Les aspects relationnels de la fonction ASH

2 jours
Présentiel
Classe virtuelle
Les aspects relationnels de la fonction ASH

Compétences visées

Identifier le rôle de l’agent de service hospitalier – ASH en fonction de son environnement de travail

Objectifs

Prendre conscience de l’importance de l’accueil et de l’écoute

Maîtriser les techniques de base de la communication

Appréhender et gérer les situations relationnelles complexes

Comprendre la portée des transmissions ciblées et du secret professionnel

Programme pédagogique

  • Place de l’ASH dans l’équipe, cadre d’action (avec les collègues et avec les patients, les accompagnants), devoirs et obligations

Accueil : enjeux

  • Importance du langage positif
  • Compréhension des besoins des différents interlocuteurs

Communication : principes de bases

  • Schéma de communication
  • Verbal et non-verbal
  • Différentes attitudes face à autrui et importance de l’empathie
  • Repérer sa propre communication
  • Écoute active

Situations complexes

  • Gestion de l’agressivité : règles de base ; techniques pour rétablir une communication constructive
  • Situations génératrices de stress
  • Techniques de recadrage et de dédramatisation
  • Repérage des indices de montée en tension
  • Connaissance du schéma de l’évolution d’une crise

Transmissions orales et écrites :

  • Dans le cadre du travail en équipe
  • Avec la hiérarchie

Secret professionnel : rappels réglementaires sur l’exercice soignant

  • Éléments couverts
  • Conséquences de la violation
  • Exceptions

 

Intervenants

Psychologue, cadre de santé

Responsable pédagogique

Djilali BELGHAOUTI
Cadre paramédical, Départements Médicaux Universitaires de Psychiatrie-Addictologie, APHP Centre Universitaire de Paris

Méthodes pédagogiques

  • Mises en situation
  • Jeux de rôles et techniques théâtrales
  • Outils d’affirmation de soi
  • Échange d’expériences

 

Modalités d'évaluation

  • Test de positionnement et recueil des attentes des participants en amont de la formation
  • Évaluation des acquis tout au long de la formation (quizz, études de cas, mise en situation professionnelle, jeux de rôle, débriefing)
  • Évaluation des stagiaires : questionnaire de satisfaction à chaud
  • Impact du programme sur l’évaluation des pratiques réalisé à distance de la formation par l’employeur (entretien annuel, évaluation des pratiques professionnelles,…)
Mis à jour le 05/04/2022

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