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Accueil et prise en charge du patient : communiquer en anglais en milieu médical
La formation « Communiquer en anglais en milieu médical » s’adresse aux personnels soignants et administratifs souhaitant gagner en aisance avec les patients anglophones. Organisée sur 2 jours, la formation permet d’acquérir les bases de vocabulaires essentielles pour accueillir le patient, recueillir les informations clés, comprendre la demande et expliquer le parcours de soins en anglais, à l’oral comme au téléphone.
Le programme aborde des situations concrètes d’accueil téléphonique, les formules de politesse et expressions utiles, la collecte des données administratives et la transmission des informations administratives relatives à la prise en charge hospitalière.
Grâce à des jeux de rôle, ateliers pratiques et entraînements oraux animés par des formateurs de langue maternelle anglaise spécialisés dans l’enseignement de l’anglais médical, les participants développent un vocabulaire médical utile et une communication fluide.
Compétences visées
Pouvoir s’exprimer en anglais lors de l’accueil et la prise en charge du patient en milieu médical
Objectifs
Bien accueillir le patient par téléphone et en face à face
Questionner le patient pour comprendre sa situation
Récolter les informations administratives
Renseigner correctement en anglais
Guider et orienter : services, hôpitaux, établissements, …
S’exprimer en anglais lors de la prise en charge du patient en milieu médical
Programme pédagogique
Accueil du patient par téléphone
- Répondre au téléphone en anglais, formules de politesse et bases d’une bonne communication
- Prendre un message
- Obtenir les détails administratifs (nom, adresse, âge, numéro de téléphone, numéro de sécurité sociale)
Accueil physique à l’hôpital
- Formules de politesse, bases d’une bonne communication
- Prendre un message
- Obtenir les détails administratifs (nom, adresse, âge, numéro de téléphone, numéro de sécurité sociale
- Guider le patient dans son déplacement au sein des différents départements de l’hôpital)
Prise en charge du patient en milieu médical
- Savoir interroger le patient pour comprendre la situation
- Vérifier la bonne compréhension
- Savoir terminer l’interrogatoire avec des instructions claires
- Expliquer la suite de la prise en charge
- Rassurer le patient et expliquer les délais d’attente
- Spécificités de l’administration pour les étrangers
Intervenants
Formation animée par des formateurs de langue maternelle anglaise, professionnels de santé spécialisés dans l’enseignement de l’anglais médical
Responsable pédagogique
Amy WHEREAT
BSc (physiologie & pharmacologie) UNSW Australia CELTA Cambridge University Membre EMWA (European Medical Writers Association) Consultante et rédactrice médicale
Méthodes pédagogiques
- e-Pana’Book de la formation l’accueil en anglais
- Fiches information
- Fiches d’exercice
- Jeux de rôle
- Ateliers pratiques, entraînement oral
Modalités d'évaluation
- Test de positionnement et recueil des attentes des participants en amont de la formation
- Évaluation des acquis tout au long de la formation (quizz, études de cas, mise en situation professionnelle, jeux de rôle, débriefing)
- Évaluation des stagiaires : questionnaire de satisfaction à chaud
- Impact du programme sur l’évaluation des pratiques réalisé à distance de la formation par l’employeur (entretien annuel, évaluation des pratiques professionnelles,…)
Mis à jour le 13/01/2026
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4.71
(645 avis*)
« Très bonne formation »
Samah B. - 06/2026 - Formation Intra
« Cette formation est à renouveler au moins 1 fois par mois »
ADJANY K. - 06/2026 - Formation Intra
« formation de qualités exhaustive, simple et efficace et pédagogie bien pensée »
Meryem C. - 06/2026 - Formation Intra
« Très bien formation assez complète qui a répondu à mes attentes »
Linda A. - 06/2026 - Formation Intra
« Bonne expérience professionnelle »
Nathalie B. - 06/2026 - Formation Intra
« Très bien ! Merci »
Danuta C. - 06/2026 - Formation Intra
« Court »
Flore P. - 06/2026 - Formation Intra
« Merci pour la formation »
Chantal H. - 06/2026 - Formation Intra
« Contente d'avoir appris les bases. »
Lourdes K. - 06/2026 - Formation Intra
« Avoir un peu plus de temps formation 3jrs et plus »
SYLVIE H. - 05/2026 - Formation Intra
« Tout est parfait sauf la brasserie Jean Bart.c était imangeable »
Fabienne G. - 05/2026 - Formation Inter
« Formation très intéressante et enrichissante cependant un niveau d’anglais est requis et un vocabulaire large est requis aussi Néanmoins je recommande cette formation à tous les agents intéressés »
Jennifer G. - 05/2026 - Formation Inter
« Tres satisfaite de la formation , avec une mise a niveau des lacunes avant la formation et les points a ameliorer et reaajustement durant le stage. Net amelioration du vocabulaire de l'anglais medicale mais aussi de la prononciation »
Julie W. - 05/2026 - Formation Inter
« Très bonne formation juste adapté le niveau en fonction des participants »
Nathalie R. - 05/2026 - Formation Inter
« Très bonne formation. Notre formatrice a répondu à nos attentes +++. J’ai apprécié la taille du groupe. »
Claire C. - 05/2026 - Formation Inter
« Très bonne formation merci ! »
VERONIQUE L. - 05/2026 - Formation Intra
« Très bonne formation! Bonne formatrice! »
Chloé B. - 05/2026 - Formation Intra
« Perfect »
Quentin G. - 05/2026 - Formation Intra
« Très bonne formation pour enrichir mon vocabulaire et de nouveau mots qui vont m’tre utile »
JUSTINE C. - 05/2026 - Formation Intra
« . »
ELISA J. - 05/2026 - Formation Intra
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