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Accueil et prise en charge du patient : communiquer en anglais en milieu médical
Compétences visées
Pouvoir s’exprimer en anglais lors de l’accueil et la prise en charge du patient en milieu médical
Objectifs
Bien accueillir le patient par téléphone et en face à face
Questionner le patient pour comprendre sa situation
Récolter les informations administratives
Renseigner correctement en anglais
Guider et orienter : services, hôpitaux, établissements, …
S’exprimer en anglais lors de la prise en charge du patient en milieu médical
Programme pédagogique
Accueil du patient par téléphone
- Répondre au téléphone en anglais, formules de politesse et bases d’une bonne communication
- Prendre un message
- Obtenir les détails administratifs (nom, adresse, âge, numéro de téléphone, numéro de sécurité sociale)
Accueil physique à l’hôpital
- Formules de politesse, bases d’une bonne communication
- Prendre un message
- Obtenir les détails administratifs (nom, adresse, âge, numéro de téléphone, numéro de sécurité sociale
- Guider le patient dans son déplacement au sein des différents départements de l’hôpital)
Prise en charge du patient en milieu médical
- Savoir interroger le patient pour comprendre la situation
- Vérifier la bonne compréhension
- Savoir terminer l’interrogatoire avec des instructions claires
- Expliquer la suite de la prise en charge
- Rassurer le patient et expliquer les délais d’attente
- Spécificités de l’administration pour les étrangers
Intervenants
Formation animée par des formateurs de langue maternelle anglaise, professionnels de santé spécialisés dans l’enseignement de l’anglais médical
Responsable pédagogique
Amy WHEREAT
BSc (physiologie & pharmacologie) UNSW Australia CELTA Cambridge University Membre EMWA (European Medical Writers Association) Consultante et rédactrice médicale
Méthodes pédagogiques
- e-Pana’Book de la formation l’accueil en anglais
- Fiches information
- Fiches d’exercice
- Jeux de rôle
- Ateliers pratiques, entraînement oral
Modalités d'évaluation
- Test de positionnement et recueil des attentes des participants en amont de la formation
- Évaluation des acquis tout au long de la formation (quizz, études de cas, mise en situation professionnelle, jeux de rôle, débriefing)
- Évaluation des stagiaires : questionnaire de satisfaction à chaud
- Impact du programme sur l’évaluation des pratiques réalisé à distance de la formation par l’employeur (entretien annuel, évaluation des pratiques professionnelles,…)
Mis à jour le 27/03/2025
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4.71
(597 avis*)
« Très bonne formation »
Agnès C. - 12/2025 - Formation Inter
« Enrichissant »
Camille H. - 12/2025 - Formation Inter
« Très satisfaite »
Djamila M. - 12/2025 - Formation Inter
« Contente de la formation mais dure pas assez longtemps »
MADISON C. - 12/2025 - Formation Intra
« Formation à recommander ! »
Elodie H. - 12/2025 - Formation Intra
« Formation très bien et intéressante avec une super formatrice pour nous aider. »
STÉPHANIE H. - 12/2025 - Formation Intra
« Formation au delà de mes attente.formatrice formidable,trés pedagogue »
SYLVIE C. - 12/2025 - Formation Intra
« Super formation, formatrice très agréable qui met à l’aise. Je recommanderais cette formation à mes collègues »
JULIEN D. - 12/2025 - Formation Intra
« Formation enrichissante avec participation active de tous les intervenants très satisfaite »
AURÉLIE W. - 12/2025 - Formation Intra
« Très bien, demande beaucoup de concentration et un travail régulier. Formation indispensable pour les soignants qui ne parlent pas couramment anglais. »
SABRINA F. - 12/2025 - Formation Intra
« Vous m' avez réconcilier avec l'anglais »
MARYSE P. - 12/2025 - Formation Intra
« très bonne formation »
STÉPHANIE L. - 12/2025 - Formation Intra
« Excellente formatrice »
CHARLINE F. - 11/2025 - Formation Intra
« Très bien »
MARIE-LAURE B. - 11/2025 - Formation Intra
« Formation très bien, niveau 2 a prévoir »
CAROLINE B. - 11/2025 - Formation Intra
« Très bonne formation. Prévoir un niveau 2. Catherine était une formatrice formidable et très pédagogue. »
VÉRONIQUE M. - 11/2025 - Formation Intra
« Très contente de ma formation, très enrichissante »
KARINE L. - 11/2025 - Formation Intra
« Très interessant »
Olena C. - 11/2025 - Formation Intra
« Formation très intéressante, pour se remettre à niveau (grammaire, formulation de questions, réponses) et apprendre du vocabulaire. Personnellement, il m'en restera quelque chose mais vrai que je ne le pratique pas souvent. Pour moi, c'était un bon exercice. »
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