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Accueil et prise en charge des réfugiés et migrants en anglais

2 jours

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Compétences visées

Acquérir les bases de langue nécessaires à l’accueil et à la prise en charge des réfugiés et migrants

Objectifs

Assurer l’accueil du patient par téléphone et en face à face

Questionner le patient pour comprendre sa situation

Récolter les informations administratives

Guider et orienter : accès aux soins, services, hôpitaux, établissements

Expliquer la prise en charge du patient

Programme pédagogique

Accueil du patient par téléphone et face à face

Répondre au téléphone en anglais, formules de politesse et bases d’une bonne communication
Prendre un message
Obtenir les détails administratifs (nom, adresse, âge, numéro de téléphone, numéro de sécurité sociale)
Obtenir des information concernant leur voyage

Prise en charge du patient en anglais

Interroger le patient pour comprendre sa situation
Guider le patient dans son déplacement au sein des différents départements de l’hôpital
Rassurer le patient et expliquer les délais d’attente
Gérer les situations complexes : agressivité, situation de stress, etc
Terminer l’interrogatoire avec des instructions claires
Vérifier la bonne compréhension
Expliquer les spécificités de l’administration pour les étrangers
Expliquer l’accès aux soins pour les étrangers : soins urgents, protection universelle maladie, carte vitale
Expliquer la suite de la prise en charge

Public concerné

Formation ouverte aux personnels soignant et administratif en contact avec des réfugiés ou migrants anglophones

Prérequis

Aucun prérequis

INTER

INTRA

Dans vos locaux

Référence :

ANG020

Durée conseillée :

2 jours

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Intervenants

Formation animée par des formateurs de langue maternelle anglaise, professionnels de santé spécialisés dans l’enseignement de l’anglais médical

Responsable pédagogique

Amy WHEREAT
BSc UNSW Australia CELTA Cambridge University/Membre EMWA
Consultante et rédactrice médicale

Méthodes pédagogiques

e-Pana’Book de la formation l’accueil en anglais
Fiches information, fiches d’exercice
Jeux de rôle
Ateliers pratiques, entraînement oral

Modalités d'évaluation

Test de positionnement et recueil des attentes des participants en amont de la formation
Évaluation des acquis tout au long de la formation (quizz, études de cas, mise en situation professionnelle, jeux de rôle, débriefing)
Évaluation des stagiaires : questionnaire de satisfaction à chaud
Impact du programme sur l’évaluation des pratiques réalisé à distance de la formation par l’employeur (entretien annuel, évaluation des pratiques professionnelles,…)

Mis à jour le 04/08/2023