Anglais médical

Accueil en anglais dans un service d’imagerie médicale

Secteur santé

Objectifs de la formation

Acquérir les bases de langue nécessaires à l’accueil et à la prise en charge des patients en imagerie médicale

Prendre en charge les patients selon les spécificités d’un service d’imagerie

Être capable de communiquer des instructions claires

Expliquer les spécificités de prise en charge administrative et de facturation pour les étrangers

Programme pédagogique

Accueil du patient par téléphone

  • Répondre au téléphone en anglais, formules de politesse et bases d’une bonne communication
  • Comprendre le besoin de l’interlocuteur, savoir pour quelle imagerie le patient doit prendre rendez-vous (IRM, scanner, échographie)
  • Prendre un message
  • Obtenir les détails administratifs (nom, adresse, âge, numéro de téléphone, numéro de sécurité sociale)
  • Rappeler un patient pour lui proposer un rendez-vous
  • Révision du vocabulaire relatif aux parties du corps (squelette et organes)

Accueil physique et prise en charge du patient

  • Savoir communiquer des instructions claires
  • Aider à remplir le questionnaire avant examen (contre-indications IRM, etc.)
  • Expliquer la suite de la prise en charge et la facturation
  • Spécificités de l’administration pour les étrangers

Intervenants

Formateur de langue maternelle anglaise, professionnels de santé spécialisés dans l’enseignement de l’anglais médical

Responsable pédagogique

Amy WHEREAT BSc (physiologie & pharmacologie) UNSW Australia CELTA Cambridge University Membre EMWA (European Medical Writers Association) Consultante et rédactrice médicale

Moyens pédagogiques

e-Pana’Book sur l’accueil en anglais

Fiches information

Fiches d’exercice

Jeux de rôle

Ateliers pratiques, entraînement oral

Public concerné

Personnel d’accueil travaillant dans un service d’imagerie médicale et en contact avec des patients anglophones

Niveau débutant A1-A2 (CEFR)



Retour au sommaire