Accompagnement pour la pharmaco/matériovigilance : savoir être et connaissances en santé

Programme pédagogique

Introduction à la pharmacovigilance et matériovigilance

• Définition et objectifs
• Cadre réglementaire et obligations légales
• Erreurs médicamenteuses
• Rôle des conseillers dans le processus de pharmacovigilance et matériovigilance
• Différence entre information et conseil médical

Prise en charge des appels de pharmacovigilance et matériovigilance

• Exigences de qualité et traçabilité
• Processus rigoureux de gestion des appels
• Gestion des cas signalés par les professionnels de santé, patients ou autres parties prenantes
• Enregistrement et traçabilité des cas dans le système conformément à la réglementation en vigueur

Gestion des effets indésirables et bon usage des médicaments

• Notions de galénique, pharmacocinétique, pharmacodynamie
• Focus sur les récepteurs
• Identification des effets indésirables et collecte des données associées
• Transmissions des signalements aux instances appropriées
• Informations des utilisateurs sur le bon usage et la sécurité des produits
• Le patient aussi un « verrou de sécurité »

Assistances et support aux utilisateurs

• Lecture et explication de la notice médicamenteuse
• Administration de médicaments, règle des 7B
• Lecture des prescriptions et risques liés à l’informatisation
• Préparation des doses à administrer et bonnes pratiques
• Respect des horaires et traçabilité
• Posologie, mode d’administration, précaution d’emploi
• Identification des effets indésirables courants et rares

Approche humaine et qualité de service

• Techniques d’écoute active et de reformulation, relation de confiance
• Savoir s’exprimer avec clarté et efficacité : attitude assertive/non assertive ; expression
• Gestion des objections et inquiétudes des patients et professionnels de santé
• Approche empathique, accompagnement pédagogique et personnalisation des réponses
• Mesure et amélioration de la satisfaction utilisateur