Assistant de régulation médicale coordinateur
Compétences visées
Détailler les missions de l’ARM coordinateur
Objectifs
Identifier les bases de la relation d’équipe : ARM et encadrement
Adapter les attendus du programme avec son projet professionnel
Programme pédagogique
- Point sur le référentiel métier et les missions attendues de l’ARM en général et de celui de coordinateur en particulier :
- ARM en régime normal,
- ARM en situation exceptionnelle (missions en salle de crise ou sur le terrain)
- Travail sur le plateau de régulation et en activité non programmée du coordinateur
- Bases du management d’équipe : soutien des équipes, recensement des évènements, incidents, liens avec l’encadrement du SAMU-centre 15, respect des bonnes pratiques
- Principes de la gestion du stress, accompagnement du personnel dans les situations difficiles
- Suivi technique des équipements, maintenance de premier niveau, mise à jour des données informatiques : listes de garde, établissements répertoriés
- Rôle d’interlocuteur avec les partenaires de l’AMU et de la PDSA
- Travail en groupe et personnel sur son propre projet
Intervenants
Responsable ARM, médecin Régulateur
Responsable pédagogique
Dr François DOLVECK
Directeur du SAMU – Chef de service des urgences
Méthodes pédagogiques
- e-panabook ARM coordinateur
- Mise en situation d’appels téléphonique
- Évaluation pré et post-formation
Modalités d'évaluation
- Test de positionnement et recueil des attentes des participants en amont de la formation
- Évaluation des acquis tout au long de la formation (quizz, études de cas, mise en situation professionnelle, jeux de rôle, débriefing)
- Évaluation des stagiaires : questionnaire de satisfaction à chaud
- Impact du programme sur l’évaluation des pratiques réalisé à distance de la formation par l’employeur (entretien annuel, évaluation des pratiques professionnelles,…)
Mis à jour le 02/09/2025
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