Anglais médical

Accueil et prise en charge du patient : communiquer en anglais en milieu médical

Secteur santé

Objectifs de la formation

Bien accueillir le patient par téléphone et en face à face

Savoir questionner le patient pour comprendre sa situation

Récolter les informations administratives

Savoir renseigner correctement en anglais

Pouvoir guider et orienter : services, hôpitaux, établissements, …

Pouvoir s’exprimer en anglais lors de la prise en charge du patient

Programme pédagogique

Accueil du patient par téléphone

  • Répondre au téléphone en anglais, formules de politesse et bases d’une bonne communication
  • Prendre un message
  • Obtenir les détails administratifs (nom, adresse, âge, numéro de téléphone, numéro de sécurité sociale)

Accueil physique à l’hôpital

  • Formules de politesse, bases d’une bonne communication
  • Prendre un message
  • Obtenir les détails administratifs (nom, adresse, âge, numéro de téléphone, numéro de sécurité sociale
  • Guider le patient dans son déplacement au sein des différents départements de l’hôpital)

Prise en charge du patient

  • Savoir interroger le patient pour comprendre la situation
  • Vérifier la bonne compréhension
  • Savoir terminer l’interrogatoire avec des instructions claires
  • Expliquer la suite de la prise en charge
  • Rassurer le patient et expliquer les délais d’attente
  • Spécificités de l’administration pour les étrangers

Intervenants

Formateurs de langue maternelle anglaise, professionnels de santé spécialisés dans l’enseignement de l’anglais médical

Responsable pédagogique

Amy WHEREAT BSc (physiologie & pharmacologie) UNSW Australia CELTA Cambridge University Membre EMWA (European Medical Writers Association) Consultante et rédactrice médicale

Méthodes pédagogiques

e-Pana’Book sur l’accueil en anglais

Fiches information

Fiches d’exercice

Jeux de rôle

Ateliers pratiques, entraînement oral

Public concerné

Personnels soignant et administratif en contact avec des patients anglophones

Modalités d'évaluation

  • Test de positionnement et recueil des attentes des participants en amont de la formation
  • Évaluation des acquis tout au long de la formation (quizz, études de cas, mise en situation professionnelle, jeux de rôle, débriefing)
  • Évaluation des stagiaires : questionnaire de satisfaction à chaud
  • Impact du programme sur l’évaluation des pratiques réalisé à distance de la formation par l’employeur (entretien annuel, évaluation des pratiques professionnelles,…)

Prérequis

Niveau débutant A1-A2 (CECR)



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