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Accueil et prise en charge du patient : communiquer en anglais en milieu médical
Compétences visées
Pouvoir s’exprimer en anglais lors de l’accueil et la prise en charge du patient en milieu médical
Objectifs
Bien accueillir le patient par téléphone et en face à face
Questionner le patient pour comprendre sa situation
Récolter les informations administratives
Renseigner correctement en anglais
Guider et orienter : services, hôpitaux, établissements, …
S’exprimer en anglais lors de la prise en charge du patient en milieu médical
Programme pédagogique
Accueil du patient par téléphone
- Répondre au téléphone en anglais, formules de politesse et bases d’une bonne communication
- Prendre un message
- Obtenir les détails administratifs (nom, adresse, âge, numéro de téléphone, numéro de sécurité sociale)
Accueil physique à l’hôpital
- Formules de politesse, bases d’une bonne communication
- Prendre un message
- Obtenir les détails administratifs (nom, adresse, âge, numéro de téléphone, numéro de sécurité sociale
- Guider le patient dans son déplacement au sein des différents départements de l’hôpital)
Prise en charge du patient en milieu médical
- Savoir interroger le patient pour comprendre la situation
- Vérifier la bonne compréhension
- Savoir terminer l’interrogatoire avec des instructions claires
- Expliquer la suite de la prise en charge
- Rassurer le patient et expliquer les délais d’attente
- Spécificités de l’administration pour les étrangers
Intervenants
Formation animée par des formateurs de langue maternelle anglaise, professionnels de santé spécialisés dans l’enseignement de l’anglais médical
Responsable pédagogique
Amy WHEREAT
BSc (physiologie & pharmacologie) UNSW Australia CELTA Cambridge University Membre EMWA (European Medical Writers Association) Consultante et rédactrice médicale
Méthodes pédagogiques
- e-Pana’Book de la formation l’accueil en anglais
- Fiches information
- Fiches d’exercice
- Jeux de rôle
- Ateliers pratiques, entraînement oral
Modalités d'évaluation
- Test de positionnement et recueil des attentes des participants en amont de la formation
- Évaluation des acquis tout au long de la formation (quizz, études de cas, mise en situation professionnelle, jeux de rôle, débriefing)
- Évaluation des stagiaires : questionnaire de satisfaction à chaud
- Impact du programme sur l’évaluation des pratiques réalisé à distance de la formation par l’employeur (entretien annuel, évaluation des pratiques professionnelles,…)
Mis à jour le 27/03/2025
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4.71
(557 avis*)
« Une formation très intéressante et très enrichissante. même une personne avec un niveau très moyen en anglais peut participer. »
THOMAS C. - 07/2025 - Formation Intra
« Formation très intéressante et qui convient parfaitement à mes attentes. »
CLAIRE L. - 07/2025 - Formation Intra
« C'était une très belle formation, Jennifer est dynamique, souriante et surtout s'adapte à nous +++ »
Emilie H. - 07/2025 - Formation Intra
« RAS »
FLORE B. - 07/2025 - Formation Intra
« . »
AMBRE M. - 07/2025 - Formation Intra
« Formation très dense en enseignement, la formatrice est à notre écoute, beaucoup de vocabulaire médical appris, formation très intéressante et formatrice. Merci. »
Valérie P. - 06/2025 - Formation Intra
« Dommage de ne pas avoir de support papier pour pouvoir prendre des notes en même temps que le PowerPoint. Changement de salle de formation non adaptée à nos besoin ( salle informatique à la 3 ème séance par manque de place dans les locaux ), accueil négligé de notre formatrice : pas d'accès internet , pas de ticket repas fourni. L'accueil est beaucoup plus chaleureux dans les locaux de Panacea. »
Sandrine D. - 06/2025 - Formation Intra
« formation très enrichissante »
Cathy D. - 06/2025 - Formation Intra
« Très bien »
LISA A. - 06/2025 - Formation Intra
« il me faudrait 1 formation qui soit sur plusieurs semaines pour parler, faire des phrases (mon niveau d'anglais est 5ème au collège) donc 1 vrai besoin de formation pour accueillir patient anglophone »
CHANTAL P. - 06/2025 - Formation Intra
« beaucoup de connaissances apportées en 2 jours »
SUZANNE L. - 06/2025 - Formation Intra
« Formation enrichissante et à renouveler »
VALERIE C. - 06/2025 - Formation Intra
« I love thon training !! Thank you very much »
VERONIQUE D. - 06/2025 - Formation Intra
« Merci pour cette formation très adaptée avec des mots clés pour optimiser la prise en charge de patients anglophone. Formation très ludique avec des échanges concrets, formatrice expérimentée dommage de ne pas l'avoir eu comme professeur au collège et lycée !!! »
MARGUERITE G. - 06/2025 - Formation Intra
« Superbe formation !! »
Sabrina B. - 06/2025 - Formation Intra
« Formation très complète »
EMMA G. - 06/2025 - Formation Intra
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Anaïs N. - 06/2025 - Formation Intra
« Bien »
Marion B. - 06/2025 - Formation Intra
« super »
Mathilde A. - 06/2025 - Formation Intra
« Contente du contenu de la formation, et de l'intervenante qui est très à l'écoute. »
Mathilde T. - 06/2025 - Formation Intra
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