Accompagner un agent ayant subi une agression

Programme pédagogique

Notions clés

• Mécanisme : débordement des défenses psychiques, effraction, sentiment d’impuissance, absence de la pensée
• Effets : perte des repères, angoisse vive, vulnérabilité et fragilité

Conduite à tenir et bonnes pratiques

• Position basse : écouter sans « savoir »
• Aider à retracer le fil de l’agression
• Reformuler, trouver le bon « accordage »
• Sécuriser les émotions
• « Reconnaître » l’agressé et son vécu
• Désidentifier la personne de rôles et comportements automatiques
• Comportements à éviter ?

Techniques de communication & d’entretien post- agression : différentes formes d’écoute

• Comportement corporel et communication non verbal
• Comportement verbal et attitude globale
• Identifier le besoin de passer le relais à un partenaire hospitalier
• Quelle attitude pour l’encadrement ?
• Points d’attention indispensables
• Rôle du collectif
• Culture d’équipe
• Place de la parole, des échanges sur le travail, les réunions
• Vécu des professionnels
• Signes d’épuisement professionnel, baisse de la rigueur et de l’attention, glissements…