Assistant de Régulation Médicale : réaliser une conversation téléphonique en anglais

Objectifs

Accueil du patient par téléphone en anglais, formules de politesse et bases d’une bonne communication
Obtenir les détails administratifs et localiser le patient (nom, adresse, âge, téléphone)
Savoir interroger le patient au téléphone pour comprendre la gravité de la situation
Vérifier la bonne compréhension
Donner des instructions claires
Expliquer la suite de la prise en charge
Rassurer le patient et expliquer les délais d’attente

Formateurs de langue maternelle anglaise, professionnels de santé spécialisés dans l’enseignement de l’anglais médical

Amy WHEREAT BSc (physiologie & pharmacologie) UNSW Australia CELTA Cambridge University/Membre EMWA

Assistant de Régulation Médical (ARM) en contact avec des patients anglophones

Test de positionnement et recueil des attentes des participants en amont de la formation
Évaluation des acquis tout au long de la formation (quizz, études de cas, mise en situation professionnelle, jeux de rôle, débriefing)
Évaluation des stagiaires : questionnaire de satisfaction à chaud
Impact du programme sur l’évaluation des pratiques réalisé à distance de la formation par l’employeur (entretien annuel, évaluation des pratiques professionnelles,…)

Niveau débutant A1-A2 (CECR)