Aux urgences, les premières minutes sont déterminantes. L’afflux important de patients conjugué aux situations de gravité très différentes, donne à l’infirmier(e) organisateur(rice) de l’accueil (IOA) une position stratégique avec pour rôle principal d’évaluer, de prioriser, d’orienter et de communiquer.

Dans le secteur de la santé, la communication est au cœur de la relation de soin. Pourtant, pour les personnes sourdes ou malentendantes, l’accès à une information claire et compréhensible peut encore représenter un véritable défi. Comprendre un diagnostic, exprimer une douleur ou donner son consentement éclairé nécessite des échanges fluides et adaptés.

Dans les établissements de santé comme dans les structures médico-sociales, la prise en charge de la douleur évolue. Les professionnels de santé sont de plus en plus confrontés à des patients dont la souffrance dépasse le seul aspect physique : anxiété, fatigue émotionnelle, perte de repères, sentiment d’impuissance…