Urgences

Assistant de régulation médicale (ARM) : amélioration des pratiques

Secteur santé

Objectifs de la formation

Connaître le rôle de l’ARM et ses missions

Évoluer dans son rôle avec les nouveaux outils

Améliorer sa pratique technique (outils informatiques) et non-technique (communication)

Programme pédagogique

  • Différentes missions de l’ARM selon le référentiel métier de 2017
  • Rôles, secret professionnel, liens hiérarchiques et fonctionnels

Évolutions techniques :

  • Téléphonie avancée : ACR, SVI, ACD
  • Amélioration des pratiques avec les systèmes d’information (SI)
  • Télémédecine
  • De la pratique départementale à la pratique territoriale

Évaluation des pratiques :

  • Travail sur les types d’écoute, de questionnement, de prise de parole, la reformulation
  • Utilisation des outils métiers
  • Grilles d’évaluation d’analyse d’appel

Écoute critique d’appels au SAMU, jeux de rôles (simulation appels téléphoniques)

Intervenants

Responsable ARM du CRRA15

Médecin Régulateur en CRRA15

Responsable pédagogique

Dr François DOLVECK
Directeur du SAMU 77 – Chef du département d’urgence – Chef de Pole de médecine intensive Urgence Réanimation

Moyens pédagogiques

  • e-Pana’Book
  • Simulation d’appels téléphoniques au 15

Public concerné

Assistant de Régulation Médicale

Pour aller plus loin

Secteur santé
Secteur santé
Nouveau
programme


Retour au sommaire