Prévenir et gérer la violence en établissement de santé

Comprendre et analyser les processus et facteurs d’agressivité et de violence

Acquérir des techniques permettant de gérer des situations de violence et d’agressivité

Appréhender l’agressivité en milieu d’accompagnement et de soins

Réagir en professionnel en utilisant l’empathie, l’écoute et l’affirmation de soi

Utiliser la Communication Non Violente (CNV)

Gérer les situations conflictuelles et désamorcer la violence des usagers.