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Assistant de régulation médicale (ARM) : amélioration des pratiques
Compétences visées
Améliorer sa pratique technique (outils informatiques) et non-technique (communication)
Objectifs
Détailler le rôle de l’ARM et ses missions
Évoluer dans son rôle avec les nouveaux outils
Programme pédagogique
- Différentes missions de l’ARM selon le référentiel métier de 2017 et nouveaux programmes 2019
- Rôles, secret professionnel, liens hiérarchiques et fonctionnels
Évolutions techniques :
- Téléphonie avancée : ACR, SVI, ACD
- Amélioration des pratiques avec les systèmes d’information (SI)
- Télémédecine
- De la pratique départementale à la pratique territoriale
Évaluation des pratiques :
- Travail sur les types d’écoute, de questionnement, de prise de parole, la reformulation
- Utilisation des outils métiers
- Grilles d’évaluation d’analyse d’appel
Écoute critique d’appels au SAMU, jeux de rôles (simulation appels téléphoniques)
Intervenants
Responsable ARM du CRRA15
Médecin Régulateur en CRRA15
Responsable pédagogique
Dr François DOLVECK
Directeur du SAMU 77 – Directeur de l’IFARM – Hôpital de Melun (77)
Méthodes pédagogiques
e-Pana’Book
Simulation d’appels téléphoniques au 15
Modalités d'évaluation
- Test de positionnement et recueil des attentes des participants en amont de la formation
- Évaluation des acquis tout au long de la formation (quizz, études de cas, mise en situation professionnelle, jeux de rôle, débriefing)
- Évaluation des stagiaires : questionnaire de satisfaction à chaud
- Impact du programme sur l’évaluation des pratiques réalisé à distance de la formation par l’employeur (entretien annuel, évaluation des pratiques professionnelles,…)
Mis à jour le 29/03/2022
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