TOP FORMATION
Accueil et prise en charge du patient : communiquer en anglais en milieu médical
Compétences visées
Pouvoir s’exprimer en anglais lors de l’accueil et la prise en charge du patient en milieu médical
Objectifs
Bien accueillir le patient par téléphone et en face à face
Questionner le patient pour comprendre sa situation
Récolter les informations administratives
Renseigner correctement en anglais
Guider et orienter : services, hôpitaux, établissements, …
S’exprimer en anglais lors de la prise en charge du patient en milieu médical
Programme pédagogique
Accueil du patient par téléphone
- Répondre au téléphone en anglais, formules de politesse et bases d’une bonne communication
- Prendre un message
- Obtenir les détails administratifs (nom, adresse, âge, numéro de téléphone, numéro de sécurité sociale)
Accueil physique à l’hôpital
- Formules de politesse, bases d’une bonne communication
- Prendre un message
- Obtenir les détails administratifs (nom, adresse, âge, numéro de téléphone, numéro de sécurité sociale
- Guider le patient dans son déplacement au sein des différents départements de l’hôpital)
Prise en charge du patient en milieu médical
- Savoir interroger le patient pour comprendre la situation
- Vérifier la bonne compréhension
- Savoir terminer l’interrogatoire avec des instructions claires
- Expliquer la suite de la prise en charge
- Rassurer le patient et expliquer les délais d’attente
- Spécificités de l’administration pour les étrangers
Intervenants
Formation animée par des formateurs de langue maternelle anglaise, professionnels de santé spécialisés dans l’enseignement de l’anglais médical
Responsable pédagogique
Amy WHEREAT
BSc (physiologie & pharmacologie) UNSW Australia CELTA Cambridge University Membre EMWA (European Medical Writers Association) Consultante et rédactrice médicale
Méthodes pédagogiques
- e-Pana’Book de la formation l’accueil en anglais
- Fiches information
- Fiches d’exercice
- Jeux de rôle
- Ateliers pratiques, entraînement oral
Modalités d'évaluation
- Test de positionnement et recueil des attentes des participants en amont de la formation
- Évaluation des acquis tout au long de la formation (quizz, études de cas, mise en situation professionnelle, jeux de rôle, débriefing)
- Évaluation des stagiaires : questionnaire de satisfaction à chaud
- Impact du programme sur l’évaluation des pratiques réalisé à distance de la formation par l’employeur (entretien annuel, évaluation des pratiques professionnelles,…)
Mis à jour le 27/03/2025
Ces formations peuvent aussi vous intéresser
Accueil et prise en charge du patient : communiquer en anglais en milieu médical
4.71
(546 avis*)
« Formation enrichissante et à renouveler »
VALERIE C. - 06/2025 - Formation Intra
« I love thon training !! Thank you very much »
VERONIQUE D. - 06/2025 - Formation Intra
« Merci pour cette formation très adaptée avec des mots clés pour optimiser la prise en charge de patients anglophone. Formation très ludique avec des échanges concrets, formatrice expérimentée dommage de ne pas l'avoir eu comme professeur au collège et lycée !!! »
MARGUERITE G. - 06/2025 - Formation Intra
« Superbe formation !! »
Sabrina B. - 06/2025 - Formation Intra
« Formation très complète »
EMMA G. - 06/2025 - Formation Intra
« top »
Anaïs N. - 06/2025 - Formation Intra
« Bien »
Marion B. - 06/2025 - Formation Intra
« super »
Mathilde A. - 06/2025 - Formation Intra
« Contente du contenu de la formation, et de l'intervenante qui est très à l'écoute. »
Mathilde T. - 06/2025 - Formation Intra
« Super!!! »
Cristiano B. - 06/2025 - Formation Intra
« . »
Sandrine F. - 06/2025 - Formation Intra
« Formation agréable »
Clémence L. - 06/2025 - Formation Intra
« Une formation enrichissante et très intéressante »
Yeliz C. - 06/2025 - Formation Intra
« Intéressant »
Leslie R. - 06/2025 - Formation Intra
« Formation intéressante, m’as permis de revoir les bases pour tenir une conversation en anglais »
Camille S. - 06/2025 - Formation Intra
« Il serait appréciable d'avoir une salle climatisée, il était difficile de se concentrer en raison de la chaleur. Et de regrouper les stagiaires par corps professionnels, car les besoins divergent par rapport aux fonctions que l'on occupe. Même si la formatrice était très à l'écoute et s'adaptait au besoin cela serait plus profitable pour les stagiaires notamment pour les échanges. »
Elise P. - 06/2025 - Formation Inter
« Formation utile, accessible et adaptée à tous niveaux. Permet un rappel des connaissances oubliées ou une découverte. S’adapte aux différentes catégories de professionnels de santé. »
Shahida N. - 05/2025 - Formation Inter
« Bonne adaptation. Lieu de formation très pratique. Très bonne orientation, formatrice au top ! »
Noelle E. - 05/2025 - Formation Inter
« Très bonne formation, très bonne formatrice. Par contre le contenu est très dence en 2 jours seulement. »
Anne M. - 05/2025 - Formation Inter
« Merci Amy pour ta patience, ta convivialité ! L'apprentissage s'est fait sans être barbant. »
Bénédicte N. - 05/2025 - Formation Inter
Pré-inscription formation
Accueil et prise en charge du patient : communiquer en anglais en milieu médical
Souhaitez-vous financer votre formation via DPC ?
La participation à une ou plusieurs de nos formations certifiées DPC vous permet de bénéficier d’une indemnisation.
630
Formations au catalogue
11 500
Personnes formées par an
98,5%
de stagiaires heureux
Des questions ?