Démarche qualité sur l’accueil et la prise en charge des personnes malades

1 jour
Présentiel
Classe virtuelle
Démarche qualité sur l’accueil et la prise en charge des personnes malades

Compétences visées

Connaître et rendre effectifs les droits des personnes hospitalisées

Objectifs

Utiliser les outils mis à disposition par la DHOS sur les droits des usagers

Améliorer le rapport annuel de la Commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge (CRUQPC)

Programme pédagogique

  • Rappel des droits décrits dans la charte de la personne hospitalisée et ceux des représentants des usagers
  • Analyse des outils proposés par la DHOS
  • Réglementation sur les missions, la composition et le fonctionnement de la CRU
  • Étude du guide sur les plaintes et réclamations
  • Préconisation de l’ARS pour la rédaction du rapport annuel de la CRUQPC

Intervenants

Soignants médiateurs de CRUQPC

Responsable pédagogique

Dr Guillaume BOON
Médecin urgentiste SAMU 91

Méthodes pédagogiques

Retours d’expérience des professionnels de santé

Cas concrets

Mises en situation, jeux de rôles

Modalités d'évaluation

  • Test de positionnement et recueil des attentes des participants en amont de la formation
  • Évaluation des acquis tout au long de la formation (quizz, études de cas, mise en situation professionnelle, jeux de rôle, débriefing)
  • Évaluation des stagiaires : questionnaire de satisfaction à chaud
  • Impact du programme sur l’évaluation des pratiques réalisé à distance de la formation par l’employeur (entretien annuel, évaluation des pratiques professionnelles,…)
Mis à jour le 30/03/2022

Ces formations peuvent aussi vous intéresser

Démarche qualité sur l’accueil et la prise en charge des personnes malades


Pré-inscription formation

Démarche qualité sur l’accueil et la prise en charge des personnes malades


Souhaitez-vous financer votre formation via DPC ?

La participation à une ou plusieurs de nos formations certifiées DPC vous permet de bénéficier d’une indemnisation.

Oui Non

600

Formations au catalogue

11 500

Personnes formées par an

97,5%

de stagiaires heureux

Des questions ?