NOUVEAUTÉ

COANIMATION

Communication sensible en santé : parler juste & gérer la crise

1 jour

Présentiel

Dans un contexte de forte médiatisation des établissements de santé, savoir communiquer en situation sensible est devenu essentiel pour les professionnels de santé et les managers.

Cette formation vous apprend à identifier les signaux faibles, anticiper les risques et construire une stratégie efficace de gestion de crise. Vous développerez votre capacité à élaborer des messages clairs, coordonner une réponse collective et adopter une posture adaptée face aux questions sensibles.

Le programme aborde notamment la cartographie des risques, les scénarios de crise, la cellule de crise, les éléments de langage et les contraintes liées au secret médical, à la confidentialité et au RGPD. Vous apprendrez également à maîtriser la communication sur les réseaux sociaux, les rumeurs et les situations d’emballement en ligne.

Grâce aux cas réels, ateliers collaboratifs, simulations filmées et débriefings individualisés, vous pourrez développer des réflexes immédiatement mobilisables en situation de crise.

Compétences visées

Savoir identifier les signaux faibles et les zones de risque au niveau éditorial

Construire et piloter un plan de gestion de crise contextualisé

Produire des messages clés adaptés et savoir répondre aux questions sensibles avec clarté et maîtrise

Objectifs

Cartographier les risques et construire des scénarios de crise réalistes

Construire une réponse collective coordonnée en définissant les rôles, messages et canaux adaptés

Prendre la parole en situation sensible avec une posture crédible & gérer les questions sensibles

Intégrer les réseaux sociaux dans une stratégie de gestion de crise maîtrisée

Programme pédagogique

Comprendre la communication sensible en santé

Situation sensible vs communication de crise : repères et enjeux
Tensions du secteur : médiatisation, réseaux sociaux, attentes des usagers
Analyse des situations vécues par les participants

Cartographier les risques & scénarios de crise

Signaux faibles, zones de vulnérabilité
Scénarios réalistes : patients, familles, médias, réseaux sociaux
Répartition des rôles : direction, médical, communication
Atelier collaboratif : cartographie des risques

Construire une réponse collective coordonnée

Contraintes institutionnelles : secret médical, confidentialité, RGPD, périmètre de parole
Cellule de crise : composition, circuits de validation, rituels de crise
Élaboration des éléments de langage (EDL) et choix des canaux
Mise en situation : analyse de cas fictif + production d’EDL + construction d’une cellule de crise type

Prendre la parole en situation sensible

Posture, rythme, gestion du stress
Répondre aux questions difficiles
Adapter son message selon le public (médias, familles, instances)
Simulations filmées et débriefs individualisés

Intégrer les réseaux sociaux dans la gestion de crise

Dynamiques d’une crise en ligne
Rumeurs, emballement, commentaires sensibles
Stratégie de réponse : quand répondre, comment, quand s’abstenir
Veille, monitoring, cohérence interne/externe
Atelier : production d’un plan d’action externe contextualisé

Public concerné

Directions, cadres dirigeants, managers porte-parole en établissement de santé et médico-social

Professionnels de santé et responsables communication exposés à des situations sensibles

Prérequis

Aucun prérequis

INTER

DEVIS INTRA

Présentiel

Référence :

MNS020

Durée :

1 jour

Prix :

475 € HT

Lieu :

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Intervenants

Formation proposée en coanimation : Consultante et formatrice en communication stratégique et médecin urgentiste

Responsable pédagogique

Gwendoline Miguel
Consultante et formatrice en communication stratégique

Dr François‑Xavier Moronval
Médecin urgentiste, référent SSE, Youtubeur et créateur de contenus pédagogiques sur les réseaux sociaux

Méthodes pédagogiques

Apports théoriques
Cas réels hospitaliers
Ateliers collaboratif
Exercices progressifs, mises en situation filmées, feedbacks individualisés
Evaluation pré et post formation

Modalités d'évaluation

Test de positionnement et recueil des attentes des participants en amont de la formation
Évaluation des acquis tout au long de la formation (quizz, études de cas, mise en situation professionnelle, jeux de rôle, débriefing)
Évaluation des stagiaires : questionnaire de satisfaction à chaud
Impact du programme sur l’évaluation des pratiques réalisé à distance de la formation par l’employeur (entretien annuel, évaluation des pratiques professionnelles,…)

Mis à jour le 08/09/2026