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Accueil et prise en charge du patient : communiquer en anglais en milieu médical
La formation « Communiquer en anglais en milieu médical » s’adresse aux personnels soignants et administratifs souhaitant gagner en aisance avec les patients anglophones. Organisée sur 2 jours, la formation permet d’acquérir les bases de vocabulaires essentielles pour accueillir le patient, recueillir les informations clés, comprendre la demande et expliquer le parcours de soins en anglais, à l’oral comme au téléphone.
Le programme aborde des situations concrètes d’accueil téléphonique, les formules de politesse et expressions utiles, la collecte des données administratives et la transmission des informations administratives relatives à la prise en charge hospitalière.
Grâce à des jeux de rôle, ateliers pratiques et entraînements oraux animés par des formateurs de langue maternelle anglaise spécialisés dans l’enseignement de l’anglais médical, les participants développent un vocabulaire médical utile et une communication fluide.
Compétences visées
Pouvoir s’exprimer en anglais lors de l’accueil et la prise en charge du patient en milieu médical
Objectifs
Bien accueillir le patient par téléphone et en face à face
Questionner le patient pour comprendre sa situation
Récolter les informations administratives
Renseigner correctement en anglais
Guider et orienter : services, hôpitaux, établissements, …
S’exprimer en anglais lors de la prise en charge du patient en milieu médical
Programme pédagogique
Accueil du patient par téléphone
- Répondre au téléphone en anglais, formules de politesse et bases d’une bonne communication
- Prendre un message
- Obtenir les détails administratifs (nom, adresse, âge, numéro de téléphone, numéro de sécurité sociale)
Accueil physique à l’hôpital
- Formules de politesse, bases d’une bonne communication
- Prendre un message
- Obtenir les détails administratifs (nom, adresse, âge, numéro de téléphone, numéro de sécurité sociale
- Guider le patient dans son déplacement au sein des différents départements de l’hôpital)
Prise en charge du patient en milieu médical
- Savoir interroger le patient pour comprendre la situation
- Vérifier la bonne compréhension
- Savoir terminer l’interrogatoire avec des instructions claires
- Expliquer la suite de la prise en charge
- Rassurer le patient et expliquer les délais d’attente
- Spécificités de l’administration pour les étrangers
Intervenants
Formation animée par des formateurs de langue maternelle anglaise, professionnels de santé spécialisés dans l’enseignement de l’anglais médical
Responsable pédagogique
Catherine YVON
Infirmière et formatrice en anglais médical
Méthodes pédagogiques
- e-Pana’Book de la formation l’accueil en anglais
- Fiches information
- Fiches d’exercice
- Jeux de rôle
- Ateliers pratiques, entraînement oral
Modalités d'évaluation
- Test de positionnement et recueil des attentes des participants en amont de la formation
- Évaluation des acquis tout au long de la formation (quizz, études de cas, mise en situation professionnelle, jeux de rôle, débriefing)
- Évaluation des stagiaires : questionnaire de satisfaction à chaud
- Impact du programme sur l’évaluation des pratiques réalisé à distance de la formation par l’employeur (entretien annuel, évaluation des pratiques professionnelles,…)
Mis à jour le 10/09/2026
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4.73
(699 avis*)
« Excellent cours »
Adelaide P. - 10/2026 - Formation Inter
« Très bonne expérience professionnelle et humaine avec une formatrice très à l'écoute, qui s'adapte à tous profils »
Sophie S. - 10/2026 - Formation Inter
« Tres bonne formation »
Aurélie B. - 10/2026 - Formation Inter
« Remise a niveau et élargissement de connaissances assez sympatique »
Ruben M. - 10/2026 - Formation Inter
« Merci pour les repas très bonne formation J’aimerais avoir une professeur anglais commme cathy »
Mireille A. - 10/2026 - Formation Inter
« Parfait »
Gaëlle V. - 10/2026 - Formation Inter
« Formation très agréable et qui répond à mes attentes. Très bonne formation et très pédagogue. Les restaurants pour le midi sont bien mais le restaurant asiatique un peu trop bruyant »
Marion R. - 10/2026 - Formation Inter
« Formatrice dynamique, disponible. Restaurant japonais pas forcément très apprécié, bruyant »
Martine D. - 10/2026 - Formation Inter
« Formation parfaite avec Cathy »
Mélanie D. - 10/2026 - Formation Inter
« Formation enrichissante »
Kodzo A. - 10/2026 - Formation Inter
« je vais me sentir plus à l'aise pour communiquer en anglais. bien sûr en révisant les apports donnés »
SYLVAIN D. - 10/2026 - Formation Intra
« Très bonne formation . »
LAURELINE V. - 10/2026 - Formation Intra
« Formation enrichissante, tres bien pensé et dispensé »
CHARLOTTE H. - 10/2026 - Formation Intra
« Formation nécessitant plus de pratique ou de rappel pour pratiquer de façon plus fluide »
Martine T. - 10/2026 - Formation Intra
« Formation complète et adaptée aux besoins du terrain. »
ESTELLE D. - 10/2026 - Formation Intra
« Très satisfaite »
CORINNE S. - 10/2026 - Formation Intra
« Formation très intéressante et utile »
FANNY S. - 10/2026 - Formation Intra
« Formation très enrichissante »
LUCIE Q. - 10/2026 - Formation Intra
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PRESCILLIA V. - 10/2026 - Formation Intra
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JONATHAN B. - 10/2026 - Formation Intra
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