Gestion de la violence et situations d’agressivité (non soignant)
Spécialement conçue pour le personnel administratif et les agents de sécurité, cette formation dédiée à la prévention et à la gestion de la violence et des situations d’agressivité permet d’acquérir les compétences essentielles pour anticiper, désamorcer et maîtriser les situations potentiellement conflictuelles en établissement de santé. Souvent en première ligne pour aider à la résolution des conflits, le personnel non soignant a besoin de s’approprier des techniques concrètes, allant de la gestion verbale des situations à l’intervention physique sécurisée lorsque cela est nécessaire.
Au fil du programme, les participants développent leur capacité à gérer le stress, à ajuster leur posture professionnelle et à intervenir de manière proportionnée face à un comportement agressif. La formation met aussi l’accent sur le cadre législatif et les notions de responsabilité et de protection, la compréhension des différentes phases du conflit ainsi que les techniques de communication favorisant le désamorçage des tensions, comme l’écoute active et la médiation.
Compétences visées
Prévenir et gérer la violence et les situations d’agressivité dans un environnement médical
Objectifs
Identifier les droits et devoirs en matière de défense et de protection d’autrui
Décrire les phases de l’interpellation, du placement de sécurité au désamorçage
Proposer une stratégie de résolution de conflit, gérer son stress
Maîtriser un individu agressif physiquement
Programme pédagogique
Cadre législatif, cadre juridique
- Légitime défense
- Atteinte à l’intégrité physique
- Non-assistance à personne en danger
- Flagrant délit
- Droit d’appréhender
Éléments de communication
- Négociation, médiation, écoute active, empathie
- Décryptage des comportements et du non verbal
- Attitudes bloquantes et facilitantes
Bonne attitude / conduite à adopter
- Comportements clés : communication non verbale, vocabulaire
- Placements de sécurité : attitudes de garde, protection individuelle/en équipe
- Gestion des situations conflictuelles
Comprendre la notion de conflit / violence
- Les facteurs déclencheurs des tensions
- Les différentes phases du conflit
- Les stratégies de gestion des conflits : désamorçage/affrontement
Comment se détacher d’un conflit ?
- Prendre de la distance
- Gérer son stress et conserver son calme
Ateliers pratiques
- Distance de sécurité
- Déplacements tactiques
- Attitudes à adopter face à un patient agressif
- Techniques de dégagement
- Utilisation des points de pression
- Techniques d’immobilisation / de blocage
- Tactiques d’intervention physique en équipe
Public concerné
Formation ouverte aux agents de sécurité, accueil et personnel administratif
Prérequis
Aucun prérequis
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Intervenants
Formation animée par : psychologue, infirmier(e), formateur aux techniques de sel défense
Responsable pédagogique
Dr Thierry BIGOT
Psychiatre
Méthodes pédagogiques
- Étude de cas concrets
- Ateliers de self défense
- Exercices pratiques, mises en situation
- Partage des expériences
- Evaluation pré et post formation
Modalités d'évaluation
- Test de positionnement et recueil des attentes des participants en amont de la formation
- Évaluation des acquis tout au long de la formation (quizz, études de cas, mise en situation professionnelle, jeux de rôle, débriefing)
- Évaluation des stagiaires : questionnaire de satisfaction à chaud
- Impact du programme sur l’évaluation des pratiques réalisé à distance de la formation par l’employeur (entretien annuel, évaluation des pratiques professionnelles,…)
Mis à jour le 27/03/2026
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