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Accueil et prise en charge du patient : communiquer en anglais en milieu médical
La formation « Communiquer en anglais en milieu médical » s’adresse aux personnels soignants et administratifs souhaitant gagner en aisance avec les patients anglophones. Organisée sur 2 jours, la formation permet d’acquérir les bases de vocabulaires essentielles pour accueillir le patient, recueillir les informations clés, comprendre la demande et expliquer le parcours de soins en anglais, à l’oral comme au téléphone.
Le programme aborde des situations concrètes d’accueil téléphonique, les formules de politesse et expressions utiles, la collecte des données administratives et la transmission des informations administratives relatives à la prise en charge hospitalière.
Grâce à des jeux de rôle, ateliers pratiques et entraînements oraux animés par des formateurs de langue maternelle anglaise spécialisés dans l’enseignement de l’anglais médical, les participants développent un vocabulaire médical utile et une communication fluide.
Compétences visées
Pouvoir s’exprimer en anglais lors de l’accueil et la prise en charge du patient en milieu médical
Objectifs
Bien accueillir le patient par téléphone et en face à face
Questionner le patient pour comprendre sa situation
Récolter les informations administratives
Renseigner correctement en anglais
Guider et orienter : services, hôpitaux, établissements, …
S’exprimer en anglais lors de la prise en charge du patient en milieu médical
Programme pédagogique
Accueil du patient par téléphone
- Répondre au téléphone en anglais, formules de politesse et bases d’une bonne communication
- Prendre un message
- Obtenir les détails administratifs (nom, adresse, âge, numéro de téléphone, numéro de sécurité sociale)
Accueil physique à l’hôpital
- Formules de politesse, bases d’une bonne communication
- Prendre un message
- Obtenir les détails administratifs (nom, adresse, âge, numéro de téléphone, numéro de sécurité sociale
- Guider le patient dans son déplacement au sein des différents départements de l’hôpital)
Prise en charge du patient en milieu médical
- Savoir interroger le patient pour comprendre la situation
- Vérifier la bonne compréhension
- Savoir terminer l’interrogatoire avec des instructions claires
- Expliquer la suite de la prise en charge
- Rassurer le patient et expliquer les délais d’attente
- Spécificités de l’administration pour les étrangers
Intervenants
Formation animée par des formateurs de langue maternelle anglaise, professionnels de santé spécialisés dans l’enseignement de l’anglais médical
Responsable pédagogique
Amy WHEREAT
BSc (physiologie & pharmacologie) UNSW Australia CELTA Cambridge University Membre EMWA (European Medical Writers Association) Consultante et rédactrice médicale
Méthodes pédagogiques
- e-Pana’Book de la formation l’accueil en anglais
- Fiches information
- Fiches d’exercice
- Jeux de rôle
- Ateliers pratiques, entraînement oral
Modalités d'évaluation
- Test de positionnement et recueil des attentes des participants en amont de la formation
- Évaluation des acquis tout au long de la formation (quizz, études de cas, mise en situation professionnelle, jeux de rôle, débriefing)
- Évaluation des stagiaires : questionnaire de satisfaction à chaud
- Impact du programme sur l’évaluation des pratiques réalisé à distance de la formation par l’employeur (entretien annuel, évaluation des pratiques professionnelles,…)
Mis à jour le 13/01/2026
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(624 avis*)
« Formation très à l’coute »
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« Manqué d un support écrit et surtout ne pas mélanger les soignants et l administration »
ANGELIQUE B. - 01/2026 - Formation Intra
« Satisfaite dans l'ensemble »
FANNY O. - 01/2026 - Formation Intra
« Formation avec une bonne approche pédagogique, dynamique, contenu pertinent »
MARIE L. - 01/2026 - Formation Intra
« Tres bien pour équipe soignante, équipe administrative un peu moins concernée, pour ma part : vocabulaire médical vu et intégré, mises en scene pour mettre en pratique, formatrice à l’coute, a écouté nos besoins, assez intense pour les personnes qui n’ont pas les bases , personnellement tres satisfaite de la formation »
MORGANE B. - 01/2026 - Formation Intra
« Très bien »
NELLY T. - 01/2026 - Formation Intra
« Bonne formation mais pas forcément pour le personnel administratif »
Marine C. - 01/2026 - Formation Intra
« Peut être un support écrit en plus ? »
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« Très bien, demande beaucoup de concentration et un travail régulier. Formation indispensable pour les soignants qui ne parlent pas couramment anglais. »
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« Vous m' avez réconcilier avec l'anglais »
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