Prévenir et gérer la violence en établissement de santé

Appréhender et gérer l’agressivité en milieu d’accompagnement et de soins

Analyser les processus et facteurs d’agressivité et de violence

Employer les techniques permettant de gérer des situations de violence et d’agressivité

Utiliser l’empathie, l’écoute et l’affirmation de soi

Utiliser la Communication Non Violente (CNV)

Gérer les situations conflictuelles et désamorcer la violence et l’agressivité des usagers.