Situation de crise en ESMS et établissement de santé
Transformer la crise en opportunité
Situation de crise en ESMS et établissement de santé
Transformer la crise en opportunité
Compétences visées
Disposer d’une méthodologie de mise en œuvre d’un retour d’expérience suite à une situation de crise
Objectifs
Élaborer un système efficace de remontée et de partage d’informations
Mobiliser l’intelligence émotionnelle et collective dans la gestion de crise
Impliquer tous les acteurs (patients, représentants d’usagers) dans l’analyse et la prévention
Mettre en place un suivi régulier et une amélioration continue (PDCA) après crise
Gagner en temps et en efficacité sur le traitement des futures situations de crises
Programme pédagogique
- Définition, périmètre et contexte du retour d’expérience d’une crise
- Intelligence émotionnelle et intelligence collective
- Préparation du RETEX : missions et responsabilités de chacun, implication de tous les acteurs dans la démarche
- Rôle du manager : pilotage de crise, communication et mobilisation des équipes
- Élaborer un système efficace de partage d’information : construire des tableaux de bord adaptés
- Communication interne et externe pendant et après la crise
- Implication des patients et représentants d’usagers dans l’analyse et la prévention
- Sensibiliser à la prévention des futures crises : modalités de suivi régulier du plan d’actions
- Suivi et amélioration continue : cycle PDCA et capitalisation de l’apprentissage organisationnel
Intervenants
Formation animée par : Gestionnaire de crise, professionnel disposant de compétences/expérience dans la gestion des crises
Responsable pédagogique
Valérie SALZARD
Consultante experte en Qualité, Gestion des risques & Transformation en santé
Méthodes pédagogiques
- Ateliers pratiques
- Simulations de crise en équipe
- Jeux de rôles : communication de crise
- Évaluation pré et post-formation
Modalités d'évaluation
- Test de positionnement et recueil des attentes des participants en amont de la formation
- Évaluation des acquis tout au long de la formation (quizz, études de cas, mise en situation professionnelle, jeux de rôle, débriefing)
- Évaluation des stagiaires : questionnaire de satisfaction à chaud
- Impact du programme sur l’évaluation des pratiques réalisé à distance de la formation par l’employeur (entretien annuel, évaluation des pratiques professionnelles,…)
Mis à jour le 03/07/2026
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