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Le risque d’être confronté à un comportement agressif en établissement de santé est devenu une réalité quasi quotidienne. Pour accompagner les établissements de santé et leurs agents sur cette problématique, la formation et la prévention des situations de violence sont des outils clés…

Aux urgences, les premières minutes sont déterminantes. L’afflux important de patients conjugué aux situations de gravité très différentes, donne à l’infirmier(e) organisateur(rice) de l’accueil (IOA) une position stratégique avec pour rôle principal d’évaluer, de prioriser, d’orienter et de communiquer.