Prévention des risques professionnels

Prévention et gestion de la violence et situation d'agressivité

Compétences visées

Prévenir et gérer la violence et les situations d’agressivité dans un environnement médical

Objectifs de la formation

Identifier les droits et devoirs en matière de défense et de protection d’autrui

Décrire les phases de l’interpellation, du placement de sécurité au désamorçage

Proposer une stratégie de résolution de conflit, gérer son stress

Maîtriser un individu agressif physiquement

Programme pédagogique

Cadre législatif, cadre juridique :

  • Légitime défense
  • Atteinte à l’intégrité physique
  • Non-assistance à personne en danger
  • Flagrant délit
  • Droit d’appréhender

La bonne attitude / la conduite à adopter :

  • Les comportements clés : communication non verbale, vocabulaire
  • Les placements de sécurité : attitudes de garde, protection individuelle/en équipe
  • La gestion des situations conflictuelles

Comprendre la notion de conflit :

  • Les facteurs déclencheurs des tensions
  • Les différentes phases du conflit
  •  Les stratégies de gestion des conflits : désamorçage/affrontement

Comment se détacher d’un conflit ? :

  • Prendre de la distance
  • Gérer son stress et conserver son calme

Ateliers pratiques :

  • Distance de sécurité
  • Déplacements tactiques
  • Attitudes à adopter face à un patient agressif – les esquives
  • Techniques de dégagement
  • Utilisation des points de pression – limites
  • Techniques d’immobilisation/de blocage
  • Tactiques d’intervention physique en équipe

Intervenants

Psychologues, formateurs aux techniques de sûreté et d’intervention

Responsable pédagogique

Dr Thierry BIGOT Psychiatre CHU Cochin (75)

Méthodes pédagogiques

  • e-Pana’Book de la prévention et gestion de la violence
  • Cas concrets
  • Questions/réponses
  • Jeux de rôle

Public concerné

Agents de sécurité, accueil et personnel administratif

Modalités d'évaluation

  • Test de positionnement et recueil des attentes des participants en amont de la formation
  • Évaluation des acquis tout au long de la formation (quizz, études de cas, mise en situation professionnelle, jeux de rôle, débriefing)
  • Évaluation des stagiaires : questionnaire de satisfaction à chaud
  • Impact du programme sur l’évaluation des pratiques réalisé à distance de la formation par l’employeur (entretien annuel, évaluation des pratiques professionnelles,…)

Prérequis

Aucun prérequis

Mis à jour le 31/03/2021


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