Management et développement professionnel

Accompagnement au changement

Secteur entreprise Secteur Médico-social Secteur santé

Objectifs de la formation

Accompagner le changement en favorisant la communication

Apprendre aux équipes de directions et encadrement ; le management par la qualité

Programme pédagogique

Étapes du changement :

  • Freins au changement, attitudes comportementales en réponse à un changement
  • Résistances au changement : (interprétations ; pensées parasites ; sources de contrôles)
  • Mécanismes de l’enthousiasme et de la frustration

Les outils de gestion de projets :

  • Définir en équipe, les objectifs et des étapes du projet
  • Définir les modalités de suivi du projet
  • Orchestrer le pilotage des projets de l’établissement
  • Définir la mise à jour du compte qualité

Comprendre les besoins de ses interlocuteurs :

  • Développer l’empathie pour instaurer la confiance et échanger de façon constructive

Les outils de gestion de projet : la communication

  • L’écoute active ou « l’art de faire silence à l’intérieur de soi »
  • Créer la confiance lors de l’entretien : questionnement, reformulation, feedback
  • Être conscient des filtres en communication
  • Le verbal et le non-verbal : gagner en cohérence
  • S’exprimer en termes positifs
  • Méthode 3 C : focus sur la partie accueil de l’objection – traitement des objections
  • Gestion des tensions relationnelles et de l’agressivité ; repérer les sources des tensions
  • Distinction entre conflit, violence, agressivité
  • Repérer les sources des tensions

Intervenants

Psychologue du travail, psychosociologue

Responsable pédagogique

Marielle MARBACH – Ingénieur Hospitalier

Moyens pédagogiques

e-Pana’Book “Accompagnement au changement”

Travaux collectifs

Études de cas

Mises en situation

Public concerné

Personnel d’encadrement, direction générale, DRH, médecin, cadre coordinateur



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