Dans les établissements de santé comme dans les structures médico-sociales, la prise en charge de la douleur évolue. Les professionnels de santé sont de plus en plus confrontés à des patients dont la souffrance dépasse le seul aspect physique : anxiété, fatigue émotionnelle, perte de repères, sentiment d’impuissance…

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Aux urgences, les premières minutes sont déterminantes. L’afflux important de patients conjugué aux situations de gravité très différentes, donne à l’infirmier(e) organisateur(rice) de l’accueil (IOA) une position stratégique avec pour rôle principal d’évaluer, de prioriser, d’orienter et de communiquer.