Anglais médical

Accueil et prise en charge du patient : communiquer en anglais en milieu médical

Secteur santé

Objectifs de la formation

Bien accueillir le patient par téléphone

Bien accueillir le patient en face à face

Savoir questionner le patient pour comprendre sa situation

Récolter les informations administratives

Savoir renseigner correctement le patient en anglais

Pouvoir guider et orienter le patient (services, hôpitaux, établissements, …)

Pouvoir s’exprimer en anglais lors de la prise en charge du patient

Programme pédagogique

Accueil du patient par téléphone

  • Répondre au téléphone en anglais, formules de politesse et bases d’une bonne communication
  • Prendre un message
  • Obtenir les détails administratifs (nom, adresse, âge, numéro de téléphone, numéro de sécurité sociale)

Accueil physique à l’hôpital

  • Formules de politesse, bases d’une bonne communication
  • Prendre un message
  • Obtenir les détails administratifs (nom, adresse, âge, numéro de téléphone, numéro de sécurité sociale
  • Guider le patient dans son déplacement au sein des différents départements de l’hôpital)

Prise en charge du patient

  • Savoir interroger le patient pour comprendre la situation
  • Vérifier la bonne compréhension
  • Savoir terminer l’interrogatoire avec des instructions claires
  • Expliquer la suite de la prise en charge
  • Rassurer le patient et expliquer les délais d’attente
  • Spécificités de l’administration pour les étrangers

Intervenants

Formateurs de langue maternelle anglaise, professionnels de santé spécialisés dans l’enseignement de l’anglais médical

Responsable pédagogique

Amy WHEREAT BSc (physiologie & pharmacologie) UNSW Australia CELTA Cambridge University Membre EMWA (European Medical Writers Association) Consultante et rédactrice médicale

Moyens pédagogiques

e-Pana’Book sur l’accueil en anglais

Fiches information

Fiches d’exercice

Jeux de rôle

Ateliers pratiques, entraînement oral

Public concerné

Personnels soignant et administratif en contact avec des patients anglophones

Niveau débutant A1-A2 (CEFR)



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