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Assistant de Régulation Médicale : réaliser une conversation téléphonique en anglais
Compétences visées
- Réaliser une conversation téléphonique en anglais de qualité
Objectifs
- Bien accueillir le patient par téléphone
- Savoir questionner le patient pour comprendre sa situation
- Localiser le patient et évaluer la gravité de la situation
- Pouvoir guider et orienter le patient
Programme pédagogique
- Accueil du patient par téléphone en anglais, formules de politesse et bases d’une bonne communication
- Obtenir les détails administratifs et localiser le patient (nom, adresse, âge, téléphone)
- Savoir interroger le patient au téléphone pour comprendre la gravité de la situation
- Vérifier la bonne compréhension
- Donner des instructions claires
- Expliquer la suite de la prise en charge
- Rassurer le patient et expliquer les délais d’attente
Intervenants
Formateurs de langue maternelle anglaise, professionnels de santé spécialisés dans l’enseignement de l’anglais médical
Responsable pédagogique
Amy WHEREAT BSc (physiologie & pharmacologie) UNSW Australia CELTA Cambridge University/Membre EMWA
Méthodes pédagogiques
- E-Panabook sur l’anglais médical
- Jeux de rôle
- Ateliers pratiques, entraînement oral
Public concerné
Assistant de Régulation Médical (ARM) en contact avec des patients anglophones
Modalités d'évaluation
- Test de positionnement et recueil des attentes des participants en amont de la formation
- Évaluation des acquis tout au long de la formation (quizz, études de cas, mise en situation professionnelle, jeux de rôle, débriefing)
- Évaluation des stagiaires : questionnaire de satisfaction à chaud
- Impact du programme sur l’évaluation des pratiques réalisé à distance de la formation par l’employeur (entretien annuel, évaluation des pratiques professionnelles,…)
Prérequis
Niveau débutant A1-A2 (CECR)
Session à distance
disponible
disponible
Formation Inter
RéférenceANG018
Durée1 jour
LieuParis
Prix inter320 € HTSur devis