Anglais médical

Accueil et prise en charge du patient : communiquer en anglais en milieu médical

Compétences visées

Pouvoir s’exprimer en anglais lors de la prise en charge du patient

Objectifs de la formation

Bien accueillir le patient par téléphone et en face à face

Savoir questionner le patient pour comprendre sa situation

Récolter les informations administratives

Savoir renseigner correctement en anglais

Pouvoir guider et orienter : services, hôpitaux, établissements, …

Pouvoir s’exprimer en anglais lors de la prise en charge du patient

Programme pédagogique

Accueil du patient par téléphone

  • Répondre au téléphone en anglais, formules de politesse et bases d’une bonne communication
  • Prendre un message
  • Obtenir les détails administratifs (nom, adresse, âge, numéro de téléphone, numéro de sécurité sociale)

Accueil physique à l’hôpital

  • Formules de politesse, bases d’une bonne communication
  • Prendre un message
  • Obtenir les détails administratifs (nom, adresse, âge, numéro de téléphone, numéro de sécurité sociale
  • Guider le patient dans son déplacement au sein des différents départements de l’hôpital)

Prise en charge du patient

  • Savoir interroger le patient pour comprendre la situation
  • Vérifier la bonne compréhension
  • Savoir terminer l’interrogatoire avec des instructions claires
  • Expliquer la suite de la prise en charge
  • Rassurer le patient et expliquer les délais d’attente
  • Spécificités de l’administration pour les étrangers

Intervenants

Formateurs de langue maternelle anglaise, professionnels de santé spécialisés dans l’enseignement de l’anglais médical

Responsable pédagogique

Amy WHEREAT BSc (physiologie & pharmacologie) UNSW Australia CELTA Cambridge University Membre EMWA (European Medical Writers Association) Consultante et rédactrice médicale

Méthodes pédagogiques

e-Pana’Book sur l’accueil en anglais

Fiches information

Fiches d’exercice

Jeux de rôle

Ateliers pratiques, entraînement oral

Public concerné

Personnels soignant et administratif en contact avec des patients anglophones

Modalités d'évaluation

  • Test de positionnement et recueil des attentes des participants en amont de la formation
  • Évaluation des acquis tout au long de la formation (quizz, études de cas, mise en situation professionnelle, jeux de rôle, débriefing)
  • Évaluation des stagiaires : questionnaire de satisfaction à chaud
  • Impact du programme sur l’évaluation des pratiques réalisé à distance de la formation par l’employeur (entretien annuel, évaluation des pratiques professionnelles,…)

Prérequis

Niveau débutant A1-A2 (CECR)

Mis à jour le 19/04/2021


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