TOP FORMATION

Accueil et prise en charge du patient : communiquer en anglais en milieu médical

1 jour
Présentiel
Accueil et prise en charge du patient : communiquer en anglais en milieu médical

Compétences visées

Pouvoir s’exprimer en anglais lors de l’accueil et la prise en charge du patient

Objectifs

Bien accueillir le patient par téléphone et en face à face

Savoir questionner le patient pour comprendre sa situation

Récolter les informations administratives

Savoir renseigner correctement en anglais

Pouvoir guider et orienter : services, hôpitaux, établissements, …

Pouvoir s’exprimer en anglais lors de la prise en charge du patient

Programme pédagogique

Accueil du patient par téléphone

  • Répondre au téléphone en anglais, formules de politesse et bases d’une bonne communication
  • Prendre un message
  • Obtenir les détails administratifs (nom, adresse, âge, numéro de téléphone, numéro de sécurité sociale)

Accueil physique à l’hôpital

  • Formules de politesse, bases d’une bonne communication
  • Prendre un message
  • Obtenir les détails administratifs (nom, adresse, âge, numéro de téléphone, numéro de sécurité sociale
  • Guider le patient dans son déplacement au sein des différents départements de l’hôpital)

Prise en charge du patient

  • Savoir interroger le patient pour comprendre la situation
  • Vérifier la bonne compréhension
  • Savoir terminer l’interrogatoire avec des instructions claires
  • Expliquer la suite de la prise en charge
  • Rassurer le patient et expliquer les délais d’attente
  • Spécificités de l’administration pour les étrangers

Intervenants

Formateurs de langue maternelle anglaise, professionnels de santé spécialisés dans l’enseignement de l’anglais médical

Responsable pédagogique

Amy WHEREAT
BSc (physiologie & pharmacologie) UNSW Australia CELTA Cambridge University Membre EMWA (European Medical Writers Association) Consultante et rédactrice médicale

Méthodes pédagogiques

  • e-Pana’Book sur l’accueil en anglais
  • Fiches information
  • Fiches d’exercice
  • Jeux de rôle
  • Ateliers pratiques, entraînement oral

Modalités d'évaluation

  • Test de positionnement et recueil des attentes des participants en amont de la formation
  • Évaluation des acquis tout au long de la formation (quizz, études de cas, mise en situation professionnelle, jeux de rôle, débriefing)
  • Évaluation des stagiaires : questionnaire de satisfaction à chaud
  • Impact du programme sur l’évaluation des pratiques réalisé à distance de la formation par l’employeur (entretien annuel, évaluation des pratiques professionnelles,…)
Mis à jour le 08/04/2022

Ces formations peuvent aussi vous intéresser

Voir plus d'avis

Accueil et prise en charge du patient : communiquer en anglais en milieu médical

« Excellent formation »
Laurie H. - 09/2023 - Formation Intra
« Formation très enrichissante. En adéquation avec les demandes de notre profession. Formatrice très gentille, à l'écoute. Formation à conseiller et »
Natacha B. - 09/2023 - Formation Intra
« Très bonne formation que je recommanderai à mes collègues »
Christelle T. - 09/2023 - Formation Intra
« Ravie de cette formation »
katia G. - 09/2023 - Formation Intra
« Très bonne formatrice? très bon stage mais intense serait mieux sur 2 jours et regrette, le manque de support pour pouvoir mieux participer , car pour moi difficile d'écrire et écouter en même temps »
Murielle B. - 09/2023 - Formation Intra
« formation super et très interessante qui devrait être faite par tous les soignants en situation d'accueil et de soins (ne sachant pas communiquer en anglais). Beaucoup d'interactivité dans le groupe qui avait tous à peu près le même niveau... Formation faite sur notre lieu de tavail et donc adapté à nos besoins de notre petite hopital. cela créee aussi un bon groupe et un bon dynamisme. Formation et formateur à recommander »
Céline R. - 09/2023 - Formation Intra
« Clair, limpide. Théorie pratique excellentes »
Severine P. - 09/2023 - Formation Intra
« Très bien »
Elsa P. - 09/2023 - Formation Intra
« Super intéressant, formation interactive. Bases grammaticales reprises. Tout est parfait. Très pratico-pratiques. Maintenant pour valider mes objectifs il me reste à travailler un peu seule »
Celia G. - 09/2023 - Formation Intra
« Super prof ! »
Nahid B. - 09/2023 - Formation Intra
« Très bien, une journée agréable et une formatrice adaptée et de qualité! Plus utile que 10ans d’anglais à l’école! »
deborah S. - 09/2023 - Formation Intra
« Merci beaucoup à la formatrice tres efficace et pertinente »
Aude S. - 09/2023 - Formation Intra
« Formation très lourde. Beaucoup de vocabulaire et d'information. Peut être faudrait il en amont envoyer une liste de mots et expressions à intégrer »
Patrick F. - 08/2023 - Formation Inter
« La formation était assez complète, peut-être un peu axée sur le métier de soignant. J'ai quand même acquis du nouveau vocabulaire. Merci. »
Linda T. - 08/2023 - Formation Intra
« . »
Charline D. - 06/2023 - Formation Intra
« Formation intéressante et enrichissante au niveau du vocabulaire médical ,bonne remise a niveau ,je souhaite faire le perfectionnement »
Anne B. - 06/2023 - Formation Intra
« Bonne formatrice, mais niveau et attentes trops different »
Damien D. - 06/2023 - Formation Intra
« Très bien »
Fatia B. - 06/2023 - Formation Intra
« Formation très intéressante. Je conseille cette formation. »
Elodie M. - 06/2023 - Formation Intra
« Formation intéressante mais trop médical personnellement étant dans l'administration. Mais formatrice très à l'écoute et s'adapte à chacun . Je recommande cette formation »
Gaelle G. - 06/2023 - Formation Intra

* Satisfaction moyenne des stagiaires, correspondant à la moyenne de tous les questionnaires remplis
par les stagiaires ayant suivi ce programme depuis le 01/01/2021

Pré-inscription formation

Accueil et prise en charge du patient : communiquer en anglais en milieu médical


Souhaitez-vous financer votre formation via DPC ?

La participation à une ou plusieurs de nos formations certifiées DPC vous permet de bénéficier d’une indemnisation.

Oui Non

600

Formations au catalogue

11 500

Personnes formées par an

97,5%

de stagiaires heureux

Des questions ?