée supplémentaire serait nécessaire »
Anne A. - 09/2021
« Intéressante, animée. Merci »
Angelique A. - 09/2021
« Formation très enrichissante, qui permet de se retrouver, de travailler sur nous et surtout d avancer un grand merci »
Jessica J. - 09/2021
« Très instructif et je souhaite exécuter au travail ces nouvelles connaissances. »
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