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Assistant de régulation médicale (ARM) : amélioration des pratiques

2 jours
Présentiel
Classe virtuelle
Assistant de régulation médicale (ARM) : amélioration des pratiques

Compétences visées

Améliorer sa pratique technique (outils informatiques) et non-technique (communication)

Objectifs

Détailler le rôle de l’ARM et ses missions

Évoluer dans son rôle avec les nouveaux outils

Programme pédagogique

  • Différentes missions de l’ARM selon le référentiel métier de 2017 et nouveaux programmes 2019
  • Rôles, secret professionnel, liens hiérarchiques et fonctionnels

Évolutions techniques :

  • Téléphonie avancée : ACR, SVI, ACD
  • Amélioration des pratiques avec les systèmes d’information (SI)
  • Télémédecine
  • De la pratique départementale à la pratique territoriale

Évaluation des pratiques :

  • Travail sur les types d’écoute, de questionnement, de prise de parole, la reformulation
  • Utilisation des outils métiers
  • Grilles d’évaluation d’analyse d’appel

Écoute critique d’appels au SAMU, jeux de rôles (simulation appels téléphoniques)

Intervenants

Responsable ARM du CRRA15

Médecin Régulateur en CRRA15

Responsable pédagogique

Dr François DOLVECK
Directeur du SAMU 77 – Directeur de l’IFARM – Hôpital de Melun (77)

Méthodes pédagogiques

e-Pana’Book

Simulation d’appels téléphoniques au 15

Modalités d'évaluation

  • Test de positionnement et recueil des attentes des participants en amont de la formation
  • Évaluation des acquis tout au long de la formation (quizz, études de cas, mise en situation professionnelle, jeux de rôle, débriefing)
  • Évaluation des stagiaires : questionnaire de satisfaction à chaud
  • Impact du programme sur l’évaluation des pratiques réalisé à distance de la formation par l’employeur (entretien annuel, évaluation des pratiques professionnelles,…)
Mis à jour le 29/03/2022

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