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Accueil et prise en charge du patient : communiquer en anglais en milieu médical
Compétences visées
Pouvoir s’exprimer en anglais lors de l’accueil et la prise en charge du patient
Objectifs
Bien accueillir le patient par téléphone et en face à face
Savoir questionner le patient pour comprendre sa situation
Récolter les informations administratives
Savoir renseigner correctement en anglais
Pouvoir guider et orienter : services, hôpitaux, établissements, …
Pouvoir s’exprimer en anglais lors de la prise en charge du patient
Programme pédagogique
Accueil du patient par téléphone
- Répondre au téléphone en anglais, formules de politesse et bases d’une bonne communication
- Prendre un message
- Obtenir les détails administratifs (nom, adresse, âge, numéro de téléphone, numéro de sécurité sociale)
Accueil physique à l’hôpital
- Formules de politesse, bases d’une bonne communication
- Prendre un message
- Obtenir les détails administratifs (nom, adresse, âge, numéro de téléphone, numéro de sécurité sociale
- Guider le patient dans son déplacement au sein des différents départements de l’hôpital)
Prise en charge du patient
- Savoir interroger le patient pour comprendre la situation
- Vérifier la bonne compréhension
- Savoir terminer l’interrogatoire avec des instructions claires
- Expliquer la suite de la prise en charge
- Rassurer le patient et expliquer les délais d’attente
- Spécificités de l’administration pour les étrangers
Intervenants
Formateurs de langue maternelle anglaise, professionnels de santé spécialisés dans l’enseignement de l’anglais médical
Responsable pédagogique
Amy WHEREAT
BSc (physiologie & pharmacologie) UNSW Australia CELTA Cambridge University Membre EMWA (European Medical Writers Association) Consultante et rédactrice médicale
Méthodes pédagogiques
- e-Pana’Book sur l’accueil en anglais
- Fiches information
- Fiches d’exercice
- Jeux de rôle
- Ateliers pratiques, entraînement oral
Modalités d'évaluation
- Test de positionnement et recueil des attentes des participants en amont de la formation
- Évaluation des acquis tout au long de la formation (quizz, études de cas, mise en situation professionnelle, jeux de rôle, débriefing)
- Évaluation des stagiaires : questionnaire de satisfaction à chaud
- Impact du programme sur l’évaluation des pratiques réalisé à distance de la formation par l’employeur (entretien annuel, évaluation des pratiques professionnelles,…)
Mis à jour le 08/04/2022
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4.74
(88 avis)
« Très bien »
CYNTHIA C. - 05/2022
« Excellente formation et formatrice mais trop court sur une journee »
MYRIAM M. - 05/2022
« un petit mémo »
ERIC E. - 05/2022
« - »
Roselyne R. - 05/2022
« Avoir plus de photocopies »
NICHANTHINI N. - 05/2022
« Enrichissante »
TAHIYAT T. - 05/2022
« Trop court sur une journée, aimerais m'inscrire au n°2 dès que possible. »
REMI R. - 05/2022
« RAS »
YOANN Y. - 05/2022
« Un jour de plus serait apprécié »
GÉRALDINE G. - 04/2022
« Très bien »
ANGELA A. - 04/2022
« Je la recommande , très utile »
NATHALIE N. - 04/2022
« Peut être prévoir la formation sur 2 jours car beaucoup à assimilé »
EMELYNE E. - 04/2022
« Faire en plus qu’une journée car trop court pas assez de temps pour réfléchir a nos besoins et apprendre plus de mots medicals »
MATHILDE M. - 04/2022
« Un grand merci »
ORLANE O. - 04/2022
« Merci catherine, journée intense et très constructive. »
HELENE H. - 04/2022
« Formatrice dynamique »
CÉLINE C. - 04/2022
« Formation très intéressante , très bonne formatrice si c'est possible de faire le niveau 2 »
WAFA W. - 03/2022
« Très bien »
GUILLAUME G. - 03/2022
« Journées très enrichissantes »
KATELL K. - 03/2022
« Intéressant »
HELENE H. - 03/2022
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Accueil et prise en charge du patient : communiquer en anglais en milieu médical
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