Anglais médical

Assistant de Régulation Médicale : réaliser une conversation téléphonique en anglais

Secteur santé

Objectifs

  • Bien accueillir le patient par téléphone
  • Savoir questionner le patient pour comprendre sa situation
  • Localiser le patient et évaluer la gravité de la situation
  • Pouvoir guider et orienter le patient

Programme pédagogique

  • Accueil du patient par téléphone en anglais, formules de politesse et bases d’une bonne communication
  • Obtenir les détails administratifs et localiser le patient (nom, adresse, âge, téléphone)
  • Savoir interroger le patient au téléphone pour comprendre la gravité de la situation
  • Vérifier la bonne compréhension
  • Donner des instructions claires
  • Expliquer la suite de la prise en charge
  • Rassurer le patient et expliquer les délais d’attente

Intervenants

Formateurs de langue maternelle anglaise, professionnels de santé spécialisés dans l’enseignement de l’anglais médical

Responsable pédagogique

Amy WHEREAT BSc (physiologie & pharmacologie) UNSW Australia CELTA Cambridge University/Membre EMWA

Moyens pédagogiques

  • E-Panabook sur l’anglais médical
  • Jeux de rôle
  • Ateliers pratiques, entraînement oral

Public concerné

Assistant de Régulation Médical (ARM) en contact avec des patients anglophones – Niveau débutant A1-A2 (CECR)



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