Droit et éthique professionnelle

Communication et information du patient

Agir pour une meilleure satisfaction, limiter les réclamations

Secteur santé

Objectifs de la formation

Comprendre le besoin impératif du patient de recevoir une information claire tout au long de sa prise en charge

Mesurer l’impact d’une communication défaillante

Agir pour diminuer le contentieux

Programme pédagogique

Une nécessaire communication tout au long de la prise en charge :

  • Information préalable aux soins
  • Communication individuelle, communication d’équipe en cours de prise en charge
  • Annonce d’un dommage lié aux soins

Information préalable aux soins :

  • Qui informe qui ?
  •  Sur quoi porte-t-elle  ? Comment se fait-elle ?
  • Preuve et notion de consentement éclairé
  • Responsabilités liées au défaut d’information

Cas particuliers :

  • Prise en charge du mineur
  • Fin de vie
  • Secret professionnel

Ateliers pratiques : analyse de cas concrets et de jurisprudence

Mises en situation :

  • Annonce du dommage
  • Contenu et preuve

Intervenants

Juriste en droit de la santé

Responsable pédagogique

Sophie GARCELON
Avocat, Certifiée en gestion des risques médicaux
Présidente de Wingsanté cabinet spécialisé en Organisation et Risk Management

Méthodes pédagogiques

  • e-Pana’Book
  • Cas pratiques
  • Retours d’expérience

Public concerné

Médecins, Infirmiers, Cadres de santé, Responsable de la relation patient et de la gestion des plaintes, Responsable de la gestion des risques

Modalités d'évaluation

  • Test de positionnement et recueil des attentes des participants en amont de la formation
  • Évaluation des acquis tout au long de la formation (quizz, études de cas, mise en situation professionnelle, jeux de rôle, débriefing)
  • Évaluation des stagiaires : questionnaire de satisfaction à chaud
  • Impact du programme sur l’évaluation des pratiques réalisé à distance de la formation par l’employeur (entretien annuel, évaluation des pratiques professionnelles,…)

Prérequis

Aucun prérequis



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