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Assistant de Régulation Médicale : réaliser une conversation téléphonique en anglais
Compétences visées
Permettre aux assistants de régulation médical (ARM) de réaliser une conversation téléphonique en anglais de qualité
Objectifs
Bien accueillir le patient par téléphone
Savoir questionner le patient pour comprendre sa situation
Localiser le patient et évaluer la gravité de la situation
Pouvoir guider et orienter le patient
Programme pédagogique
- Accueil du patient par téléphone en anglais, formules de politesse et bases d’une bonne communication
- Obtenir les détails administratifs et localiser le patient (nom, adresse, âge, téléphone)
- Savoir interroger le patient au téléphone pour comprendre la gravité de la situation
- Vérifier la bonne compréhension
- Donner des instructions claires
- Expliquer la suite de la prise en charge
- Rassurer le patient et expliquer les délais d’attente
Intervenants
Formation animée par des formateurs de langue maternelle anglaise, professionnels de santé spécialisés dans l’enseignement de l’anglais médical
Responsable pédagogique
Amy WHEREAT BSc (physiologie & pharmacologie) UNSW Australia CELTA Cambridge University/Membre EMWA
Méthodes pédagogiques
- E-Panabook sur l’anglais médical pour les assistants de régulation (ARM)
- Jeux de rôle
- Ateliers pratiques, entraînement oral
Modalités d'évaluation
- Test de positionnement et recueil des attentes des participants en amont de la formation
- Évaluation des acquis tout au long de la formation (quizz, études de cas, mise en situation professionnelle, jeux de rôle, débriefing)
- Évaluation des stagiaires : questionnaire de satisfaction à chaud
- Impact du programme sur l’évaluation des pratiques réalisé à distance de la formation par l’employeur (entretien annuel, évaluation des pratiques professionnelles,…)
Mis à jour le 03/02/2025
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4.56
(81 avis*)
« Formation très enrichissante. Formatrice à l'écoute, très patiente. Cette formation m'a permis de reprendre confiance en moi. »
Delphine R. - 04/2023 - Formation Intra
« je recommande cette formation avec comme formatrice LAURA »
Loic D. - 04/2023 - Formation Intra
« super prof,pedagogie appliqué au métier,no stress »
Guillaume H. - 04/2023 - Formation Intra
« Stage très enrichissant, un peu cour sur l’apprentissage des bases de l’anglais. Carhy est une enseignante attentive et bienveillante qui anime ces journées avec dynamisme. Encore un grand merci. »
Manon V. - 11/2022 - Formation Intra
« Formation anglais complète, adaptée à notre métier. »
Marianne L. - 11/2022 - Formation Intra
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CATHERINE G. - 11/2022 - Formation Intra
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Adeline D. - 11/2022 - Formation Intra
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CHRISTINE C. - 11/2022 - Formation Intra
« Très bonne formatrice qui se met à notre niveau et qui fait aimer la langue pour pouvoir avoir plus de base pour le travail. »
CÉLINE S. - 11/2022 - Formation Intra
« Merci Catherine thank you good job »
FABRICE V. - 11/2022 - Formation Intra
« Bonne formation, permets de revoir certaines bases et d'en apprendre davantage. Bon groupe et très bonne formatrice. »
ISABELLE G. - 11/2022 - Formation Intra
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MAXIME D. - 11/2022 - Formation Intra
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