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Accueil en anglais dans un service d’imagerie médicale
Objectifs de la formation
Acquérir les bases de langue nécessaires à l’accueil et à la prise en charge des patients en imagerie médicale
Prendre en charge les patients selon les spécificités d’un service d’imagerie
Être capable de communiquer des instructions claires
Expliquer les spécificités de prise en charge administrative et de facturation pour les étrangers
Programme pédagogique
Accueil du patient par téléphone
- Répondre au téléphone en anglais, formules de politesse et bases d’une bonne communication
- Comprendre le besoin de l’interlocuteur, savoir pour quelle imagerie le patient doit prendre rendez-vous (IRM, scanner, échographie)
- Prendre un message
- Obtenir les détails administratifs (nom, adresse, âge, numéro de téléphone, numéro de sécurité sociale)
- Rappeler un patient pour lui proposer un rendez-vous
- Révision du vocabulaire relatif aux parties du corps (squelette et organes)
Accueil physique et prise en charge du patient
- Savoir communiquer des instructions claires
- Aider à remplir le questionnaire avant examen (contre-indications IRM, etc.)
- Expliquer la suite de la prise en charge et la facturation
- Spécificités de l’administration pour les étrangers
Intervenants
Formateur de langue maternelle anglaise, professionnels de santé spécialisés dans l’enseignement de l’anglais médical
Responsable pédagogique
Amy WHEREAT BSc (physiologie & pharmacologie) UNSW Australia CELTA Cambridge University Membre EMWA (European Medical Writers Association) Consultante et rédactrice médicale
Méthodes pédagogiques
e-Pana’Book sur l’accueil en anglais
Fiches information
Fiches d’exercice
Jeux de rôle
Ateliers pratiques, entraînement oral
Public concerné
Personnel d’accueil travaillant dans un service d’imagerie médicale et en contact avec des patients anglophones
Modalités d'évaluation
- Test de positionnement et recueil des attentes des participants en amont de la formation
- Évaluation des acquis tout au long de la formation (quizz, études de cas, mise en situation professionnelle, jeux de rôle, débriefing)
- Évaluation des stagiaires : questionnaire de satisfaction à chaud
- Impact du programme sur l’évaluation des pratiques réalisé à distance de la formation par l’employeur (entretien annuel, évaluation des pratiques professionnelles,…)
Prérequis
Niveau débutant A1-A2 (CECR)