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Accueil et prise en charge du patient : communiquer en anglais en milieu médical
Compétences visées
Pouvoir s’exprimer en anglais lors de l’accueil et la prise en charge du patient
Objectifs
Bien accueillir le patient par téléphone et en face à face
Savoir questionner le patient pour comprendre sa situation
Récolter les informations administratives
Savoir renseigner correctement en anglais
Pouvoir guider et orienter : services, hôpitaux, établissements, …
Pouvoir s’exprimer en anglais lors de la prise en charge du patient
Programme pédagogique
Accueil du patient par téléphone
- Répondre au téléphone en anglais, formules de politesse et bases d’une bonne communication
- Prendre un message
- Obtenir les détails administratifs (nom, adresse, âge, numéro de téléphone, numéro de sécurité sociale)
Accueil physique à l’hôpital
- Formules de politesse, bases d’une bonne communication
- Prendre un message
- Obtenir les détails administratifs (nom, adresse, âge, numéro de téléphone, numéro de sécurité sociale
- Guider le patient dans son déplacement au sein des différents départements de l’hôpital)
Prise en charge du patient
- Savoir interroger le patient pour comprendre la situation
- Vérifier la bonne compréhension
- Savoir terminer l’interrogatoire avec des instructions claires
- Expliquer la suite de la prise en charge
- Rassurer le patient et expliquer les délais d’attente
- Spécificités de l’administration pour les étrangers
Intervenants
Formateurs de langue maternelle anglaise, professionnels de santé spécialisés dans l’enseignement de l’anglais médical
Responsable pédagogique
Amy WHEREAT
BSc (physiologie & pharmacologie) UNSW Australia CELTA Cambridge University Membre EMWA (European Medical Writers Association) Consultante et rédactrice médicale
Méthodes pédagogiques
- e-Pana’Book sur l’accueil en anglais
- Fiches information
- Fiches d’exercice
- Jeux de rôle
- Ateliers pratiques, entraînement oral
Modalités d'évaluation
- Test de positionnement et recueil des attentes des participants en amont de la formation
- Évaluation des acquis tout au long de la formation (quizz, études de cas, mise en situation professionnelle, jeux de rôle, débriefing)
- Évaluation des stagiaires : questionnaire de satisfaction à chaud
- Impact du programme sur l’évaluation des pratiques réalisé à distance de la formation par l’employeur (entretien annuel, évaluation des pratiques professionnelles,…)
Mis à jour le 24/01/2024
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4.73
(331 avis*)
« Super formation! Que ce soit au niveau de la pratique et de l’apprentissage »
MARIE NELLY O. - 04/2024 - Formation Intra
« Bonne formation »
FLORENCE T. - 04/2024 - Formation Intra
« C’est top »
SORONA T. - 04/2024 - Formation Intra
« Très bonne formation qui m’a permis de rem à. Jour certaines connaissances et de découvrir du vocabulaire médical .Je pense néanmoins qu’une journée supplémentaire aurait permis d’aller plus loin dans l’apprentissage »
ANGELA S. - 04/2024 - Formation Intra
« un support avec le vocabulaire serait appréciable pour faire les exercices , la deuxième journée était plus agréable car plus rythmée »
CAROLINE F. - 04/2024 - Formation Intra
« On a appris plus de nouvelles choses à mettre en pratique avec des patients étrangers »
ELSA C. - 04/2024 - Formation Intra
« Très agréable »
MARGOT H. - 04/2024 - Formation Intra
« Formation répondant à mes attentes »
ALIETTE D. - 04/2024 - Formation Intra
« Très bonne formation »
PAULINE L. - 04/2024 - Formation Intra
« Formation adaptée à nos profils professionnels, formation courte, interactive »
CLELIA F. - 04/2024 - Formation Intra
« Très bonne formation »
LORIANNE B. - 04/2024 - Formation Intra
« TROP CONDENSE EN UNE SEULE JOURNEE »
CAROLE P. - 04/2024 - Formation Intra
« Un peu trop court mais lié à l'hôpital »
MANON A. - 04/2024 - Formation Intra
« Très bon stage »
ELODIE P. - 04/2024 - Formation Intra
« Bonne formation. Formatrice agréable. Sur 2 jours ce serait bien ! »
MARIE-EMMANUELLE G. - 04/2024 - Formation Intra
« Formation permettant une remise a niveau simple sur la grammaire et surtout le vocabulaire .la g »
Anne-Claire C. - 03/2024 - Formation Intra
« Très satisfaite des échanges et des compétences acquises aujourd'hui, de bon rappels des anciens apprentissages scolaires, formatrice tres interessante et dynamique. Explications claires et précises, très adaptées aux besoins auprès des patients »
Adele D. - 03/2024 - Formation Intra
« Bonne base d'anglais recommandé »
Pascal G. - 03/2024 - Formation Intra
« Formation intéressante, nombreux échanges et interactions »
Océane H. - 03/2024 - Formation Intra
« Formation très intéressante et très concrète. Dommage que la formation se déroule que seulement sur une journée »
Delphine D. - 03/2024 - Formation Intra
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