Accueil en anglais dans un service d’imagerie médicale

1 jour

Présentiel

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Pré-inscription

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Compétences visées

Acquérir les bases de langue nécessaires à l’accueil et à la prise en charge des patients en imagerie médicale

Objectifs

Prendre en charge les patients selon les spécificités d’un service d’imagerie

Être capable de communiquer des instructions claires

Expliquer les spécificités de prise en charge administrative et de facturation pour les étrangers

Programme pédagogique

Accueil du patient par téléphone

Répondre au téléphone en anglais, formules de politesse et bases d’une bonne communication
Comprendre le besoin de l’interlocuteur, savoir pour quelle imagerie le patient doit prendre rendez-vous (IRM, scanner, échographie)
Prendre un message
Obtenir les détails administratifs (nom, adresse, âge, numéro de téléphone, numéro de sécurité sociale)
Rappeler un patient pour lui proposer un rendez-vous
Révision du vocabulaire relatif aux parties du corps (squelette et organes)

Accueil physique et prise en charge du patient

Savoir communiquer des instructions claires
Aider à remplir le questionnaire avant examen (contre-indications IRM, etc.)
Expliquer la suite de la prise en charge et la facturation
Spécificités de l’administration pour les étrangers

Public concerné

Personnel d’accueil travaillant dans un service d’imagerie médicale et en contact avec des patients anglophones

Prérequis

Aucun prérequis

INTER

INTRA

Dans vos locaux

Référence :

ANG008

Durée conseillée :

1 jour

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Intervenants

Formateur de langue maternelle anglaise, professionnels de santé spécialisés dans l’enseignement de l’anglais médical

Responsable pédagogique

Amy WHEREAT
BSc (physiologie & pharmacologie) UNSW Australia CELTA Cambridge University Membre EMWA (European Medical Writers Association) Consultante et rédactrice médicale

Méthodes pédagogiques

e-Pana’Book sur l’accueil en anglais
Fiches information
Fiches d’exercice
Jeux de rôle
Ateliers pratiques, entraînement oral

Modalités d'évaluation

Test de positionnement et recueil des attentes des participants en amont de la formation
Évaluation des acquis tout au long de la formation (quizz, études de cas, mise en situation professionnelle, jeux de rôle, débriefing)
Évaluation des stagiaires : questionnaire de satisfaction à chaud
Impact du programme sur l’évaluation des pratiques réalisé à distance de la formation par l’employeur (entretien annuel, évaluation des pratiques professionnelles,…)

Mis à jour le 08/04/2022