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Assistant de Régulation Médicale : réaliser une conversation téléphonique en anglais
Compétences visées
Réaliser une conversation téléphonique en anglais de qualité
Objectifs
Bien accueillir le patient par téléphone
Savoir questionner le patient pour comprendre sa situation
Localiser le patient et évaluer la gravité de la situation
Pouvoir guider et orienter le patient
Programme pédagogique
- Accueil du patient par téléphone en anglais, formules de politesse et bases d’une bonne communication
- Obtenir les détails administratifs et localiser le patient (nom, adresse, âge, téléphone)
- Savoir interroger le patient au téléphone pour comprendre la gravité de la situation
- Vérifier la bonne compréhension
- Donner des instructions claires
- Expliquer la suite de la prise en charge
- Rassurer le patient et expliquer les délais d’attente
Intervenants
Formateurs de langue maternelle anglaise, professionnels de santé spécialisés dans l’enseignement de l’anglais médical
Responsable pédagogique
Amy WHEREAT BSc (physiologie & pharmacologie) UNSW Australia CELTA Cambridge University/Membre EMWA
Méthodes pédagogiques
E-Panabook sur l’anglais médical
Jeux de rôle
Ateliers pratiques, entraînement oral
Modalités d'évaluation
- Test de positionnement et recueil des attentes des participants en amont de la formation
- Évaluation des acquis tout au long de la formation (quizz, études de cas, mise en situation professionnelle, jeux de rôle, débriefing)
- Évaluation des stagiaires : questionnaire de satisfaction à chaud
- Impact du programme sur l’évaluation des pratiques réalisé à distance de la formation par l’employeur (entretien annuel, évaluation des pratiques professionnelles,…)
Mis à jour le 08/04/2022
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