TOP FORMATION
Accueil et prise en charge du patient : communiquer en anglais en milieu médical
Compétences visées
Pouvoir s’exprimer en anglais lors de l’accueil et la prise en charge du patient en milieu médical
Objectifs
Bien accueillir le patient par téléphone et en face à face
Questionner le patient pour comprendre sa situation
Récolter les informations administratives
Renseigner correctement en anglais
Guider et orienter : services, hôpitaux, établissements, …
S’exprimer en anglais lors de la prise en charge du patient en milieu médical
Programme pédagogique
Accueil du patient par téléphone
- Répondre au téléphone en anglais, formules de politesse et bases d’une bonne communication
- Prendre un message
- Obtenir les détails administratifs (nom, adresse, âge, numéro de téléphone, numéro de sécurité sociale)
Accueil physique à l’hôpital
- Formules de politesse, bases d’une bonne communication
- Prendre un message
- Obtenir les détails administratifs (nom, adresse, âge, numéro de téléphone, numéro de sécurité sociale
- Guider le patient dans son déplacement au sein des différents départements de l’hôpital)
Prise en charge du patient en milieu médical
- Savoir interroger le patient pour comprendre la situation
- Vérifier la bonne compréhension
- Savoir terminer l’interrogatoire avec des instructions claires
- Expliquer la suite de la prise en charge
- Rassurer le patient et expliquer les délais d’attente
- Spécificités de l’administration pour les étrangers
Intervenants
Formation animée par des formateurs de langue maternelle anglaise, professionnels de santé spécialisés dans l’enseignement de l’anglais médical
Responsable pédagogique
Amy WHEREAT
BSc (physiologie & pharmacologie) UNSW Australia CELTA Cambridge University Membre EMWA (European Medical Writers Association) Consultante et rédactrice médicale
Méthodes pédagogiques
- e-Pana’Book de la formation l’accueil en anglais
- Fiches information
- Fiches d’exercice
- Jeux de rôle
- Ateliers pratiques, entraînement oral
Modalités d'évaluation
- Test de positionnement et recueil des attentes des participants en amont de la formation
- Évaluation des acquis tout au long de la formation (quizz, études de cas, mise en situation professionnelle, jeux de rôle, débriefing)
- Évaluation des stagiaires : questionnaire de satisfaction à chaud
- Impact du programme sur l’évaluation des pratiques réalisé à distance de la formation par l’employeur (entretien annuel, évaluation des pratiques professionnelles,…)
Mis à jour le 27/03/2025
Ces formations peuvent aussi vous intéresser
Accueil et prise en charge du patient : communiquer en anglais en milieu médical
4.71
(596 avis*)
« Très bonne formation, j'ai appris et revu beaucoup de choses. Merci »
Christelle R. - 10/2025 - Formation Inter
« Stage à recommander. Objectif atteint. Formatrice agréable. »
Isabelle G. - 10/2025 - Formation Inter
« Excellente formation qui a répondue parfaitement à mes attentes. »
Valérie B. - 10/2025 - Formation Inter
« Formation dense qui répond aux besoins des soignants et donc des patients »
Irène A. - 10/2025 - Formation Intra
« Appris beaucoup de choses formatrice incroyable patiente à l’coute et très agréable toujours le sourire »
KADIDIATOU D. - 10/2025 - Formation Inter
« Formatrice vraiment agréable, gentille, pédagogue. J’aurais seulement souhaité qu’on revienne davantage sur les verbes à la base des bases car c’est toujours compliqué. »
Émilie A. - 10/2025 - Formation Inter
« Formation très intéressante, beaucoup d'exercices et d'audios pour se remettre en situation »
Florine M. - 10/2025 - Formation Inter
« Très bonne formation très enrichissante et interessante »
Christelle R. - 10/2025 - Formation Inter
« Très bonne formation mais impossible d'apprendre autant de choses en seulement 2 jours. »
Morgane B. - 10/2025 - Formation Inter
« rien à redire sinon que 2 jours c'est trop court »
Valérie G. - 10/2025 - Formation Intra
« Groupe trop hétérogène »
SANDRINE B. - 10/2025 - Formation Intra
« Très bonne formation, intéressante et utile. Exercices écrits et pratique a l'oral en alternance ce qui rend concret l'apprentissage. Réajustement par la formatrice faits au fur et à mesure de la pratique avec bienveillance. Merci pour cette formation »
ELISE D. - 10/2025 - Formation Intra
« Formation très lucrative et riche en savoir . »
GEORGETTE B. - 10/2025 - Formation Intra
« Formation qui permet d'obtenir du vocabulaire pour s'exprimer plus facilement avec les patients étrangers »
Véronique Q. - 10/2025 - Formation Intra
« tres bonne formation »
Nadine L. - 10/2025 - Formation Intra
« Cette formation m’a permis d’tre plus à l’aise avec mon langage professionnel en anglais , expliquer les soins aux patients »
Christelle F. - 10/2025 - Formation Intra
« Formation au top »
Sophie B. - 10/2025 - Formation Intra
« Très bonne formation, nous apporte du contenu afin de nous aider dans notre quotidien »
Johanna M. - 10/2025 - Formation Intra
« Intéressant,enrichissant,adapté »
Manon C. - 10/2025 - Formation Intra
« Très bonne formation »
Alexandra B. - 10/2025 - Formation Intra
Pré-inscription formation
Accueil et prise en charge du patient : communiquer en anglais en milieu médical
Souhaitez-vous financer votre formation via DPC ?
La participation à une ou plusieurs de nos formations éligibles DPC vous permet de bénéficier d’une indemnisation.
645
Formations au catalogue
12 150
Personnes formées par an
98,5%
de stagiaires heureux
Des questions ?