Se préparer à la visite de certification HAS
4 jours
Présentiel
Se préparer à la visite de certification HAS
Compétences visées
Comprendre la démarche de certification HAS, identifier les différents types d’audit, dont le patient traceur
Objectifs
Réaliser des audits selon la méthodologie préconisée dans la norme ISO 19011, 2002
Adapter ses attitudes de communication et son positionnement dans la fonction d’auditeur
Maîtriser les outils pour s’évaluer soi-même
Programme pédagogique
- Démarche qualité et audit : enjeux et réglementation, place de l’audit et de l’évaluation des pratiques
- Typologie des audits internes : définitions et critères de sélection
- Déroulement d’un audit, différentes étapes de l’audit système, place dans la certification HAS
- Développement d’une culture commune autour de l’amélioration continue
- Nouvelles approches d’évaluation, suivi des évaluations, tableau de bord d’indicateurs
- Méthode du patient traceur : définition, place dans la démarche qualité
- Différentes étapes du déploiement de la méthode du patient traceur au sein de l’établissement
- Communication : coopération entre les différents services, entretiens d’investigation
- Réalisation d’un audit de patient traceur en binôme
- Audit système : présentation du rapport d’audit de chaque binôme au groupe et réajustements
- Patient traceur : retours d’expériences
Intervenants
Formation dispensée par un professionnel chargé de la qualité/ gestion des risques
Responsable pédagogique
Sophie Lagarde
Manager de système QSE
Méthodes pédagogiques
- Ateliers pratiques
- Fiches points clés
- Évaluation pré et post-formation
Modalités d'évaluation
- Test de positionnement et recueil des attentes des participants en amont de la formation
- Évaluation des acquis tout au long de la formation (quizz, études de cas, mise en situation professionnelle, jeux de rôle, débriefing)
- Évaluation des stagiaires : questionnaire de satisfaction à chaud
- Impact du programme sur l’évaluation des pratiques réalisé à distance de la formation par l’employeur (entretien annuel, évaluation des pratiques professionnelles,…)
Mis à jour le 24/07/2025
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