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Accueil et prise en charge du patient : communiquer en anglais en milieu médical
Compétences visées
Pouvoir s’exprimer en anglais lors de l’accueil et la prise en charge du patient
Objectifs
Bien accueillir le patient par téléphone et en face à face
Savoir questionner le patient pour comprendre sa situation
Récolter les informations administratives
Savoir renseigner correctement en anglais
Pouvoir guider et orienter : services, hôpitaux, établissements, …
Pouvoir s’exprimer en anglais lors de la prise en charge du patient
Programme pédagogique
Accueil du patient par téléphone
- Répondre au téléphone en anglais, formules de politesse et bases d’une bonne communication
- Prendre un message
- Obtenir les détails administratifs (nom, adresse, âge, numéro de téléphone, numéro de sécurité sociale)
Accueil physique à l’hôpital
- Formules de politesse, bases d’une bonne communication
- Prendre un message
- Obtenir les détails administratifs (nom, adresse, âge, numéro de téléphone, numéro de sécurité sociale
- Guider le patient dans son déplacement au sein des différents départements de l’hôpital)
Prise en charge du patient
- Savoir interroger le patient pour comprendre la situation
- Vérifier la bonne compréhension
- Savoir terminer l’interrogatoire avec des instructions claires
- Expliquer la suite de la prise en charge
- Rassurer le patient et expliquer les délais d’attente
- Spécificités de l’administration pour les étrangers
Intervenants
Formateurs de langue maternelle anglaise, professionnels de santé spécialisés dans l’enseignement de l’anglais médical
Responsable pédagogique
Amy WHEREAT
BSc (physiologie & pharmacologie) UNSW Australia CELTA Cambridge University Membre EMWA (European Medical Writers Association) Consultante et rédactrice médicale
Méthodes pédagogiques
- e-Pana’Book sur l’accueil en anglais
- Fiches information
- Fiches d’exercice
- Jeux de rôle
- Ateliers pratiques, entraînement oral
Modalités d'évaluation
- Test de positionnement et recueil des attentes des participants en amont de la formation
- Évaluation des acquis tout au long de la formation (quizz, études de cas, mise en situation professionnelle, jeux de rôle, débriefing)
- Évaluation des stagiaires : questionnaire de satisfaction à chaud
- Impact du programme sur l’évaluation des pratiques réalisé à distance de la formation par l’employeur (entretien annuel, évaluation des pratiques professionnelles,…)
Mis à jour le 08/04/2022
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4.76
(188 avis)
Morgane V. - 02/2023
« tres bon stage, nous permet d'avoir plus de connaissance et nous sentir a l'aise devant une personne qui parle anglais »
naima N. - 01/2023
« Un très bon stage avec notre professeur Laura. J'ai pu me remettre les bases de l'anglais en tête, et apprendre plein de vocabulaire pouvant me servir dans mon travail. J'aimerais pouvoir faire le niveau 2 avec Laura, pour aller encore plus loin. . »
chloe P. - 01/2023
« très bien »
maria C. - 01/2023
« Parfait, en espérant pouvoir faire le niveau 2 avec Laura afin d'approfondir d'avantage mes connaissances en Anglais pour être plus à l'aise lors des entretiens avec les patients »
Fanny R. - 01/2023
« J'ai adoré faire ce stage avec notre professeur Laura. J'aimerai pouvoir faire le niveau 2 avec elle. »
chloe P. - 01/2023
« je recommande »
Corinne R. - 12/2022
« Formation très intéressante et adaptée à notre métier et à nos difficultés rencontrées, formatrice professionnelle de grande qualité, grande interactivite du groupe. Ce stage à répondu à mes attente, je conseille cette formation à tous les professionnels de santé en position d'accueil et de soin. Respect des horaires, contenu enrichissant. »
Céline R. - 12/2022
« Formatrice à l écoute des besoins, disponible. Les explications de base données sont faciles et compréhensibles, faciles à assimiler. »
Céline L. - 12/2022
« Très bonne formation »
Isabelle R. - 12/2022
« À faire très utile MERCI Mme Cordillot »
ROBERT C. - 12/2022
« Intéressant, en lien avec notre métiers et revoir les bases était bien. »
Laurie R. - 12/2022
« Formation très intéressante et qui reprend les bases. Une 3ème journée serait la bienvenue »
Aline C. - 12/2022
« Formation très intéressante, formatrice très disponible. »
Séverine M. - 12/2022
« 2 bonnes journées passées avec la formatrice ,Me Yvon C. »
Nadège R. - 12/2022
« Bonne formation adaptée au médical et professionnalisme je recommande cette formation et cette formatrice »
Nathalie D. - 12/2022
« excellent professeur, très intéressant motivant excellent stage bravo rajouter 2 jours en plus »
Magali D. - 12/2022
« Très bonne formation »
Marie F. - 12/2022
« Ce stage était très intéressant. Il y avait un bon dynamisme du groupe et notre formatrice très douce et bienveillante qui réussit à nous apprendre beaucoup de choses grâce à un cours très bien construit. »
Céline C. - 12/2022
« Génial ! »
Laurie A. - 12/2022
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Accueil et prise en charge du patient : communiquer en anglais en milieu médical
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