Gestion de l’agressivité et de la violence

Objectifs de la formation

Évaluer les niveaux d’agressivité

Savoir intervenir en toute sécurité auprès d’une personne agressive

Apprendre à mieux gérer les situations difficiles avec les patients ou leur entourage

Connaître les droits et devoirs en matière de défense et de protection d’autrui

Acquérir et maîtriser des techniques et gestes de défense face à l’agressivité du patient

Principes généraux :

Violence et agressivité : définition
Bases de la communication interpersonnelle
Les différentes formes d’agression ; causes et conséquences
Signaux d’alarme & facteurs déclenchant des réactions agressives
Faire face à l’agressivité et la désamorcer
Gestion des conflits
Liens avec le patient, informer la famille et/ou l’entourage
Techniques de communication : négociation, médiation, maîtrise de l’affrontement, écoute

Cadre législatif, cadre juridique

Responsabilité et respect des droits
Notions clés sur l’agressivité et la violence : approche juridique, aspects éthologiques, biologiques, psychologiques…

Ateliers pratiques « Self-defense »

Psychiatres, psychologues, coach de self-defense

Dr Thierry BIGOT Psychiatre – CHU Cochin (75)

e-Pana’Book de l’agressivité aux urgences

Cas concrets

Questions/réponses

Jeux de rôle

Personnel des urgences pré-hospitalières et hospitalières