NOUVEAUTÉ

Accompagner un agent ayant subi une agression

1 jour

Présentiel

Face à l’augmentation des situations de violence en établissement de santé, il est impératif de former le personnel d’encadrement au repérage et à l’accompagnement de leurs agents en cas d’agression. La formation vise à transmettre aux participants les outils et notions clés pour identifier un agent en souffrance, utiliser les techniques d’écoute et de communication adaptées et mettre en place un accompagnement sécurisant et bienveillant.

Le programme pédagogique aborde ainsi les mécanismes du stress post-traumatique, les obligations institutionnelles, les dispositifs de soutien ainsi que les bonnes pratiques de communication et de prévention. Grâce aux échanges de pratiques et aux mises en situation concrètes, cette formation aide à renforcer la qualité de l’accompagnement et la prévention des risques psychosociaux au sein des équipes. Un levier essentiel pour protéger les professionnels de santé et préserver la qualité de vie au travail.

Compétences visées

Encadrer et accompagner un agent ayant subi une agression

Objectifs

Repérer les signes de stress post traumatique chez un agent

Décrire le traumatisme et ses mécanismes

Accueillir la souffrance d’une personne agressée, écouter et contenir l’émotion depuis une place d’encadrant

Identifier les ressources de l’établissement pour accompagner la personne en difficulté

Prévenir les situations conflictuelles

Programme pédagogique

Notions clés

Mécanisme : débordement des défenses psychiques, effraction, sentiment d’impuissance, absence de la pensée
Effets : perte des repères, angoisse vive, vulnérabilité et fragilité

Conduite à tenir et bonnes pratiques

Position basse : écouter sans « savoir »
Aider à retracer le fil de l’agression
Reformuler, trouver le bon « accordage »
Sécuriser les émotions
« Reconnaître » l’agressé et son vécu
Désidentifier la personne de rôles et comportements automatiques
Comportements à éviter ?

Techniques de communication & d’entretien post- agression : différentes formes d’écoute

Comportement corporel et communication non verbal
Comportement verbal et attitude globale
Identifier le besoin de passer le relais à un partenaire hospitalier
Quelle attitude pour l’encadrement ?
Points d’attention indispensables
Rôle du collectif
Culture d’équipe
Place de la parole, des échanges sur le travail, les réunions
Vécu des professionnels
Signes d’épuisement professionnel, baisse de la rigueur et de l’attention, glissements…

Public concerné

Personnel d’encadrement

Prérequis

Aucun prérequis

INTER

DEVIS INTRA

Présentiel

Référence :

SAT048

Durée :

1 jour

Prix :

325 € HT

Lieu :

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Intervenants

Psychologue, consultant en gestion du stress et des émotions, bien-être au travail et prévention de la violence en établissement

Responsable pédagogique

Jean-Philippe Louvel
Consultant en gestion du stress et des émotions, bien-être au travail, prévention de la violence en établissement

Méthodes pédagogiques

Apports théoriques
Analyse de cas concrets
Ateliers, mises en situation
Partage d’expériences
Evaluation pré et post formation

Modalités d'évaluation

Test de positionnement et recueil des attentes des participants en amont de la formation
Évaluation des acquis tout au long de la formation (quizz, études de cas, mise en situation professionnelle, jeux de rôle, débriefing)
Évaluation des stagiaires : questionnaire de satisfaction à chaud
Impact du programme sur l’évaluation des pratiques réalisé à distance de la formation par l’employeur (entretien annuel, évaluation des pratiques professionnelles,…)

Mis à jour le 27/05/2026