Urgences

Gestion de l’agressivité aux urgences

Secteur santé

Objectifs de la formation

Évaluer les niveaux d’agressivité

Savoir intervenir en toute sécurité auprès d’une personne agressive

Apprendre à mieux gérer les situations difficiles avec les patients ou leur entourage

Connaître les droits et devoirs en matière de défense et de protection d’autrui

Mettre en œuvre des techniques afin de se positionner face à l’agressivité et savoir exécuter les bons gestes au bon moment

Être en mesure d’attendre les secours

Être satisfait et reconnaître ses compétences dans la gestion d’une situation difficile

Savoir utiliser des techniques afin de développer performance et professionnalisme

Programme pédagogique

Principes généraux :

  • Violence et agressivité : définition
  • Bases de la communication interpersonnelle
  • Les différentes formes d’agression ; causes et conséquences
  • Signaux d’alarme & facteurs déclenchant des réactions agressives
  • Faire face à l’agressivité et la désamorcer
  • Gestion des conflits
  • Liens avec le patient, informer la famille et/ou l’entourage

Cadre législatif, cadre juridique :

  • Responsabilité et respect des droits

Intervenants

Psychiatres, psychologues

Responsable pédagogique

Dr Thierry BIGOT Psychiatre – CHU Cochin (75)

Moyens pédagogiques

e-Pana’Book de l’agressivité aux urgences

Cas concrets

Questions/réponses

Jeux de rôle

Public concerné

Toute personne travaillant dans un service des urgences

Les + de cette formation

Ateliers pratiques

Exercices pratiques, jeux de rôle : gestes techniques basiques d’intervention, techniques pour désamorcer les situations d’agressivité



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