Gestion de la violence et situations d’agressivité (non soignant)
Compétences visées
Prévenir et gérer la violence et les situations d’agressivité dans un environnement médical
Objectifs
Identifier les droits et devoirs en matière de défense et de protection d’autrui
Décrire les phases de l’interpellation, du placement de sécurité au désamorçage
Proposer une stratégie de résolution de conflit, gérer son stress
Maîtriser un individu agressif physiquement
Programme pédagogique
Cadre législatif, cadre juridique
- Légitime défense
- Atteinte à l’intégrité physique
- Non-assistance à personne en danger
- Flagrant délit
- Droit d’appréhender
Éléments de communication
- Négociation, médiation, écoute active, empathie
- Décryptage des comportements et du non verbal
- Attitudes bloquantes et facilitantes
Bonne attitude / conduite à adopter
- Comportements clés : communication non verbale, vocabulaire
- Placements de sécurité : attitudes de garde, protection individuelle/en équipe
- Gestion des situations conflictuelles
Comprendre la notion de conflit
- Les facteurs déclencheurs des tensions
- Les différentes phases du conflit
- Les stratégies de gestion des conflits : désamorçage/affrontement
Comment se détacher d’un conflit ?
- Prendre de la distance
- Gérer son stress et conserver son calme
Ateliers pratiques
- Distance de sécurité
- Déplacements tactiques
- Attitudes à adopter face à un patient agressif
- Techniques de dégagement
- Utilisation des points de pression
- Techniques d’immobilisation / de blocage
- Tactiques d’intervention physique en équipe
Public concerné
Agents de sécurité, accueil et personnel administratif
Prérequis
Aucun prérequis
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Intervenants
Psychologue, infirmier(e), formateur aux techniques de sel défense
Responsable pédagogique
Dr Thierry BIGOT
Psychiatre CHU Cochin (75)
Méthodes pédagogiques
- Étude de cas concrets
- Ateliers de self défense
- Exercices pratiques, mises en situation
- Partage des expériences
Modalités d'évaluation
- Test de positionnement et recueil des attentes des participants en amont de la formation
- Évaluation des acquis tout au long de la formation (quizz, études de cas, mise en situation professionnelle, jeux de rôle, débriefing)
- Évaluation des stagiaires : questionnaire de satisfaction à chaud
- Impact du programme sur l’évaluation des pratiques réalisé à distance de la formation par l’employeur (entretien annuel, évaluation des pratiques professionnelles,…)
Mis à jour le 21/03/2025
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