Urgences

Gestion de l’agressivité et de la violence

Secteur santé

Objectifs de la formation

Évaluer les niveaux d’agressivité

Savoir intervenir en toute sécurité auprès d’une personne agressive

Apprendre à mieux gérer les situations difficiles avec les patients ou leur entourage

Connaître les droits et devoirs en matière de défense et de protection d’autrui

Acquérir et maîtriser des techniques et gestes de défense face à l’agressivité du patient

Programme pédagogique

Principes généraux :

  • Violence et agressivité : définition
  • Bases de la communication interpersonnelle
  • Les différentes formes d’agression ; causes et conséquences
  • Signaux d’alarme & facteurs déclenchant des réactions agressives
  • Faire face à l’agressivité et la désamorcer
  • Gestion des conflits
  • Liens avec le patient, informer la famille et/ou l’entourage
  • Techniques de communication : négociation, médiation, maîtrise de l’affrontement, écoute

Cadre législatif, cadre juridique

  • Responsabilité et respect des droits
  • Notions clés sur l’agressivité et la violence : approche juridique, aspects éthologiques, biologiques, psychologiques…

Ateliers pratiques « Self-defense »

  • Distance de sécurité
  • Déplacements tactiques
  • Attitudes à adopter face à un patient agressif
  • Techniques de dégagement
  • Utilisation des points de pression
  • Techniques d’immobilisation / de blocage
  • Tactiques d’intervention physique en équipe

Intervenants

Psychiatres, psychologues, coach de self-defense

Responsable pédagogique

Dr Thierry BIGOT Psychiatre – CHU Cochin (75)

Moyens pédagogiques

e-Pana’Book de l’agressivité aux urgences

Cas concrets

Questions/réponses

Jeux de rôle

Public concerné

Personnel des urgences pré-hospitalières et hospitalières



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