Droit et éthique professionnelle

Démarche qualité sur l’accueil et la prise en charge des personnes malades

Secteur santé

Objectifs de la formation

Connaître et rendre effectifs les droits des personnes hospitalisées

Utiliser les outils mis à disposition par la DHOS sur les droits des usagers

Améliorer le rapport annuel de la Commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge (CRUQPC)

Programme pédagogique

  • Rappel des droits décrits dans la charte de la personne hospitalisée et ceux des représentants des usagers
  • Analyse des outils proposés par la DHOS
  • Réglementation sur les missions, la composition et le fonctionnement de la CRU
  • étude du guide sur les plaintes et réclamations
  • Préconisation de l’ARS pour la rédaction du rapport annuel de la CRUQPC

Intervenants

Soignants médiateurs de CRUQPC

Responsable pédagogique

Dr Guillaume BOON Médecin urgentiste SAMU 91

Moyens pédagogiques

e-Pana’Book de la prise en charge des malades

Retours d’expérience

Cas concrets

Mises en situation, jeux de rôles

Public concerné

Tout professionnel de santé ou administratif concerné



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