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Accueil et prise en charge du patient : communiquer en anglais en milieu médical

2 jours
Présentiel
Accueil et prise en charge du patient : communiquer en anglais en milieu médical

Compétences visées

Pouvoir s’exprimer en anglais lors de l’accueil et la prise en charge du patient

Objectifs

Bien accueillir le patient par téléphone et en face à face

Savoir questionner le patient pour comprendre sa situation

Récolter les informations administratives

Savoir renseigner correctement en anglais

Pouvoir guider et orienter : services, hôpitaux, établissements, …

Pouvoir s’exprimer en anglais lors de la prise en charge du patient

Programme pédagogique

Accueil du patient par téléphone

  • Répondre au téléphone en anglais, formules de politesse et bases d’une bonne communication
  • Prendre un message
  • Obtenir les détails administratifs (nom, adresse, âge, numéro de téléphone, numéro de sécurité sociale)

Accueil physique à l’hôpital

  • Formules de politesse, bases d’une bonne communication
  • Prendre un message
  • Obtenir les détails administratifs (nom, adresse, âge, numéro de téléphone, numéro de sécurité sociale
  • Guider le patient dans son déplacement au sein des différents départements de l’hôpital)

Prise en charge du patient

  • Savoir interroger le patient pour comprendre la situation
  • Vérifier la bonne compréhension
  • Savoir terminer l’interrogatoire avec des instructions claires
  • Expliquer la suite de la prise en charge
  • Rassurer le patient et expliquer les délais d’attente
  • Spécificités de l’administration pour les étrangers

Intervenants

Formateurs de langue maternelle anglaise, professionnels de santé spécialisés dans l’enseignement de l’anglais médical

Responsable pédagogique

Amy WHEREAT
BSc (physiologie & pharmacologie) UNSW Australia CELTA Cambridge University Membre EMWA (European Medical Writers Association) Consultante et rédactrice médicale

Méthodes pédagogiques

  • e-Pana’Book sur l’accueil en anglais
  • Fiches information
  • Fiches d’exercice
  • Jeux de rôle
  • Ateliers pratiques, entraînement oral

Modalités d'évaluation

  • Test de positionnement et recueil des attentes des participants en amont de la formation
  • Évaluation des acquis tout au long de la formation (quizz, études de cas, mise en situation professionnelle, jeux de rôle, débriefing)
  • Évaluation des stagiaires : questionnaire de satisfaction à chaud
  • Impact du programme sur l’évaluation des pratiques réalisé à distance de la formation par l’employeur (entretien annuel, évaluation des pratiques professionnelles,…)
Mis à jour le 24/01/2024

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« Formation adaptée à nos profils professionnels, formation courte, interactive »
CLELIA F. - 04/2024 - Formation Intra
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« On a appris plus de nouvelles choses à mettre en pratique avec des patients étrangers »
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« Bonne formation. Formatrice agréable. Sur 2 jours ce serait bien ! »
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« Très satisfaite des échanges et des compétences acquises aujourd'hui, de bon rappels des anciens apprentissages scolaires, formatrice tres interessante et dynamique. Explications claires et précises, très adaptées aux besoins auprès des patients »
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« Bonne base d'anglais recommandé »
Pascal G. - 03/2024 - Formation Intra
« Faire une formation de 4 jours avec 2 jour un mois et 2 jours un autre mois. Sinon très bien dense, catherine explique très bien et est très patiente »
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« Merci pour votre disponibilité et votre écoute »
MAGALIE H. - 03/2024 - Formation Intra
« Formation très dense mais très très utile. Beaucoup d'informations données, l'évolution est flagrante entre le premier et le second jour de formation »
Aurore A. - 03/2024 - Formation Intra

* Satisfaction moyenne des stagiaires, correspondant à la moyenne de tous les questionnaires remplis
par les stagiaires ayant suivi ce programme depuis le 01/01/2021

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