Améliorer sa communication au quotidien
La communication est au cœur des relations professionnelles. Elle influence directement la qualité du travail en équipe, la prévention des conflits et la relation avec les patients, les résidents ou les usagers. Pourtant, les incompréhensions, les non-dits ou les réactions émotionnelles peuvent rapidement compliquer les échanges et fragiliser la coopération.
Cette formation permet aux professionnels de santé des secteurs sanitaire, social et médico-social de développer une communication plus efficace et plus adaptée aux situations rencontrées au quotidien. Les participants découvrent les mécanismes de la communication interpersonnelle, apprennent à identifier les freins aux échanges constructifs et renforcent leur capacité d’écoute. Le programme met en avant l’importance de l’affirmation de soi et de la confiance en soi pour construire des relations professionnelles plus sereines et plus collaboratives.
Compétences visées
Porter un regard plus lucide sur l’expérience relationnelle afin de développer une communication plus juste, plus fluide et plus efficace
Objectifs
Mieux se connaître et mieux comprendre l’autre pour communiquer avec plus de justesse
Développer une qualité d’écoute fondée sur la présence, la disponibilité, le questionnement et la reformulation
Exprimer ses idées, ses besoins et ses ressentis de manière claire, respectueuse et constructive
Comprendre le rôle des émotions dans la communication afin de prévenir les incompréhensions et les tensions
Programme pédagogique
Comprendre les mécanismes de la communication
- Principes fondamentaux : communication verbale, non verbale et para-verbale
- Schéma de la communication et principales sources de malentendus
- Mécanismes qui facilitent ou entravent la qualité de la relation
Mieux se connaître pour mieux communiquer
- Identifier ses besoins, ses attentes et reconnaître ceux de son interlocuteur.
- Comprendre le rôle des émotions dans la communication
- Développer une qualité de présence favorisant des échanges de qualité
Développer une communication constructive
- Développer une qualité d’écoute : présence, disponibilité, questionnement et reformulation
- Les apports de la Communication Non Violente pour favoriser des échanges respectueux
- Communiquer avec assertivité : exprimer une demande, un désaccord, poser une limite, savoir dire non
Faire face aux situations difficiles
- Identifier les situations sensibles et adapter sa communication
- Transformer les désaccords en occasions de dialogue
- Développer une communication favorisant la confiance et la coopération au sein des équipes
Intervenants
Coach professionnel et formateur, ancien professionnel de santé en milieu hospitalier
Responsable pédagogique
Jean-Philippe LOUVEL
Coach professionnel et formateur, ancien professionnel de santé en milieu hospitalier
Méthodes pédagogiques
- e-Pana’Book de la formation
- Exercices pratiques
- Étude de cas concrets
- Jeux de rôle
Modalités d'évaluation
- Test de positionnement et recueil des attentes des participants en amont de la formation
- Évaluation des acquis tout au long de la formation (quizz, études de cas, mise en situation professionnelle, jeux de rôle, débriefing)
- Évaluation des stagiaires : questionnaire de satisfaction à chaud
- Impact du programme sur l’évaluation des pratiques réalisé à distance de la formation par l’employeur (entretien annuel, évaluation des pratiques professionnelles,…)
Mis à jour le 22/07/2026
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