Droit et éthique professionnelle

Démarche qualité sur l’accueil et la prise en charge des personnes malades

Secteur santé

Objectifs de la formation

Connaître et rendre effectifs les droits des personnes hospitalisées

Utiliser les outils mis à disposition par la DHOS sur les droits des usagers

Améliorer le rapport annuel de la Commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge (CRUQPC)

Programme pédagogique

  • Rappel des droits décrits dans la charte de la personne hospitalisée et ceux des représentants des usagers
  • Analyse des outils proposés par la DHOS
  • Réglementation sur les missions, la composition et le fonctionnement de la CRU
  • Étude du guide sur les plaintes et réclamations
  • Préconisation de l’ARS pour la rédaction du rapport annuel de la CRUQPC

Intervenants

Soignants médiateurs de CRUQPC

Responsable pédagogique

Dr Guillaume BOON Médecin urgentiste SAMU 91

Méthodes pédagogiques

Retours d’expérience des professionnels de santé

Cas concrets

Mises en situation, jeux de rôles

Public concerné

Formation ouverte aux professionnels de santé ou administratif concernés

Modalités d'évaluation

  • Test de positionnement et recueil des attentes des participants en amont de la formation
  • Évaluation des acquis tout au long de la formation (quizz, études de cas, mise en situation professionnelle, jeux de rôle, débriefing)
  • Évaluation des stagiaires : questionnaire de satisfaction à chaud
  • Impact du programme sur l’évaluation des pratiques réalisé à distance de la formation par l’employeur (entretien annuel, évaluation des pratiques professionnelles,…)

Prérequis

Aucun prérequis



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