Droit et éthique professionnelle

Communication et information du patient

Agir pour une meilleure satisfaction, limiter les réclamations

Secteur santé

Objectifs de la formation

Comprendre le besoin impératif du patient de recevoir une information claire tout au long de sa prise en charge

Mesurer l’impact d’une information défaillante

Agir pour diminuer le contentieux

Programme pédagogique

Une nécessaire communication tout au long de la prise en charge :

  • Information préalable aux soins
  • Communication individuelle, communication d’équipe en cours de prise en charge
  • Annonce d’un dommage lié aux soins

Information préalable aux soins :

  • Qui informe qui ?
  •  Sur quoi porte l’information ? Comment se fait-elle ?
  • Preuve et notion de consentement éclairé
  • Responsabilités liées au défaut d’information

Cas particuliers :

  • Prise en charge du mineur
  • Fin de vie
  • Secret professionnel

Ateliers pratiques : analyse de cas concrets et de jurisprudence

Mises en situation :

  • Annonce du dommage
  • Contenu et preuve

Intervenants

Juriste en droit de la santé

Responsable pédagogique

Sophie GARCELON
Avocat, Certifiée en gestion des risques médicaux
Présidente de Wingsanté cabinet spécialisé en Organisation et Risk Management

Moyens pédagogiques

e-Pana’Book

Cas pratiques

Retours d’expérience

Public concerné

Médecins, Infirmiers, Cadres de santé, Responsable de la relation patient et de la gestion des plaintes, Responsable de la gestion des risques

Les + de cette formation

À savoir : Changement de durée à partir de 2020, la formation passe de 1 à 2 jours.



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